Archive for the ‘管理的乐趣’ category

背后的经济学

October 14th, 2009

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前一阵子一直在看认知决策和社会心理学的东西,很多时候都在考虑人的非理性决策。最近开始重新学经济学(不得不说CEIBS经济学教授都很强啊),重新回到理性人假设里面,把以前的阅读积累重新捡起来系统化,觉得还蛮有趣的。

 

Bid

很多人说Google的竞价排名系统很公道,因为”如果你出价最高,它并不会收你你bid的价钱,而是只收你比第二名多一分钱的价钱——比如你出2块,别人出1块,那么最终它只会收你1块钱一分钱一个点击,不多收。“

想象有一个拍卖场,卖家要想办法把东西拍出高价。

假如是大家同时出价,价高者得,而你对于这个东西的估价是10块钱,你会出多少钱竞投?(假设最小单位是一块钱)

理性的选择应该是<=9块——每个人都会出一个比自己估值低至少1块钱的价格(否则白拍了),最终买家获得的收益是:最高估值减去至少一元。

假如我们用类似Google的规则呢?大家同时出价,价高者得,但是价高者只需要付出比第二高价高一元的价格就可以获拍。你对这个东西的估价还是10块钱,现在你出多少?

很多人会出10块钱,因为想着反正我只需要实际付出比第二名多一块钱就好了,反正不会吃亏的。

买家最终得到多少?

 

Empty Chairs

如果你在街角开了个咖啡店,咖啡卖5块一杯。

听说有人要在附近再开一家店,你打算怎么办?

A. 挂一块招牌,上书“你来开店我就跟你丫死磕”

B. 降价,降到3块钱一杯,摆明车马说我就要打价格战,现在我独享所有顾客,3块钱一杯水我也赚不了几毛钱,到时候你一开张我们两家分顾客大家更没钱赚——行动版的“你来开店我就跟你丫死磕”。

……

万一对方不信邪呢?

他觉得,如果他来开店,把生米煮成熟饭,你到时候也不会一直只卖3块钱一杯的——那样大家都会亏死,你还是会涨价涨到四五块,这样他也有钱赚了。

所以,他还是说要开店。

……

怎么让他信呢?

自己查书去……

 

Price Match

假如有两家店卖类似的东西,附近的消费者基本上只能到这两家买。

顾客都对价格敏感,所以哪家降价哪家销量就起来。

但是如果两家都降价,就是价格战,两家都亏钱。

如果两家都不降价,两家都可以多赚点。

所以,如果你是一家的老板,你要怎么做呢?

你要和另一家好好谈,说我们大家都不要降价啊。

但是另一家可能不听,还是偷偷降——多获得一些消费者。

你急了,说“你降价我就跟你丫死磕,你降多少我降多少,大不了都亏本!“

对方怕了,不降价了,两家都赚钱。

把”你降价我就跟你丫死磕“换成文明用语,就变成了类似”如果您在XX店看到他们价钱比我们更低,我们将返还差价给您“——是不是很耳熟?

本来是个好玩的工具,可以用来避免价格战。

不过在现在这种大家都想要份额不要利润的疯狂年代,Price Match变成了价格战工具了。

  

Favorate Customers

既然”如果您在XX店看到他们价钱比我们更低,我们将返还差价给您“ = “你降价我就跟你丫死磕,你降多少我降多少,大不了都亏本!“,那么,“我们将为每一个老客户提供黄金账户优惠,如果其他客户从我们业务员那里得到了任何其他优惠条件,黄金账户的老客户都将自动获得等价的优惠”是什么意思呢?

意思是“我不会让我的业务员通过降价来抢单子——这样我会必须把优惠给所有人,成本超高——所以你也把价格线守住吧,我们都多赚点。”

哈哈。

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Random Thoughts about business

October 11th, 2009

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Barrier

上Economics课,教授问

How to get sustainable economic barrier?

答了这个问题

Create barriers.

因为不论你是用人才也好,用高科技也好,用好的制度也好——从理论上,纯粹理论上,你做的事情别人也可以学,将来也可以做,慢慢的大家就都没有超额利润。

只是回答完之后,忽然想起上一个教授在第一节课所说You are all here to learn how to create barriers.

呵呵,学这么多其实是为了砌墙,让市场变得不效率?

