仍然被低估的电子商务平台产品评论（一）
by MarsOcean on March 24, 2008
（好吧，写这么没有个性的文章名字是为了照顾搜索引擎收录……）
最近和一些Social Shopping的网站打交道，看了一些PPT。有句话很有意思——“现在，产品评论的重要性已经是不证自明的了。”
让我想起了一两年前的一些设想，只是当时得出这个结论前，还引述了一些有的没的的报告数据（好像是jupiter和另外一家的），可惜文档管理太差。。。出国了就都找不到了。。。
有些项目已经显然的被放弃，所以不妨乱侃侃。
对于电子商务网站，尤其是B2C网站来说，目的是什么？
废话，赚钱，可持续赚钱。
产品评论为什么能帮助赚钱？
- 让消费者多点理由来我网站，多来我网站，每次多逛逛，顺手买点；
- 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；
- 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；
- 让消费者看到对产品“公正”的评价
- 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为；
- 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择其他“更适合我”的产品（从而减少网站的RMA，也可以提高客户满意度）
简单说就是：
- 增强用户粘性；
- 提高转化率；
- 减少逆向物流和RMA（dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……）
评论可以做到这些。
仅仅是产品页面上放一个简单的留言框，就可以得到这么多好处，实在是太棒了！（具体数据可以用英文Google找之~）
难道仅此而已么？就放个难看的小框框在产品描述下面，让大家玩BBS一样写两句话？
当然不是，我们再重新看看评论可能带来的三种好处，看看有没有可能加强它们：
（睡觉去，明天接着写……）
4 comments
增强用户粘性:一个方法是：留言换积分，积分换抽奖，抽奖可能抽不中。不过我觉得这种激励机制用力在产品之外，没有作用在产品本身上，和这篇文章的主题不太搭边。
ps：一个SEO的技巧是，英文的word前后留一个空格，方便Search Engine找到
by 刀马 on March 25, 2008 at 1:09 am. #
增加用户粘性，可以让用户参与上一个用户的回复，或者突出显示管理员的回复。
后面两点，可以考虑采用Digg机制，不过这样是不是太麻烦了点？
by oxygen on June 5, 2008 at 4:28 am. #
[...] 之前写过仍然被低估的电子商务平台产品评论（一），仍然被低估的电子商务产品评论（二），仍然被低估的电子商务产品评论（三），还给过一堆数据： 也对怎样管理负面评论提出过建议……好吧，我确实很喜欢产品评论这个东西，甚至于我觉得现阶段它的作用仍然是被低估的。 [...]
by Mars Opinion on September 26, 2008 at 7:41 pm. #
[...] 之前写过仍然被低估的电子商务平台产品评论（一），仍然被低估的电子商务产品评论（二），仍然被低估的电子商务产品评论（三），还给过一堆数据： 也对怎样管理负面评论提出过建议……好吧，我确实很喜欢产品评论这个东西，甚至于我觉得现阶段它的作用仍然是被低估的。 [...]
by 张白 » Blog Archive » 负面的产品评论更加能促进转化？ on April 20, 2009 at 5:30 pm. #