抱歉很久没更新，最近比想象中忙。考完试，连续三天做开咖啡厅的Simulation（偶们组得了冠军，哈哈），又开始接一些咨询和培训的活，还参加了2个Business Competition…

早两天在传漾科技讨论他们新的产品设计，忽然想起自己之前对于这一类广告网络的设想：

第一步，广告公司无非是个分销商，大量买进广告位或者Impression，然后打包卖出去。

第二步，广告公司开始帮客户做分析，做创意，做优化，做咨询。

第三步，广告公司进一步统整信息，将访客后续行为都监控到，帮助客户计算真实的广告投放ROI（至少自以为监控到了ROI），帮忙做分析，做优化。

第四步 ，帮助单个公司做广告内容优化，比如Retargeting（链接里是Wikipedia的解释）。之前在美国，有公司做的是在客户网站加代码并且索要一些折扣券，如果客户将产品放入购物车但是又没有购买，他接着再去逛其他网站，网站上刚好有他家广告网络的banner的话，那个banner会自动展示该客户的logo + 他之前放入购物车的产品 + 折扣券代码。比如我去了Amazon，把一个iPod放入购物车又没买，然后我去Businessweek，有可能就会看到中间有个Banner上面写着”Amazon iPod大促销，输入MarsOpinion.com免运费“。我自己操作过的版本要更复杂，可以设计更复杂的推荐规则，可是要用到高级的WA和ESP来合作。传漾有自己一套很好玩的Retargeting规则，不过不知道需不需要保密:S…(full disclosure: 我正在给他们的新产品提供咨询）

第五步，综合从所有广告主那里采集的信息，结合其他渠道（例如购买的第三方数据）拿到的用户信息，绘制每个用户的profile，跟踪记录用户的行为信息，然后做适合的广告位、适合的广告内容的推断——在合适的时间，展示合适的广告内容给正确的人。比如我在Guilt买了很多很贵的衣服，而且总是对衣服的banner视而不见，他可能就会给我看Newegg的高档相机banner而且不给我coupon。

第六步，自动优化，我之前提到的eCPM和Google的竞价排名机制其实也有自动优化在里面。本质上说就是让广告自动去找到合适的位置，以合适的形式展示。比较粗略的模式可以是这样：首先建一个模型，给每种广告都赋予一些属性，然后人工安排广告位做优化。做一阵子之后系统对数据进行学习，做一个粗略的总结（什么样的广告应该放什么地方，以什么形式），然后系统开始自己尝试、自己优化：比如VANCL要投广告，它就自动放到它计算认为合适的网站banner上实验（占用那个banner位置1/n的时间），如果发现ROI（如果定义ROI是order / cost）高于那个banner位其他广告，则延长VANCL在这个广告位的展示时间，否则减少，这样子可以实现效果最优化。而在一切结束之后，系统又学习到了更多了关于“男装应该往哪些网站投放”的信息，下次别家来投的时候，它第一次实验的对象就会更精准一些。

第七步，好吧……这一步估计要等我写完《网络营销效果解读》才能说清楚（好吧，我一定尽快写……）。简单讲，在我写完那一系列文章之后，基本上会发现通过网站自身的WA数据分析来衡量网络营销效果，虽然说很有用，但是还是远远不够的。最不够的地方就是很难衡量营销和最终效果之间的因果关系——我们衡量的往往是事情发生的先后次序关系（例如先点击了广告，然后买了东西，所以我们认为广告影响了购物），但是时间顺序关系并不代表其中的因果联系。所以我的设想是将来的广告网络应该来承担这个责任：广告网络了解大部分观众的信息，在特定网站上，给其中一些观众展示过特定广告，给另一些相同属性（例如同是VANCL顾客）顾客没有展示过，这两组数据就可以用来对比计算Impression –> Sale的具体因果关系——扩大到整个网络上，丰富的比对信息应该可以套用数学模型来计算出每个广告位，每个创意，对于每个具体网站产生的具体影响，然后用这个“真实效果”反过来进行第六步的自动优化。

好吧，走到最后一步要5年还是10年呢？

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除了昨天说的想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前，还有哪些方法可以发挥评论的价值呢（note: 下面的东西可能概念性成分比之前要多）？

最少还有四种方式吧，写出来抛砖引玉：

• 推荐相关产品
• 内网促销
• 外网宣传推广
• 口碑营销

首先是相关产品推荐。

假定你没有很好的personalized recommendation system，也没有足够人力去做相关产品推荐（例如这条裤子比较适合配那件衣服，这个CPU最好要放那块主板之类），为什么不让消费者来做这个呢？

