负面的产品评论更加能促进转化？
by MarsOcean on September 26, 2008
之前写过仍然被低估的电子商务平台产品评论（一），仍然被低估的电子商务产品评论（二），仍然被低估的电子商务产品评论（三），还给过一堆数据： 也对怎样管理负面评论提出过建议……好吧，我确实很喜欢产品评论这个东西，甚至于我觉得现阶段它的作用仍然是被低估的。
看到一篇文章，引述了www.bazaarvoice.com的CEO Brett Hurt所说的一段话: Bazaarvoice 到目前为止已经为为超过100亿条消费者评论提供过服务，大部分消费者都给产品打了4.5分（5分满分）。更让人吃惊的是，负面的评论比正面的评论更能够促进转化。
文中给出的解释是
- 看到网站上对产品的负面评论，会增强消费者对网站的信任感，从而增加购买可能
- 不少产品的负面评论只是针对产品某个具体特点，这个具体特点和潜在购买用户的关注点不一样，所以伤害有限——另外，毕竟还是正面评价比较多
觉得有一定道理。对于网站来说，尤其是消费者还不够熟悉的网站，传递“我是值得信任的”的印象，确实比论证“这个产品毫无缺点”更重要。
PS. 看到两个案例，似乎应该补充到仍然被低估的电子商务产品评论（三）里去：
首先是Bath & Body Works，它把Review的内容融入了Commercial Email的内容中：
得到的结果是：
- 平均订单金额提高10.04%
- 单个客户购买金额提高11.46%
- 点击后的Page View增加7.48%
- 点击后站上停留时间增加13.6%
- Bounce Rate下降2.36%
另外一个例子是OfficeDepot，他把消费者评分放到了关键词的广告文本中——“消费者评分5分！……（产品信息）……”。
结果是：
- 点击率增加78.5%
- 转化率提高23.8%
- 销售增长196.6%
- 新客户增加183.3%
这两个例子还蛮适合我之前那篇仍然被低估的电子商务产品评论（三）的，呵呵。
虽然这种所谓的Case Study，就像eMarketer的深度report一样，随便看看，参考一下就好了，不用太当真。
One comment
[...] 转自：http://www.marsopinion.com/2008/09/26/negative-product-review-are-more-effective-to-increase-convers… [...]
by 张白 » Blog Archive » 负面的产品评论更加能促进转化？ on April 16, 2009 at 2:39 am. #