Mars Opinion

（太忙，放些笔记充数：） 如果你要推销什么神奇的东西（“印度神油”？），而这个东西让人看上去就觉得是骗人的的话，可以考虑把产品拆成两个——告诉消费者为了达成这个神奇的效果，他必须“不太方便的”同时综合使用两种产品。承认这个“缺点”可以让你看起来更可信一些，呵呵。（来源）   “他们把树木从山上砍下，挖出300米深的矿藏，燃烧浓黑的石油，花费数千个小时打磨抛光，拖上翻山越岭的铁轨，运输至遥远的海港，装入铁皮集装箱。最后，把他们全部都沉入海里！这就是中美贸易”（来源。注：文章把事情过度简化了，不过随便看看还行）   每次看到这类Reactivation Campaign，我就很想要他们后台的算法……拿我自己的换也成。   丰田DNA（来源） 能够创造永续成长的经营者特质： 1.绝不雄辩，而沉默寡言； 2.基于使命感而非常地努力； 3.没有社交特质； 4.深思熟虑，追求本质； 5.重视知识与理论，又是实践理论的实践派； 6.拥有长期性、大局性的理想； 7.决定后不畏风险，大胆英勇的行动力； 8.通过工作表现对人的深厚情谊。   盈利模式的逆向思维：不是想从这些人身上赚到多少钱，而是想说这些人对其他另一些人值多少钱，可能问后者要多少钱。（来源）   这种渐进式的Coupon还真少见，蛮有趣的：   隐藏部分价格的网站：http://www.cooni.de/Index 更多信息参看这里。   如果你的网站Down了，或者在维护，可以考虑留个邮件框，让来访者留下邮箱，网站一旦恢复就可以通知他： However，这个网站做得不怎么样。（详见这里）   有趣的挑选服装大小的方式：http://www.theryde.com/sizing.html   Omniture开始把对Twitter的数据分析结合到WA里面了。（来源）   “税的本质，是民众购买政府（人员）服务的费用，体现的是政府和民众的一种交易关系。当然，在历史上——包括今天的世界，某些国家的政府和民众之间确实不是交易关系，而是某种程度的掠夺与被掠夺关系。但那不是正常的税收关系。”（来源）   最后，轻松一下：

首先说一下题外话： 1. 我文章中如果举了虚构的例子，里面的数据都是瞎编的； 2. Email Marketing不是国内的垃圾邮件营销——美国这方面管理非常严。我相信未来几年Email Marketing也会在中国成为最强的几家B2C的支柱Marketing工具之一。具体原因以后再解释。如果你是电子商务公司，而且考虑长期的发展的话，建议从现在开始重视Email Marketing。 回到正题。 昨天那个例子，我本意并不是要说他的推导过程有问题。 而是数据本身有问题： 1. New Visitor代表的不是“新用户”、“新顾客”或者“新访客”，它代表的是您的监控工具跟您说“来的这个人我之前没见过”——每次有人访问网站，监控工具就会往那个人机器里留个痕迹（cookie）以便以后相认，下次他再来，系统察看他机器，发现有这个痕迹，就觉得“这人我见过”然后把它归入“老访客”，而如果找不到这个痕迹，就会认为他是新访客。所以，当您的老访客换了一台机器，系统也会把他当作一个新访客；当您的老访客有意无意清空了痕迹（cookie），系统还是会把他当作新访客……总而言之，80%的New Visitor不代表有80%的人从来没来过你网站，这个数据需要打个折扣——具体要根据您网站特点具体情况具体分析。 2. Open Rate不代表有百分之多少的人打开了您的邮件，它代表的是“有多少人的邮箱下载了您的监控图片”——系统很难知道用户到底有没有看邮件，所以大部分系统会采用一个诡异的方式来侦测：他们在每个邮件里面加一张只有一个像素大小的小图片，然后用你的email有没有去下载使用这张图片来判断你有没有打开这封信。所以，如果您的email默认不显示图片（比如gmail对于陌生邮件就都不显示图片），系统就会认为这封邮件没有被打开过。所以unique open rate = 19%常常代表有超过19%的用户打开过邮件（看没看就不知道了……），这个数据可能是25%，那么就不是每个打开过邮件的人都点击了邮件。 3. Deliver Rate不代表有多少客户“收到”了你的邮件，它常常只代表这些客户的邮件服务器“没有把你的邮件退回来”，这封邮件命运难测，有可能是就此消失掉了（客户没有收到），也可能是直接进了客户的垃圾邮件箱，过了几天被自动清除了。99.99%也是要打一个折扣的。 4. ATOS，这个解释起来更加的复杂……对常见的监控系统来说，它是不知道访客具体在网站上停留了多久的。为了计算您在网站的停留时间，它会在您打开第N个页面时去看一下表（比如09:30:22），然后在您打开第N+1个页面时再看一下（比如09:30:50），然后它拿两个时间相减，得到您在第N个页面上停留时间（比如28秒）——说到这里您应该已经发现问题：它没法知道您在最后一个页面停留了多长时间。对于市场营销来说（特别是针对新用户的campaign），这个问题更严重——因为很多人点击广告，来到landing page，然后就走了，这些人一共就只访问了一个页面！系统拿不到第二个页面打开的时间信息，所以有可能会把这些人在网站的停留时间都算作0秒，那么您得到的所谓“平均停留时间19秒”其实是个非常扭曲的数据，并不能代表真实情况（数据偏小）。举例来说，我在自己的blog（www.MarsOpinion.com）上安装了Google Analytics，它监控的用户访问时间如下图，可以看到ATOS是3:11秒： 如果我只看那些“只访问了一个页面”（对于blog来说，很多人只是上来看最新更新，bounce rate很高）的访客，会发现ATOS居然是0秒： 而我如果看“访问超过一个页面”的访客，这个数据又变成了惊人的9:46！是第一个数据的3倍！ 现在，您是不是觉得这些“一目了然”的数据其实并不是那么清楚？ 如果我们对那些数字代表什么含义都不清楚的话，解读又从何说起呢？而且，这些还并不是Web Analytics里面最难懂最奇怪混乱的数据。 所以我的建议是，如果您觉得解读数据是有必要的，那么可以考虑： 1. 如果您是购买企业级的、付费的产品（例如Omniture），请在签合同时的时候顺便把training hours也买了，然后列张表把你关心的各个指标的具体定义问清楚（不同vendor的定义还不一样@__@），不要想当然。 2. (…)