开个评论小分区，让消费者在里面专门推荐这款产品的相关产品：）

点击量最大的“相关产品推荐”评论将获得积分奖励~

然后是内网促销。

目前所知的内网促销，都是mkt或者pm某人牵头说要促销XXXX啦，然后大家呼啦啦提交一堆产品和相应促销价格，选几个看得顺眼的交给美工做个页面。

开个小板块，让用户可以自己开页面来做促销活动？

很简单的功能，

1. 用户可以自己定义页面的名字和介绍文字（甚至于上传一幅图片做Banner）；
2. 用户可以按照产品item number将网站上的产品添加到这个新的页面；
3. 用户在每个产品下写上一条“推荐”评论；
4. 系统生成页面，页面上包含 4.1 用户定义的标题（例如“五一长假，必备相机”）；4.2 用户定义的描述文字（例如“家用相机最重要的是……”）；4.3 产品列表（包括产品图片、介绍、以及用户推荐文字——例如“Fz5这款相机好就好在……”）。

工作人员将挑选一些比较好的promo page的链接放在在首页。

通过promo page产生的销量，将给用户返点。

所以，用户甚至于还可以把promo page的链接发布到自己blog或者相关论坛去赚钱（写到这里觉得这个例子可以放到第四点去）

还有外网宣传推广。

消费者对于review的接受程度是促销信息的6倍。

所以DM的介绍页面，活动中的公司简介，某个产品的推荐，不妨都用上一点真实的评论。

“我在marsopinion.com买过7次东西了，每次都是今天下单，第二天就收到了，我都想不通你们怎么搞定的……”这句话比“我们技术先进，物流迅速”来得有效（relax，我没说消费者一定相信前面那句是真的……只是他们会更难相信后面这句）；

“爽，X980终于到手！跑在我的机子上……………………btw，你们价格又是最好的”这段话比干巴巴的宣传词好用。

以此类推吧。。。

口碑营销呢？

前面说到的激励客户把促销页面信息放在自己Ｂｌｏｇ上是一个办法。

还有其他的。

比如说你发表完“推荐”或者“精华”评论，系统自动跑来问你“要不要把文章发到你的Blog上？”，你输入用户名和密码，你的评论（加上了产品信息）就自动发到你的Blog上了（当然也可以比较笨的复制黏贴）

对你的好处呢？

当然也可以用返点之类。。。或者虚无缥缈的荣誉等级激励（发现很多人真的很在乎这个。。。）

或者？该产品页面评论区出现你的blog文章链接（帮你带流量，也增强网站上评论可信度）？

有个概念就好：）

抛砖引玉，开拓思路～

（抱歉有点草草收尾，我常常写东西写一半就没兴趣往下写了……）

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昨天说到哪里了？

说到对于电子商务网站来说，评论系统还有优化的空间。

昨天说了那么多废话，其实归根到底只有一条：想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前。

那么首先要定义“高价值”。

随便列举一下：

• 正面的评论价值 > 负面的评论价值（归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望，之后他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考。——当然如果就此买了，我也并不真的那么在意逆向物流的可能性，毕竟我是卖东西的，先卖出去再说）；
• 认真写的评论（比如写了很多字，详细描述情况的）的价值 > 随便写的、粗略的评论
• 和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值
• 如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论
• 如果用户想和人讨论某话题（某MP3怎样刷机才能提高音质），所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论
• 如果用户考虑要购买这个产品，那么对这个产品的评论就和这个客户兴趣更相关

找到了“高价值”评论，我们可以开始考虑要把他们往哪里推送：

• 网站页面，包括首页，目录页，产品页面等
• 账户中心，如果我们能够确保推送的大多是和用户兴趣相关的评论，相信我，大家会更乐意去Check自己账户中心的。
• 创造一些新的页面。

所以综合起来，我们可以先做这样一些准备：

• 让用户多麻烦一点，在发表评论时可以选择自己的评论类型：“讨论”，“询问”，还是“推荐”。
• 如果该用户购买过产品，则该评论自动被标记为“经验”；如果该评论被认为对于购物决策有参考价值，则被标记为“精华”（这两个标签和“讨论”之类标签可以共存，具体的筛选机制可以参考（具体方法可以参考我的自进化的社区管理机制）。
• 把账户中心做好点——至少，不用要客户登录就可以直接看账户中心中汇总的评论信息～　要买东西再登录。。。
• 在各个页面（比如首页。。）多留点位置给评论展示。。。

