Archive for the ‘发现的乐趣’ category

网上的超市们

January 18th, 2010

注:本文纯属贴图好玩,无技术含量。

刚去一号店买东西,顺手搜索了几家国外的类似商店,截了些图,just for fun。

 

一号店:

我已经贡献了N百块销售额给他们了,不过每次拿到沉重的箱子的时候,心里都会由衷的感慨一句“这单估计他们又没赚到我钱”。

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排版上其实看不出是个网上超市,到处都是促销和推荐(看起来和新蛋京东倒是蛮像的),内页图片大,页数多,很多被埋在十几页后的产品不知道能不能见几回天日。——我也没想明白网上超市到底应该怎么摆放产品……

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一号店让我大爱的地方就是那个Ajax购物车,不管买什么,点击“直接购买”,东西就自动加到了购物车里,页面不刷新——对于每次要买几十个产品来说,这个设计真的让人觉得很舒服。

 

www.leshop.ch,瑞士的“一号店”,去年销售增长2000万瑞士法郎,年销售额达到1亿3千2百万瑞士法郎,4万3千个老用户贡献了90%的销售,这一年内平均每个家庭订购了价值2750瑞士法郎的商品(来源:Exciting Commerce)

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这个看起来更像超市一些:)

之前看过有人说中国人比较喜欢热闹,所以首页得多点促销活动,外国人比较直接,所以首页最重要的就是搜索和分类……也不知道这种说法有没有根据。

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www.mysupermarket.co.uk

这家很好玩,产品图片很有特点,产品本身都贴着图片底部,放在一起看起来就好像整整齐齐摆在货架上一样,蛮有趣的。

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www.shopfoodex.com

这位同学用卡通导航

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 www.cobornsdelivers.com

貌似是某老站复活的。

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列表相当难看啊。

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www.Alice.com

这家比较有趣,一开始先要你选择家里有几口人,几个大人几个小孩之类。

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然后他会推荐说你可能会需要下列这些类别的产品(香皂、洗发水、卫生纸、牙膏……包罗万象),我们可以多选或者少选些。

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接下来,每个我们选择的产品类别都会变成一只小鸭子(很聪明啊,看到小鸭子心情比较好,要是看到这么多个输入框想想都很有压力):

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点击小鸭子,他会问你是要去选择具体产品,还是删除这个类别。

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选择产品的话,就可以在他家提供的诸多产品中选一个——除了选要什么具体产品之外,还要选说大约几个月就会需要个新的(他到时候会提醒你续订)

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定好的话,产品就到了我们自己的列表里面。

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一个个小鸭子都选好的话,一个家庭所需的所有日常用品基本上都齐了——而且是一劳永逸的齐了,不仅仅这次他会按时送货来,等到某样东西快用完的时候他也会自动帮你整理好订单问你要不要续订——下次就不用再挑一次,真是懒人居家必备良品啊。对于Alice来说,一次搞定将来生意、套牢用户,也很合算——这样说起来挺像我之前提到的日用消耗品的自动定期购买