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（标题没有错别字:p） 大家在看自己的Web Analytics Report，或者看Agent给的Marketing Report时，或许常常看到这样一些词： New Visitor（新访客） Deliver Rate（到达率） Open Rate（打开率？——谁能告诉我有没有标准中文翻译？） Sales（销售额） Average Time on Site（平均访问时间） 举例来说，如果你看到一份Marketing Agent给你的报告，里面说“我们发出去了10 million Email, deliver rate（到达率） 99.99%，unique open rate（打开率）高达19%，unique CTR（点击率）19%，看了信的人都点击了，说明设计很棒! 效果非常好！从点击来看，80%的客户都是New Visitor（新访客），说明我们这次活动对于抓取新用户是很成功的。唯一的缺陷是我们的网站抓住客户的能力，访客来到了网站之后，ATOS（平均访问时间）只有19秒，我们下次应该进一步优化网站……总的来说我们的营销活动还是成功的，投入只有20万美金，但是追踪到了200万美金的销售额，ROI 1000%！” 你对这番话的理解是不是： 9.999 million的客户收到了邮件。 有1.9 million的客户打开了email，也有1.9 million点击了email——这样想起来应该打开的客户都点击了。 1.9 million里面有80%是新用户，我让1.52 million本来不认识我的客户了解了我 1.9 million访客，他们平均在我网站逗留了19秒——时间太短了，我们应该优化 (…)

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假如，你去打靶玩。 子弹1块钱一颗，但是当你打中靶子的话会有奖金，打中几环就奖励你几块钱。 比较奇怪的规则是：你的眼睛会被蒙上，然后让你原地转三圈，你看不到靶子在哪，连方向也没有。 更奇怪的是，奖金不会直接给你，而是会3年后再公布。   第一种人，拿着枪就乱打。 砰砰砰，子弹打出去，你也不知道打到没（直到游戏结束），你也不知道下一枪应该打高一点还是打低一点。 你说他会打到靶子的机会大，还是打到空气的机会大？赚钱还是亏钱？ 如果赚钱的话——运气这么好的话——可能去买六合彩更快一点。   第二种人，会花几块钱买“经验”，找一个所谓“有经验的高人”来帮你打。 “有经验的高人”会告诉你很漂亮的理论，然后很professional地拿起枪，朝着某个方向非常镇定地——砰砰砰。 然后他会告诉你，他朝那个方向打枪的原因是根据XXX理论和他多年的敏锐嗅觉——他闻到那个方向的靶子上的油漆味道了。因为你闻不到，所以你也不知道他是在忽悠你还是真有本事。最后你只好找“有名的”的“高手”，因为“闻到靶子油漆味”这个能力实在不好衡量，所以只好看名气来——但是麻烦是：名气越大，“经验”越丰富，问你要的钱就越多。 而且，你三年后才知道自己这笔钱花得值不值得。   第三种人，会花几块钱购买另外一种服务——“初级监控”，让打靶场的人给你反馈。 反馈的内容是什么呢？你打每一枪，都有人喊“中了”或者“没中”。 那么这样的人往往会得到如下的结果： 砰——没中 砰——没中 砰——没中 砰——没中 …… 砰——中了 砰——没中 砰——中了 砰——没中 砰——中了 砰——中了 砰——中了 …… 打着打着也就越来越准，心里也有底气。   第四种人，会找人来“深入分析”，这个可能要花上几十块钱。 “深入分析”和“初级监控”唯一的区别是——它告诉你你打了几环，而且告诉你下一枪应该往哪个方向偏一点。 砰——没中，向左30度 砰——没中，向上10度 …… 砰——1环，向上10度 砰——2环，向上8度，向右3度 (…)

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