把这些评论放哪里呢？

• 在首页上随机展示精华评论
• 在产品目录页面随机展示该目录产品的精华评论
• 在产品页面优先（放在前面，放在醒目处）展示针对该产品的精华评论。
• 在用户的账户中心放置（或者通过newsletter定期发给客户）
• 该用户的“询问”评论后的回帖
• 该用户参与的“讨论”评论后的回帖
• 该用户Wish List里面所有产品对应的“推荐”和“精华”评论，促进购买
• 该用户购买过的所有产品的“推荐”评论和“询问”评论（1. 给你看其他人“推荐”你买的这款产品，让你对购物决策更满意；2. 如果回答询问，可以给积分奖励之类……）
• ……（可能还有类似的，可以举一反三的规则，懒得列出来了）

*以上，我假定你没有做Personalized Recommendation的算法和技术（我写过纯属自己异想天开，实现起来很困难的一个算法，可以参考： Use personalized recommendation algorithm to enhance conversion rate for ecommerce website）——如果有的话，你可以做更相关的评论匹配（不用看我这篇科普类文章了，呵呵）。

还有没有其他可能性呢？当然有。。。

明天再说……

每天跑完步写文章。。。生活真健康~

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（好吧，写这么没有个性的文章名字是为了照顾搜索引擎收录……）

最近和一些Social Shopping的网站打交道，看了一些PPT。有句话很有意思——“现在，产品评论的重要性已经是不证自明的了。”

让我想起了一两年前的一些设想，只是当时得出这个结论前，还引述了一些有的没的的报告数据（好像是jupiter和另外一家的），可惜文档管理太差。。。出国了就都找不到了。。。

有些项目已经显然的被放弃，所以不妨乱侃侃。

对于电子商务网站，尤其是B2C网站来说，目的是什么？

废话，赚钱，可持续赚钱。

产品评论为什么能帮助赚钱？

• 让消费者多点理由来我网站，多来我网站，每次多逛逛，顺手买点；
• 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；
• 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；
• 让消费者看到对产品“公正”的评价
• 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为；
• 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择其他“更适合我”的产品（从而减少网站的RMA，也可以提高客户满意度）

简单说就是：

• 增强用户粘性；
• 提高转化率；
• 减少逆向物流和RMA（dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……）

评论可以做到这些。

仅仅是产品页面上放一个简单的留言框，就可以得到这么多好处，实在是太棒了！（具体数据可以用英文Google找之~）

难道仅此而已么？就放个难看的小框框在产品描述下面，让大家玩BBS一样写两句话？

当然不是，我们再重新看看评论可能带来的三种好处，看看有没有可能加强它们：

（睡觉去，明天接着写……）

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看到一则新闻：

“英国天文台Jodrell Bank由于资金缺乏正面临倒闭。英国的天文学家可能有点绝望了，因此他们打算向外星球发去Spam，以此来筹集金钱。时长30秒钟的Doritos（食品生产商）广告将直接发送到一个距离地球42光年的太阳系，名叫大熊座47星，它与我们太阳系相似，有行星，推测可能适合居住，存在生命。”

看到马上就感觉文章作者误解了那家公司的本意——这明显是事件营销啊。

表面上向外星人广播，实际上是创造一个话题（这个话题中居然还包括具体的广告信息！），借由新闻传播再把想传达的信息灌输给目标客户。

其实，这个方式的事件营销，用在食品公司上真的有些浪费。

如果给旅游服务方面的公司用，似乎贴切很多。

比如给“去哪儿”（qunar.com）——当然携程之类也可以，找个天文台帮自己向太阳系外狂发广告——

“欢迎来到地球，去哪儿，怎么去，我们全知道！”

“来了地球怎么办？酒店，航班，登录www.qunar.com，我们为您搞定”

“来地球又不想花钱，登录www.qunar.com，先比价，再出门，轻轻松松地球行！”

“地球航空管理局禁止飞碟无照驾驶，如果需要在地球飞行，请上ctrip.com订购机票，保证价格最低，服务最优”