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Mars碎碎念

August 23rd, 2009

grizzly-bear-cubs-072509-xl 

传说中的碎碎念又回来了……

  • 44%消费者希望网站有这个功能:”显示我上次来浏览过哪些产品“。http://bit.ly/nDkw2
  • comScore在用力抨击根据点击后用户行为来评估网络营销效果的模型,Shor.org在用力抨击last click attribution的模型,大家都很有道理,也都有自己的利益考量在里面。http://bit.ly/2pUUMU
  • 1800flower.com把自己页面嵌入Facebook——印象中好像也是他家尝试过嵌入CNN网站?以后电子商务前台应该会逐步碎片化。http://bit.ly/zV0Sf
  • 1800flower.com把自己做成了个插件,可以随意嵌入其他网站。http://www.alvenda.com/merchants/1800Flowers/
  • Google号称说他们拿到的数据表明不同排名的关键词广告转化率没显著差别。http://bit.ly/3BAUEb
  • 影响bannr广告效果的要素:创意 > 位置 > 大小。混杂在内容中的中小型bannr(234*60, 180*150)效果比大bannr还好。来自dynamic logic,http://trunc.it/1hiel
  • 其次是解决问题的3个维度,“全面的看问题、本质的看问题、中长期的看问题”。虽然之前也遇到问题的去进行思考和选择,但是缺乏系统性,这3个维度给我思考问题提供一个验证的依据。比如现在的一个项目计划中,我们首先把所有的可能全部列出来,然后再回归到本源,将这些项目重新进行删减,这里面进行取舍。我认为这个由简到繁、再由繁到简的过程其实就是先全面的看待问题,然后在本质看待问题的过程。在难以取舍的时候我就会想到老师提到的“我是谁?从哪里来?到哪里去?”至于中长期的看问题,一旦你明白事情的本质了,这时候短期内你就反而不会执着于一城一地的得失了。http://www.thinktag.cn/archives/433/comment-page-1#comment-149
  • Personalization不妨基于所有历史信息来做,但是只用来推算战线的促销类型(例如top rated vs top sales)、风格、价格档次这些通用的属性;而recommendation则仅仅根据当前session的浏览记录来推荐,而且主要用来影响推荐产品的类别. http://www.MarsOpinion.com
  • 英国,94%的网购用户说他们会停止在这家网站购物(或者转向竞争者),如果他们觉得这家网站服务很差;三分之一说他们最喜欢用邮件来咨询;三分之二说打客服电话总在听音乐最让他们受不了。http://trunc.it/14kzb
  • 多想某天醒来睁开眼,发现自己坐在小学教室的课桌椅上。老师掷来的粉笔头正好打在额头上。——饭否
  • 苹果公司为什么用咬了一口的苹果作商标?谢文给了种蛮有文化气息的解释:图灵是吃了一口含有氰化物的苹果自杀的。http://bit.ly/f3GM
  • 价值$6.99的“免运费”往往比$10的降价更吸引消费者。http://www.getelastic.com/free-shipping-vs-discount/
  • Alice.com: 长期订购日用品的b2c. 1. 做长期生意;2. 定期把卫生纸啊、洗衣粉这类产品送你家;3. 给折扣,省麻烦(很多东西从超市往回拿也不方便,家里要是缺了就更不方便)
  • trunkclub.com:视频聊天,聊完发一大箱你可能喜欢的衣服给你,不喜欢的退回——适合不想自己选衣服的宅男。
  • Blacksocks.com:定期给你寄黑袜子,已经卖掉1000万双。
  • swoopo.com:需要购买筹码才能竞拍的网站——本质上是个赌博站。
  • 红透了的三狼啸月T-Shirt:因为搞笑评论而爆红的产品。印象中淘宝、京东之类也做过类似的尝试。
  • MSN十周年的Campaign: 找前100个注册用户,和注册时间内包含“10”的用户——抽奖。用户必须登录才知道自己有没有可能中奖,所以有可能能激发(可能么?)一小部分老用户登录一下?
  • 价值$6.99的“免运费”往往比$10的降价更吸引消费者。http://bit.ly/Ty4o5
  • 如果把世上每一个人的痛苦放在一起,再让你去选择,你可能还是愿意选择自己原来的那一份。—-苏格拉底
  • 据说,2008年10月离职的红孩子创始人李阳曾对身边的朋友感慨:千辛万苦做大公司,等到十亿规模时,发现自己竟然成为了家乐福这样大超市的竞争对手——这就让十亿元的规模瞬间显得微不足道。——老猪