 

Marketing

最近在做一些品牌建设相关的工作,也在思考Marketing和Branding相关的问题。

如果只是编造概念、误导消费者、用心理学去影响购物决策的话,作为一个营销人对社会的价值在哪里?如果是想要个工作挣口饭吃,其实怎么做都无可厚非。可对于很多已经衣食无忧、甚至于生活相当优越的Marketer来说,或许可以想一下怎么样可以做一些真正有意义的事情。

最低限度,尽量不撒谎。

如果一定要撒谎,选择去给比较好的产品撒谎,把A说成A+,而不是给那些C-(比如三鹿奶粉)粉刷成A。

如果有机会,做些事情帮助客户找到他需要的东西,让他们从产品中获得更多。

至少以后有小孩问起的时候,回答起来比较舒服。

 

Mind Model

听了第五项修炼的作者Peter Senge一个演讲。

出乎所有人意料,他大部分的时间都在说企业社会责任,而不是怎样帮助企业盈利——事实上,他认为企业的目的并不是盈利,假设企业都是以盈利为目的只是“因为这样比较简单,比较好理解,比较好教”。

引述了一段德鲁克的话,说利润对企业就像氧气对人一样,不可或缺,但绝不是目的。

因为一直在讲企业社会责任——虽然他自己一直否认,说自己不是在说CSR,而是Survive——所以很多言辞听起来都很乐观,或者,更严重些,幼稚?

演讲最后,他说

今天我说的东西可能有一半和你们所知道的,和管理书籍所写的,和商学院教的相冲突

可是,你们有没有想过,那些你们以为天经地义的道理,到底是像万有引力一样的真理呢,还是仅仅是一些假设,仅仅是你们的Mind Model?

嗯。

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Business Sense

January 17th, 2009

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营销科普应用题(一)是一个真实的例子。

对方本意大概是想用具体数据来显示自己的专业和提高整个Proposal可信度,然后通过数学计算来论证他们具有多么高的性价比,从而获得订单。

这个例子很简单,一目了然。

可是如果用到的公式更专业,而且你也不熟悉呢?假如中间牵涉的变量变多十倍呢?

或者,不需要让Case变复杂,就这么简单好了。还是会有很多人看到数字和公式大脑就停止思考自动接受的(有时候确实也没有精力去细想每个Case)——这也是为什么还是会有大票人拿着这种PPT到处招摇的原因。

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营销科普应用题(二)是一个非常流行的Case Study,基本上每个ESP都会推出自己的版本,然后很多Consultant会开始推销这样的业务,最后很多Blogger会把数据抄袭到自己Blog体现自己的与时俱进。

这个Case问题很多,但是最根本的——也是在其他Case中最流行的——就是计算Marketing Contribution的方式。

因为Web Analytics的完善,网络营销常常能够取得比传统营销方式更完整全面的反馈信息,如果按照我之前所说的方式进行监控,对于广告带来的流量、销售、甚至于长期影响都可以有全面的了解。

关键是:我们了解到的是什么?Campaign带来的效果么?1000个人点击广告,300个人买东西,真的代表这个Marketing Channel为公司贡献了1000个Visit和300个订单么?

不是的,我们监控的效果,那些数据,只能表明有“多少效果可能是由XX Campaign带来”,而不是“XX Campaign产生了这些效果”。你监控到有300个人点击广告来买了东西,只能说明这个广告在购物过程中可能起到了作用,但并不能说这个广告产生了300个订单——有可能300个人里面有299个原本就会来买:)

回到那个例子,Shopping Cart Abandonment Rate为70%其实并不能代表有70%的潜在客户放弃了购买。产生Abandonment的原因有无穷多,从技术上来说,很多Web Analytics Tool会把在一个Session“有加入购物车行为,但是没有结帐行为”就当成一个Abandonment,这样的话,客户离开电脑两个小时再下订单,也会被算作Abandon了一次;从业务上来看,很多人用购物车来代替Wish List进行购物比较,这些人在实际购物前都会被计算很多次Abandonment,另外还有很多人仅仅是决定过一会儿再买(例如回家看看另一张信用卡卡号),这些人也会被系统认为“放弃了购物”。

说了这么多,最重要的是说“其实这些人中间有很多本来就会回来买东西的”,假设这些人中间9.5%的人本来就会回来购物好了,那么其实所谓的“本来已经放弃购物的消费者收到了信,有10%的人通过点击这封Email再次来到了网站购物!”只是给网站多挽回了0.5%的客人而已,所谓的“这个Campaign可以帮助他们成长4600万美金!”自然也就变成了增长230万美金。

之后的A/B Testing其实就更扯了(这也是业界真实的案例,而且这个A/B Testing的结论还被多家援引,成为了所谓Best Practice的论据)。假设我们说说的那9.5%的回头客会分散在Abandonment一小时后到30天后完成购物(时间越靠近Abandonment,购物概率越大),你在24小时后发信当然效果比3天后发信“效果好”,不是因为你能产生更多订单,而是因为你能把更多的原本会发生的订单效果计算到自己头上。因为发了Coupon之后Conversion Rate升高就说要发Coupon也是很扯的说法。真要算,Coupon成本要计算进去,而且这个成本不应该和所有使用了Coupon的订单去比(因为其中大部分是本来就会购物的),而是应该和增量去比。假设我们所说的是10%的Coupon,那么成本就是4600*10%=460万美金,而按照前文所述的实际销售增量才230万美金,就算你毛利率50%,也还是亏损几百万。何况,插入Coupon之后可能会引发一系列连锁反应——例如让消费者找到规律,之后要买什么东西就Abandon一个Shopping Cart然后等Coupon来了再买之类,之后亏损会更大。

