我以为的事情
by MarsOcean on March 13, 2008
(原文发表于2008年1月15日至3月10日间，由于服务器故障导致数据丢失，3月13日根据备份数据补发——本文留言信息已完全丢失，图片也被全部删除）
一
中国新蛋Brand Marketing Best Practice:
大约我进入公司之前两年，有人定了两条网站规则：
1. 只有购物用户才能发表评论；
2. 评论就赠送10个积分（相当于1元人民币）”
我觉得这个人是天才。
二
美国新蛋Brand Marketing Best Practice（就我目前粗浅的了解）:
听说很久以前有人定了这样的规则：
1. 把货放在自己仓库，快速出货
2. 如果出货慢了，就用航空快递给客户送过去
其实WH应该可以分一些Brand Marketing的Budget才对，呵呵。
2 comments
[...] 这句话从进公司以来就听过无数次，最多的例子是Newegg.com的送货速度——虽然不做大的宣传和承诺，可事实上却远远快于客户的预期，我自己在新蛋买过几次东西，对比其他商家的龟速，这种意料之外的速度实在让人印象深刻。有时候会觉得，新蛋的送货速度和客服一样，是新蛋真正发展起来的原因——虽然这些操作会带来巨大的成本，但是相应的，超乎客户预期的服务才能在客户心目中留下印象，也才能激励客户进行口碑传播，如果把品牌宣传和培养消费者忠诚度的效果都算上的话，其实还是划算的——看看网上铺天盖地的新蛋Fans对于新蛋送货速度的称赞就知道了。 [...]
by Mars Opinion on May 29, 2008 at 9:36 pm. #
10个积分太多，我们决定减少积分的同时，也可以提高评论数量。
by weihunglim on July 7, 2010 at 5:37 pm. #