the_next_step

  • Ft,貌似我Twitter被人黑了,还用我帐号发广告……
  • 看了一个case,里面用"talking blanket"指代妓女,于是同学们开始把blanket当动词再用了,说有政府关系没搞定,马上有人提出来说不如花点钱去blanket一下……汗
  • 看完一本书,结果过了两周就收到作者来信说要来上海一起吃饭,世界真奇妙。
  • 机会要是可以存银行就好了,等到中欧毕业一起取。
  • 百度mp3搜索结果页面右侧banner做得蛮好的,用两个banner的位置放了4个banner,鼠标移动到哪个上面哪个就放大。
  • 中欧学生国际化程度蛮高的,三分之一老外,而中国人在被问到“有没有长时间在国外生活过”,也有一半人举了手。
  • 开学典礼,西装革履,觥筹交错……忽然挺佩服自己的,丢下平平安安舒舒服服的工作,居然自己找罪受真的读书来了。
  • 全班试做一个case,发现同学背景不同、思维方式不同,果然能带来很多新鲜的观点——反过来说,也就是能发现自己很多盲点。
  • 面对这个世界的荒谬和不可预期,最安全的方法就是尽可能理性的去看待和理解——记得有人说过”这个世界用感性看是个悲剧,用绝对理性却能看成个喜剧“——安全是安全了,事不过心自然不会被划伤到,却是越来越麻木,越来越冷。
  • Masamaso借周年庆名头降价促销冲量做得蛮好的。
  • 筛选简历,看到这句话觉得满好玩:“具有较强的沟通和协调能力。组织能力强,同时具有被领导意识。”——“被”字用得很精妙啊。
  • 家里有了新房,装修公司今天送了设计图和客厅的虚拟样图过来,发现父母还是给自己留个了大房间带洗手间,里面的摆设也都精心考虑过。想想自己一年也不见得回来几天,便觉得有些难过。
  • 保持开放的心态,接触不同行业的生意的时候,就会发现很多自以为的“非如此不可”,其实终究还是“别样也行”。我们的经历在塑造我们的经验和能力的同时,也在限制着我们的思考。
  • Black Swan是本好书
  • 刚发生的一件小事,刚和朋友聊天,他讲述完一件让他很愤恨的事情后,总结到” 你们ABC就他一个人懂XYZ,让他走。以后ABC想干嘛。。无法理喻!”……过了几秒钟,再发来一句“说错了,我们ABC”。完美注解弗洛伊德对口误的分析:)
  • 约了个sales来做 presentation,结果因为网络问题只好用我的笔记本,安装客户端反复不成功后我问他是不是他们工具不支持Vista,他想了想,打电话给他们的技术团队:“我们的工具是不是只能支持Windows操作系统?不支持一种叫做Vista的系统?” @___@
  • 在镇宁路上的Tima harbour Cafee和人聊天,楼上在拍电影乒乒乓乓的,还不断有替身在实验怎么从楼上飞到楼下(寒),过了一会儿看到一个长得极度像杜可风的人下来……第一次看到拍电影现场啊:)
  • 从零开始组建一个b2c……系统,人事,财务,仓储物流……一步步做下来发现自己还是有蛮多细节不甚了解,不断打电话骚扰专家ing,要真的做成一些事情还蛮不容易的。
  • 保持谦逊,保持开放的心态,积极地学习和沟通,努力的多尝试。

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随便说两句移动电子商务

June 21st, 2009

看到了有道购物助手,感觉是介于之前介绍过的M-Commerce和日本Amazon之间的一个东西——直接看图片介绍比较直观:

zhushoudemo

早两天想到说Mobile Shopping可能蛮适合快餐业的,去快餐店路上用手机点餐(甚至于直接用预存信用卡付款),等走到快餐店(例如KFC)的时候刚好可以取餐了。对于中午晚上高峰期,这个功能还是蛮有意义的。对于快餐店来说,点餐信息直接进系统处理,不用耗费人力和窗口来做沟通,也是方便的。

很多人把Mobile Shopping狭隘的理解为“用手机上电子商务网站买东西”,其实是过于狭隘了。Mobile Shopping至少还有其他几个特性:

1. “常常不在电脑旁”,听起来是废话……但是“不在电脑旁”常常代表两件事情:1.1 在商店购物(所以才上你网站来作比较);1.2 在路上(所以才上你网站来消磨时间),对这两种情况的考虑都应该影响网站的设计;

2. “身份识别”,对于实名入网的用户,手机号码是可以唯一识别出用户的,而哪怕对于非实名入网用户,我们也至少可以知道他和之前下单的那个是不是同一个人,这个特性也使得Mobile Shopping购物流程可以重新优化;

3. “定位“,对于有GPS的手机(例如iPhone),完全可以结合GPS来定位用户,然后结合定位信息给出推荐(例如离用户最近的快餐店),就算是没有GPS的用户,根据信号塔应该也能做粗略定位来做推荐。

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增强现实技术会能解决电子商务商品尺码问题么?(二)

June 18th, 2009

北京,山海关,北戴河归来。

去北京前写了一篇增强现实技术会能解决电子商务商品尺码问题么?,今天又看到了Glass Direct的Video Mirror

videomirror-demo

本质上,就是个增强现实的小程序:

1. 把摄像头的图像左右颠倒,以形成“镜子”效果;

2. 人脸识别(话说感觉她家作出来的效果还不如我大学室友的毕业设计);

3. 把眼镜的模型图像经过计算(你眼睛在哪,在朝哪个方向看……)后叠加到“镜子”里。

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正面效果:

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转动脑袋之后的效果:

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挺有趣的。

我自己玩了一下,感觉还是有几个问题:

1. 要下载一个50多M的软件安装后才能玩,这个会吓跑不少人;

2. 脑袋要离摄像头一定距离(40cm?) 才能玩——对于我这种近视眼来说,摘掉眼镜后看40cm外的图像实在不是非常清楚;

3. 正面的图像融合不错,可是侧面效果做得不是非常好,眼镜的图像常常没有跟上脑袋的转动。

 

不过无论如何,这又是非常有趣的一个进步啊。

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增强现实技术会能解决电子商务商品尺码问题么?