……（瞎编的，花时间肯定能编出更搞的）

然后找Blogsphere传播一下，花点钱推动一下线下新闻传播，估计效果还蛮好的。又搞笑（易于传播和记忆），又贴合自己主题。

如果嫌几则新闻效果太小，不妨和流行的XX2.0结合一下。

2.0是个筐，什么都往里装，重点是：找人来掺和。

比方说，我们要用高功率XXXX仪器向人马座XXXX（最可能有外星人的地方）发射信息了，不妨把这个信息公布在网络上。

然后呢，让大家来写说自己想跟外星人说什么，从中选出20条来，由qunar帮忙付钱来做外太空广播。

如果信息里面提到了qunar，那么这条选出的信息将被广播10遍（假设其他的只被广播一遍）……

或者干脆传递声音信息，你只要在留言中表达了关于qunar的正面信息，就把你的信息往人马座广播（当然你也可以在留言里跟MM告白之类……），而且把你的留言公布在网站上宣传（这才是重点）。。。

（顺着这个思路应该可以编出很多可以让网民参与的游戏规则出来）

好吧……

为什么我总是喜欢不务正业的胡思乱想呢 #___#

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中学的时候参加计算机奥林匹克，有一段时间每天和队友们在机房训练。

训练用的机器上自然是没有游戏的，这时候自己动手丰衣足食的思想就开始闪光了——自己编。

印象中大家编了贪吃蛇，走迷宫，以及搞笑版的极品飞车4和仙剑2（现在回忆起来，Beau同学用ASCII码组成任务写成的仙剑2实在是经典中的经典啊）

我那时写了一个两人版的，而且豆子可以反过来攻击蛇的贪吃蛇游戏。可惜能够玩的时间不多，还经常要担心老师从后窗查岗——So，我们想了个主意——把游戏的背景做得和Turbo Pascal一模一样（我们编程用的界面，深蓝的背景，白色的字，上面有一行道行条，见下图），远远看去，玩游戏时就好像在认真写程序准备比赛的样子。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　背景叙述完毕　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

刚想到说，一个产品、一项服务，对于消费者来说往往有两个巨大的属性：

• 收益：你能给我带来怎样的利益，多大的利益
• 成本：你要我付出多少

消费者紧盯着这两块不妨，提供商自然也这样。

想得一样就会有竞争，有竞争就会更辛苦——大家赚不到钱，赚到也苦哈哈的。

所以每个人都想说“我要差异化”，不过都只是说说而已，最后作出来东西还是一样的。那么，一样的东西，我能不能多去考虑一下“用户使用环境”，在这一点上多做点功课（因为没人做），把自己凸显出来呢？

比如有一个很广泛的使用环境就是办公室和教室（或者家里父母监督下），这个环境对于某些特定应用的要求是：隐蔽（不要让老板或者老师看到），这个需求比“信息及时”、“操作简单”之类需求更重要。如果你能满足这个要求，而你竞争对手还没有想到，你不就可以先进入这一块市场了么？通过这个没有人理会的小需求引导消费者试用你的服务，等消费者熟悉了你，再引导他们在家中使用正常版、全面版的服务，岂不也是一条路？

比如说，个人定制门户，例如iGoogle，例如netvibes.com，你现在如果要做类似的事情，面对的最大问题就会是：免费的大牌服务那么多，用户凭什么来用你的服务呢？基于这个思路，你可以说：上班（上课）时使用我们的服务更安全。

广告宣传如下：

首先，我们提供各类预制模版（模仿Business Week，Forrester，Alibaba等知名的商业应用网站），你订阅的笑话段子、Blog、Email，Widget都可以完美的融合在模版中，版式、风格都将和你所想要的那个网站一模一样，让您在看笑话段子的时候，从背后看起来，也像是在认真研读Forrester的market research report。

其次，您可以向我们提交特定的网址（例如您公司的仓储管理系统）或者图片（例如您的PO System截图），我们系统将自动将其制作成合适的模版，之后您可以将任意符合规则的内容（笑话、新闻、Blogs……）加入模版中，让您在浏览趣味Blog的时候，从背后看起来，也像是在对着公司的进销存系统发呆的样子。

最重要的是，我们提供一键切换模版的功能，让您在连续浏览私人信息的时候，可以随时变换页面风格……从背后看起来，您一会儿在浏览Business Week获取商业信息，一会儿在关心公司MKT流量、一会儿在整理Excel文档……

……

（就这个意思，懒得写了）

觉得从这个奇特的思路出发，可以给很多目前的应用想出更多奇妙的鬼点子出来，呵呵。至少，也能是个启发（例如如果你的用户很多是上班时间来看网站的话，他们很可能希望你网页不要有声音，图片不要太大，不要太花花绿绿）

兵者，诡道也，硬碰硬累死了……

不得不说，最近写的几篇东西自己都觉得语句不通顺。。。唉，好久没读书越来越没文化了:’(

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