======谁能告诉我怎样在最新的Live Writer里面打出空行么?======

想想,要理性的去分析,衡量一个Business,对人的要求其实还是挺高的。

首先要有基本的知识储备和分析能力,不被粗浅的模型和概念所骗。

然后呢,你得对于自己业务的各项指标,有一个真实的了解。例如Google Analytics告诉你某个Campaign的Revenue是100万,你心里面得知道这100万代表的实际含义是什么,而不能想当然的觉得监控到了100万就是产生了100万的效果。这还只是最粗浅的例子,如果要深入分析更复杂的Campaign,你也必须具备相应层次的知识和Sense。

最后,你得有Business Sense,你得知道你的数据来源是什么——你的客户怎样的行为导致了这些数据,你的行动又会怎样去影响到客户对你接下来的行为进而影响到数据,需要你有一个全盘的概念。另外,你的所谓Sense也能帮助你察觉出那些“不对”的模型和数据——哪怕你不知道为什么,你也可以感觉到“这个东西不对”。

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The Apprentice S6-10(《学徒》第六季第十集)

May 22nd, 2007

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The Apprentice S609(《学徒》第六季第九集)

May 22nd, 2007

作者:MarsOcean  出处:http://www.MarsOpinion.com 

  任务是拍广告。

  

  1. 放权,授权

  James基本上是完全放权给Nicole & Time了。如果自己并没有特殊专业知识或者技能,而手下有的话,放权可能是一个好的选择。(在这个游戏里,这样做是很冒风险的行为,如果输了挺有可能被手下指责无作为、无指导。——James在任务完成后说“I won’t bring anyone of you to the broadroom”,一方面是个人风格,另外一方面可能也是意识到了这一点)

  但是,放权不意味着放任不管,你总归得在旁边看着的——所以Kristine离开拍摄现场的行为是非常诡异的。就算是授权他人进行工作,作为PM仍然得行使监查进度和质量的职责。

  2. 广告

  广告不是艺术,不是讲故事,虽然如果有艺术性、有动人情节会更好。

  广告的目的是促进产品销售。

  要以产品为中心,为重心。

  3. Romance

  Nicole & Tim 的亲密行为不仅降低了自己的生产力,而且给队友造成困扰。

  当局者迷,可能身在其中的人并没有那么深切的感受吧。

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The Apprentice S608(《学徒》第六季第八集)

May 21st, 2007

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The Apprentice S607(《学徒》第六季第七集)

May 21st, 2007

作者:MarsOcean  出处:http://www.MarsOpinion.com 

  任务是为Lexus做一个类似新车展示会或者客户答谢会之类的活动。

  Arrow安排了高档的环境,高档的食品,体现Luxury,另外也实地安排试车让客户了解汽车性能(特别是“自动停车”功能,so cool)。

  Kinetic……基本上什么也没做。

  一

  Surya作为Arrow的PM,主要在做的事情就是在黑板上写上一堆的术语,画一堆的图。

  与其说是他过于学院派,不如说是在压力面前的逃避。看到过很多人(包括我自己)在压力面前反而去做无关紧要(但是熟练、便于操作)的事情,以便于让自己安心。

  逃是人的天性。

  作为PM而言,不可原谅。

  二

  Jenn的Presentation一塌糊涂。

  怎么能够没有准备就进行Presentation?

  btw,那么简陋的布景……那么多预算难道用完了么?and…卡丁车和Luxury有什么关系么?

  三

  Angla什么都没做,和以往一样。

  Derek什么都没做,只知道抱怨搭档和上司,和以往一样。

  总有这样的人啊。

  四

  放松,放开些。

  Surya号称自己是Snoopy Dogs的超级fans,却只是站在一边沉默不语,不像James和Frank那样去放开全力参与。

  不仅对不起自己,浪费这么好的机会。

  也会让别人觉得这个人放不开,不好相处。

  五

  第二遍看,发现Stefany确实有着一贯优秀的表现。

  虽然不是PM,却总是自动自发地进行工作,而且能够井井有条地把工作做好。

  谁都会希望把这样的人拉入麾下的。

  六

  Keep your month shut.

