两个B2C的细节
by MarsOcean on June 10, 2008
我不喜欢有线头的衣服，总觉得那是次品，后来才知道，每件衣服在出厂时都是有线头的，只不过在名牌的专柜上，服务员说去拿库存时，都利用“消失”的时间，把线头剪掉了，把包装弄好了，所以档次就体现出来了。在Vancl的仓库，就有很多人做类似的事，发货之前一定会检查，会用玻璃纸包装好，用雷军的话说，就是要给人“开包瞬间的快感”，其实玻璃纸的成本就只有两分钱，但是这样给人的感觉会很好。
当当在订单生成一直到客服对订单进行处理，状态都是“未审核”，这传达的意思就是：这个订单目前没有被站点关注，处于无人负责状态。
卓越将订单分为“未处理订单”和“已处理订单”，并在短时间内进行了这种状态转化（当然很有可能是技术手段自动实现的），正是这一微小的动作，传达出的意思是：订单已经生效，你的商品已经在处理之中。
如果你是一个用户，一个购买者，当你有理由取消购买的时候，遇到这两种情况，哪一种更让你更加坚定的购买？！
4 comments
细节，卓越在很多细节的确比当当做得好。
by oxygen on June 10, 2008 at 11:14 pm. #
卓越的对手不应该是当当级别的，中国B2C的三雄应该是360、新蛋、亚马逊。
by DaMao on June 2, 2010 at 9:29 pm. #
简约不简单,
by 土匪 on June 12, 2008 at 3:54 am. #
很好，订单状态细节挖掘的很好
by roytanlu on June 24, 2008 at 10:25 pm. #