June 5th, 2009

最近总被问怎么样可以让用户在网站上选择到合适自己尺码的产品(曾经也介绍过几个方法,例如这里,还有这里),也头脑风暴出了一些更成熟的方案,但是本质上都只是小改良,相比现在普遍采用的模式(例如给size chart或者size calculator)没有根本性的突破——或者说,凡是能够产生根本性突破的方法,都需要极大的开发成本,目前也没有资源去实现。

看到www.prioritymail.com的一个做法,觉得相当有想象力,虽然离“解决所有电子商务的尺码问题”还早,但是毕竟是个很有创意的尝试(之前看到的Argumented Reality技术往往都是用在广告和游戏上,感觉用在电子商务上其实蛮合适的)。

1. 模拟现实的交互式导航。

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进入页面,就会有个喋喋不休的营业员上来和你做介绍(是一段视频),教你怎么做。比较好玩的是:1. 他会根据你的行为作出反应,比如你填表填了很久他就开始东张西望之类;2. 他会指来指去,比如要你看导航栏的时候就会指向自己头上导航栏的位置,很清楚明白。这一步会引导你填写个人信息。

2. 选择合适你邮寄物品大小的纸盒:寄不同大小的东西,所需要的纸盒大小也不一样,怎么判断自己需要多大的盒子呢?常见方法当然是自己来量一下东西的大小,再去网站上看各种盒子大小比较一下,这里用的方法更直观一些。

2.1 打印一张印有他们特殊标志的纸。

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

2.2 打开摄像头,点击“虚拟盒子模拟器”的按钮

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

2.3 摄像头抓取到那个特殊标记,就会以那张纸为基点,在视频中虚拟出一个盒子(你可以自己选择盒子大小)

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2.3 你把自己要邮寄的产品放到那张纸上,就可以从摄像头里直观地看出需要选择怎样的盒子

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

觉得这个方法很棒,非常直观。

打印一张印有特殊标记的纸,是个很聪明的办法。这样定位也简单,判断角度、距离、尺寸都简单了很多。

对于其他种类商品来说,其实可以用类似的思路,用增强现实的技术,将商品的3维虚拟模型融入到用户身边的环境中,让用户更直观的“看到”商品的大小。

而对于衣服这种需要“试”的产品呢?理想情况当然是通过摄像头直接拍摄到全身就生成3维的模型,然后将衣服“套”在模型上展示给消费者,让她看到穿上新衣的样子。偷懒一点的办法(学习PriorityMail)可以是给老客户没人发一件TShirt,Tshirt上有便于计算机识别和计算尺寸角度的图纹(新顾客的话就还是自己打印几张贴身上吧@__@),让消费者穿上那件衣服之后再来摄像头前试衣服,这样应该算法上会简单不少。

再简单,也是未来的事情了,看谁先做出来吧。

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促销也是可以有趣的

May 30th, 2009

开心一下,过几天再认真更新……毕竟我现在在放假,哈哈。

(本文大部分素材来自Mediapost.com

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JetBlue去年的一封营销邮件,内容是“我们首席财务官不在!——耶,我们可以乱降价了!快下单吧,赶在他回来之前(8月6号他就回来了:()”

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Urban Outfitters发了另一封信,标题是“别说我们什么也没为你做过!”,里面是memorial day促销。

20090430-INET-Free-Showercaps Moosejaw有个促销活动:购物就送两个浴帽。他们的文案是这样写的”白送两个浴帽,一个给你,另一个给你想一起洗澡的她“(Two free shoer caps with any purchase, one for you & one for someone you want to shower with),然后旁边配一个火辣MM在洗澡的图片,呵呵。

0317_Barneys_thumb Barneys New York’s会给订阅他们Email的顾客发一封欢迎邮件(这个谁都会做),不过邮件的图片用的是一个满头烫发卷的女士,内容是”继续卷头发吧,没关系“(意思是强调网购的好处:您不用出门,更不用打扮)

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请成为我们的VIP,以便于我们将来的营销

May 22nd, 2009

dolaamen

陪包子同学去看彩妆,看她买了两个小东西就五百块,真是暴利。

有个营销的设计很好玩:单次买满300块(个人觉得随便买就会超过300……)就送3次免费化妆,顾客可以在接下来3个月来专柜让专柜小姐免费帮忙画指甲彩妆什么的;单次买满680块就成为VIP,之后可以不限量去她家让店员帮忙化妆。