  Derek居然开玩笑说自己是White Trash…

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The Apprentice S605(《学徒》第六季第五集)

May 21st, 2007

作者:MarsOcean  出处:http://www.MarsOpinion.com 

  任务:采蜂蜜,卖蜂蜜。

  

  1. Get things done.

  Stefani虽然害怕蜜蜂,却还是冲在前认真努力地把任务完成了。

  Get things done,这样才能赢得尊敬。

  相对而言,Surya又在搬一堆的概念和模型……并不是说那些模型没有用处,而是用牛刀杀鸡实在是低效率。

 

  另外,Aimee在队友采蜜回来之后居然连蜂蜜名称还没有想好,而队友期待的是一整套MKT策划。

  没有Get things done,所以越来越失去队友的尊敬和信任。

  2. Face it.

  本质上,Aimee在逃避现实,逃避压力。

  所以应该工作的时候,Aimee在到处晃悠。

  不管工作多难,不管你想不想做,不管你会不会做——只要这项工作是一定要完成的,Face it!

  

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The Apprentice S606(《学徒》第六季第六集)

May 19th, 2007

作者:MarsOcean  出处:http://www.MarsOpinion.com 

  任务是在一个Shopping Mall推销PriceLine的抽奖(本质上是宣传PriceLine,以及吸引注册用户)。

  

  Aimee输掉了。

  原因是没有查清目标客户的构成(50%是西班牙裔),导致没有准备充足的会说西班牙语的人手来应对。

  

  不要想当然。

  你的任务是在特定环境中,运动特定资源,针对特定目标客户进行营销。

  这个环境的特色,资源的多少,目标客户构成的特点都是制定策略的基础。

  不需要面面俱到,但是这几个主要要素的最重要特征是无论如何要弄清楚的。应该指定专人花一点时间研究清楚(就像第三集James去现有旅游巴士上做客户调研一样)——btw,指定了专人负责之后,也就不会出现之后Jennifer掌握了信息但是不告知PM的情况(因为她要对此负责)。

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The Apprentice S604(《学徒》第六季第四集)

May 19th, 2007

作者:MarsOcean  出处:http://www.MarsOpinion.com

  任务是在某快餐店推销新款墨西哥鸡肉饭。

  Kinetice第一次失败,事实上,Kinetic这次输就输在两点上:

  1. MKT无力,仅仅是两个促销员在外面端着盘子让人试吃,却不像Arrow那样把整个区域布置得一眼就让人觉得”today is a special day”。这样不仅仅会吸引更少的人流进入,而且也没有为业务员推销新品提供基础。

  2. 没有尝试做大客户营销。但大客户营销会消耗人力,是一项有风险的策略,所以很难说下次就一定要走这条路。

  任务无所谓,两个人比较有趣。

  1. Surya:自愿调到了Arrow组。一过去就在开坛授课“I wrote some rules. One is openess, I wrote, complete trusting…never stop thinking, never stop challenging”。并不是说他说错了,相反,他说得太对了。

  1.1 太对了就是真理,真理就是废话。你说一通“我们一定要努力,我们一定要勤奋,我们要坦诚”这种废话远没有说“我们前两次输在XX方面,所以我建议XX加强……我看到各位都非常具有创造力,所以建议今后工作一半人手花在创意方面”有用。后者可能是错的,可能有反效果,但是后者是可执行的、是有意义的。

  1.2 刚进入一个新的团队,就居高临下地进行指导性质的工作,只是把自己和队友疏离开,增加队友抵触情绪罢了(特别是在这种特定情况下,每个人都是人中龙凤,应该都会很讨厌别人用那种语气去lecture)

  2. Marisa: 她负责MKT部分,但是一共只想出了两个点子,第一是管那碗饭叫做”Bravado”而不是”Paradise”(Does it matter?),第二是弄两个吉祥鸡放路口去招揽生意。

  因为她的建议都没有得到采用,所以很难说是不是好的点子。

  但是无论如何,还是可以看到她犯了两个基本的错误:

  1. 在PM和其他队友做了行政决定后仍然不断地坚持自己的意见(”我觉得Bravado这个名字更好一些”),这对于PM和其他队友的精力是一个干扰。提出意见的时候可以尽量争取,但是如果定下来做了,就不要再废话了。

  2. 仅仅想了两个很平庸的点子,在被否决后不能灵活转变,只能一味地坚持己见。

  本质上,MKT,或者说任何的工作,你需要取悦的客户可能往往不只一个。你的老板也是你的客户,一个好的MKT方案,不仅仅要能够达到市场开拓的目的,而且需要能够满足老板的需求,只有这样才能争取到支持和资源去得以实现。所以,个人认为,不能够想出让老板支持的好方案,或者不能说服老板接受方案,也是属于工作上的失败。

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