网络营销效果数据解毒
by MarsOcean on March 18, 2009
（标题没有错别字:p）
大家在看自己的Web Analytics Report，或者看Agent给的Marketing Report时，或许常常看到这样一些词：
- New Visitor（新访客）
- Deliver Rate（到达率）
- Open Rate（打开率？——谁能告诉我有没有标准中文翻译？）
- Sales（销售额）
- Average Time on Site（平均访问时间）
举例来说，如果你看到一份Marketing Agent给你的报告，里面说“我们发出去了10 million Email, deliver rate（到达率） 99.99%，unique open rate（打开率）高达19%，unique CTR（点击率）19%，看了信的人都点击了，说明设计很棒! 效果非常好！从点击来看，80%的客户都是New Visitor（新访客），说明我们这次活动对于抓取新用户是很成功的。唯一的缺陷是我们的网站抓住客户的能力，访客来到了网站之后，ATOS（平均访问时间）只有19秒，我们下次应该进一步优化网站……总的来说我们的营销活动还是成功的，投入只有20万美金，但是追踪到了200万美金的销售额，ROI 1000%！”
你对这番话的理解是不是：
- 9.999 million的客户收到了邮件。
- 有1.9 million的客户打开了email，也有1.9 million点击了email——这样想起来应该打开的客户都点击了。
- 1.9 million里面有80%是新用户，我让1.52 million本来不认识我的客户了解了我
- 1.9 million访客，他们平均在我网站逗留了19秒——时间太短了，我们应该优化
- 产生了200万美金销售额，我的毛利率是20%，所以我利润有40万，花了20万而已，划算！更别说这些销售额中间32万是新客户产生的，纯赚啊。
有什么问题么？
8 comments
还是需要结合营销目标来考察。
by tinamax on March 18, 2009 at 8:52 pm. #
打开率不等于点击率吧？网站到访数量应该是10×0.19×0.19=0.361M吧？那么新访客应该是0.2888M？ATOS时间过短是否因为mail里有误导点击的元素存在？销售额不解了
by hongchenghao on March 18, 2009 at 11:04 pm. #
发不了言？
by hongchenghao on March 18, 2009 at 11:05 pm. #
哈哈，好了。实际到达网站的用户应该是10×0.19×0.19=0.361M吧？新用户应该是0.361M×80%=0.2888M？也就是288个用户？288个用户产生了200万美金的订单？平均每人6900美金？卖好像不靠谱啊？不知我理解的对不对
by hongchenghao on March 18, 2009 at 11:07 pm. #
呵呵 同意hongchenghao “10×0.19×0.19=0.361M吧？新用户应该是0.361M×80%=0.2888M？”这些都没问题， 0.2888M应该是28万8千8百个新用户，每个用户消费平均不到10美元，还是比较靠谱的，但是新用户销售转化率不可能100%，在中国大陆做到10%就算不错了（也分行业和用户体验不同而具体分析），在US不知道B2C的用户注册销售转化率如何？接着说上面的，按销售转化率10%来算 平均一个人就要消费近100美元 。但是页面停留时间19秒说明粘性很差 销售转化率堪忧啊 估计也就1%左右 28万的销售额+拓展了新的用户市场分额 怎么说呢 20万还算划算 但绝不是超值 呵呵 期待博主的答案
by jasonzhu on March 19, 2009 at 1:22 am. #
错了错了 20%的利润只有5-6万美金+2888个新用户（消费过的+28万用户广告效应） 这次推广应该是亏了
by jasonzhu on March 19, 2009 at 1:28 am. #
@all:
谢谢回复。不过unique CTR定义是 Click/Receive，所以访客数量确实是1.9 million.
这个题目。。。主要不是逻辑错误，而是里面原始数据基本都是有误导作用的（这些词的实际含义和字面意思都有不一样的地方）。周末细说：）
by MarsOcean on March 19, 2009 at 8:44 am. #
我觉得需要考虑采用什么人群，使用的email的活跃性等问题吧。
by ahkin on March 24, 2009 at 2:40 am. #