今夜酒店特价(二):2011,桃子熟了

本文一共五篇,此为第二篇。作者任鑫(微博:@Mars任鑫),首发在雷锋网。

 

“今夜酒店特价”这种模式出现的基础是什么?

“今夜酒店特价”为什么等到2011年才出现和引起关注?

 

“今夜酒店特价”这种“特价销售酒店当天尾房”的点子并不新鲜,酒店行业多年前就有人提出来过类似的想法,只是这个想法一直停留在理论层面,去年(2011)以前并没有看到过有谁实实在在的把它落到实处。有想法,却没人实践(或者实现了却一点市场反响也没有)的原因很简单:当时条件不成熟。“今夜酒店特价”模式,需要四个方面的条件作为基础:

l   酒店的信息化程度:最好能够实时提供自己的库存房间状况,并根据销售预测来实时动态调价。

l   酒店对于互联网营销的接受程度:酒店需要接受“可以利用互联网来特价清销剩房”这样一个概念,最好还有成熟的运作模式来配合。

l   消费者实时获取信息的能力:因为酒店只有在当天较晚的时间才能判断是否会有过剩的空房,所以只能让顾客当晚(至少是当天)来进行预订。可预订时间较短,这就要求顾客有方便地、随时随地可用的工具来获取信息。

l   消费者网络消费习惯:消费者要接受“通过互联网预订酒店”,甚至于“为了得到特价,先付钱,后住店”这样的消费模式。

这些条件,直到去年才开始成熟。

从酒店信息化角度来说,过去的情况很糟,现在也好不到哪里去。很多年以前,携程的出现帮助了当时信息化程度较低的酒店,让他们可以通过电话和传真来沟通房态和传递订单,推动了行业的发展。可也正因为携程在“电话+传真”模式上做得过好,导致新的、更高效的酒店信息化进程动力不足。我们没法从统一的数据来源(例如GDS)去获得实时的房态,也没法完全数字化的将订单传递给所有酒店。从这个角度讲,时机还不是很成熟,可问题也不是没法解决,只是多花费些人力来回电话传真罢了。

好在其他几个条件都在最近几年有了重大的改善。例如酒店对于互联网特价清销空余房间这件事情的接受程度。如果要在09年以前去和酒店讲这个概念,估计要费上不少的功夫。可是到2011年,各大团购网站前赴后继扑进了酒店销售市场,最后还带动了携程艺龙去哪儿等巨头进场,一同教育了酒店“可以用互联网、用团购,把淡季的房间便宜卖了”。经过这一轮猛烈教育,大部分酒店对于“利用互联网来进行收益管理”这件事情更加理解了,也更加重视了。这就使得“今夜酒店特价”搭上了顺风车,省去了大量的教育供应链的工作。

从用户角度出发,情况看起来就更乐观了。一方面,智能移动终端和移动网络在渐渐普及。2011年,市面上估计有5000万台iPhone和Android手机,而对2012年最乐观的估计是认为中国将有2亿台iPhone和Android手机。除此之外,微博和微信之类大众化的应用又在促使这些买了智能手机的用户逐步的开通和使用网络功能。这就使得“随时随地获取信息”成为了可能。另一方面,这些年艺龙携程教育了消费者“网上可以订酒店”,淘宝教育了大家“网上可以买东西,先付钱也放心”,去年团购又教育了大家“不仅可以买东西,还能买服务,为了便宜价格,先付钱后吃饭住店也是应该的”,这几方面组合起来,初步的完成了消费者这端的教育工作。

综合起来看,到2011年,桃子熟了——至少是快熟了,四个条件满足了三个,剩下的那个可以通过增加人工来勉强改善,是时候让“今夜酒店特价”出场了。



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