觉得这个设计很奥妙。

她们用来促销的奖励并不是今后的折扣或者赠券,而是以后的一项“服务”。

一方面,这项服务看起来对顾客有吸引力,有价值(“随时可以来我们这里,用我们这里所有的产品,给您免费化妆”,“特别是有什么重要场合,您觉得需要别人帮忙画一下,我们可都可以帮您,这样很方便的”),而且没有让品牌贬值。

另一方面,她们还赚到了3样东西:

1. 有价值客户的定期回访。首先设置一定的门槛(至少要买过一点东西),过滤掉完全没价值的客户。然后让客户“赢取”到一些免费得到“服务”的机会,客户对于自己付出过成本(达到某个门槛,付过钱)得到的机会会更珍惜一点(和完全无成本得到的机会相比),会更容易去想起和使用它们,而使用它们的前提则是“再次来到专柜”。

2. 对有价值客户进行“赠予“的机会。”赠予——>回馈“是人类天性,也是营销人常常利用的人性弱点(想想超市里的试吃)。将客户再次引回专柜之后,仔仔细细帮客户免费化妆,给一些化妆的建议,可以让人产生被”赠予“的感觉,会更容易接受对方的后续要求(”回馈“)。

3. 一段1-to-1营销的机会和时间。客户再次光临,而且处于比较开放的心理状态,实在是营销的最好时机——更好的是,这个时间窗很长,你可以用化妆的十来分钟慢慢聊慢慢讲。说客户目前肤质变化应该怎样应对,我们品牌最新出的产品效果怎样……

等着包子同学化妆的时候,听她们推销,觉得真的还蛮有趣的。

做营销的好处就是营销无处不在,所以时时刻刻可以发现好玩的:)

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9元理发?

May 22nd, 2009

回国后第一次理发,在永琪。

拿的别人的打折卡在刷,最后发现洗头、头部按摩加理发一共只收了9元……真觉得他是弄错了,这个ROI未免太低了一些,好歹也这么大门面,这么多人,装修也还OK,收这么点怎么赚钱啊。

走在路上细想想,觉得应该是这样的:

1. 理发店的边际成本很低:门面装修和人员都是固定的投入,在达到饱和前多服务一个客户和少服务一个对于理发店的成本差不多。有3个客人的时候也得开空调开灯雇一堆人在那里闲聊(为了高峰人流做准备),30个客人在的时候也是一样开灯开空调只是人会被充分用起来。成本不会随着流量上升同比上升,所以理发店可以采用低折扣的会员制将顾客绑定以增加单量,单量越大,边际利润越高。而理发店性质特殊,当它的处理能力饱和时,顾客可以自行调节自己的需求(看到人多就改天再去),也不会发生大的问题(可能客人会不满,但是对于这家理发店来说已经无所谓了,反正都已经饱和了)。

2. 另一种思路,就是假定理发店是靠增值服务赚钱。9元并不是他们给理发服务的标价,而只是区隔”最没价值顾客“的基本门槛(想象一下如果是0.5元的话会发生什么事情),在得到了”有一定价值的客户“之后,他们在提供理发服务的同时,其实得到了两个部分的回报:9元现金,还有半小时1-to-1营销的时间。他们可以用这段时间向你推销染发护法烫发指压美容……这些服务的毛利往往是理发的数倍。假设理发店认为理发服务应该标价20的话,他们完全可以标价9元,然后认为有11块是自己的增值服务营销成本,只要计算得出这个市场经费划得来,就可以继续让理发保持低价。

话说我理发前就做了指压,所以相信他们还是赚到了钱的,呵呵。——但是我真的希望能多付点钱让理发师安静点……

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京东送货钓鱼岛

May 22nd, 2009

京东的送货区域里醒目的加入了钓鱼岛:

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百度搜索结果如下:

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号称找到2920篇文章:

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营销人看什么都像营销,呵呵。

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Amazon Video Game Trade-in

March 7th, 2009

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对电子游戏这一块,Amazon刚刚推出了Video Game Trade-in:

1. 你选择一些Amazon接受的游戏(传说中有15000种)

2. 你选择trade-in,系统生成出Shipping Label

3. 你把东西寄出,Amazon给你Gift Card

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其他辅助信息(脑子里的,没有核对过准确性):

1. Video Game市场还是在快速增长

2. 靠二手游戏可以得到更高毛利

 

Amazon这样做,

1. 消费者买游戏的时候,可以将“将来可以退回一部分钱”考虑在内,有细微的促成交易作用

2. 销售used game获得更高毛利,可以直接在Amazon销售,也可以卖给别家

3. 给消费者的并不是现金,而是Gift Card…消费者最终还是得在Amazon买东西把卡里的钱花掉

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