在做一个关于中国无线营销的小研究，因为：
1. MKT教授对这个有兴趣 @___@
2. 个人想尝试在所谓国际期刊上发一篇文章
3. 想跟这方面比较牛的教授学习一下从心理学出发、非量化的用户分析怎么做
目前有一个简单的问卷，希望读者朋友们能够抽出5分钟帮忙填一下，谢谢谢谢~
问卷地址：http://www.opoll.com/Topic/PollTextInvest.aspx?TopicId=3005
鞠躬～
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Archive for the ‘观察的乐趣’ category
帮忙做一个无线营销的调研，谢谢！
March 11th, 2010京城归来
January 30th, 2010上周末又去了趟北京，和一些传统企业的童鞋们聊了聊电子商务和网络营销，感觉电子商务现在真是红得发紫啊，有点资源的都往里冲……
几件有趣的小事情：
1. 订机票
一直是去那儿（www.Qunar.com）的忠实用户，80%情况下对他们很满意。10%不满意是因为在去哪儿看到的机票未必能订到（有些小代理还得要你先定，他们再电话确认之类，浪费时间），还有10%不满意是因为有些小的机票代理付款流程让人不爽。
也是因为有这些不爽，听说淘宝开了机票区，便用淘宝和去哪儿比了下价，发现去哪儿也没什么价格优势（虽然听说淘宝收佣金比较狠），便跑去淘宝订了票，顺便把春节回家的票也订了。
阿里系真可怕。
2. 订酒店
虽然约好去朋友家投宿，但还是查了一下酒店信息以防万一（想说如果飞机晚点就直接去演讲的酒店住下，可以多睡会儿）。然后就发现协程的设计很好玩：
联系方式没有直接显示出来，而是用了个展开按钮，点击一下才让你看到。
蛮聪明的，这样就可以监控有多少人主动积极地看酒店电话号码，应该也可以用这个数据去跟酒店谈钱。只是如果不是协程这样的中介，而是自己的网站自己的生意，可能很难权衡“易用性”和“效果量化测量”的轻重吧。
3. 飞机上广告
飞机上看到大智慧（炒股软件）的广告。
想说，如果这个软件普及到一定程度，光从这样大规模的用户本身行为数据中就可以分析出大量的信息，并不需要什么天才的算法应该也能对股市有个比较准确的预测——只是这个预测数据受益人不一定是谁就是了。
4. 机场大巴广告
居然在北京机场大巴上看到了一号店（www.yihaodian.com）广告……
两个卖点，一个是送货快（当天订货，次日送达），另一个是便宜（一元疯抢——虽然其实只是对新用户的一个促销，可以用一块钱买一件特定商品），不知道广告效果怎么样。
5. PPT小人
很多人问上次我在WAW演讲PPT里的小人哪来的——网上搜来的。
我挑选了一些，压缩了一下，放在服务器上，大家有兴趣可以下载，为了防止盗链，设了个密码www.marsopinion.com。
下载地址是http://marsopinion.com/wp-content/uploads/little.rar
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Kielh’s, Lenovo & AX, terrible system and service!
January 10th, 2009
最近几次网上买东西都不顺利，现在感觉这边的系统和服务也都很原始。
1. 在Kielh’s给包子同学买化妆品
- 结帐时注册帐号永远不成功，没有提示信息告诉你哪个输入框错误，只是一再redirect到注册页面。
- 选择另外的页面进行注册，成功，Coupon Code输入成功，但是总金额永远不变。
- 进入投诉页面，提交——再次被redirect到原页面，没有任何提示信息显示我哪里填错了。
- 重填一遍，骂了一遍他们系统，提交成功，放弃购物。
2. 在Lenovo买笔记本
- 一切顺利，用CPP获得了Merchant Discount之后，再用30% OFF的coupon得到了额外折扣。
- 过了几天，忽然收到他家的信说我Shipping Address和Billing Address不一致，要我和银行联系后给他家电话，否则就威胁我可能会取消订单。
- 给银行打电话搞定地址的事情，打联想电话，不通。
- 再打，说现在太忙，要我留言，会在一个工作日内回我电话。于是留言描述了情况。
- 一个工作日过去，毫无回音。再打电话，再让我留言……
- 过了两天，收到Email说Order Confirmed。
3. 在AX买衣服
- 圣诞节前看到折扣很夸张，又懒得跑去店里，就在网上选了两件衬衣。在landing page发现他们同一个banner上的不同区域其实是可以点击到不同的促销页面的，但是因为区域间没有明显区隔，也没有标识，估计会损失很多应有的流量。
- 当时是Free Shipping促销，减免20块的shipping fee。
- 拿到衬衣，发现不合身
- 过了两天刚好去Santa Monica去玩，便拿去店里退，才发现invoice上把free shipping的20块减免到了衣服单价上，我付了126块，结果只能拿回106块。
- 打电话投诉，吵啊吵啊，最后还是没有定论，号称要转交给XX部门之后给我答复。
- 累积写过3封投诉信，没有一封被回复，电话过去正式complain了一下。
越来越觉得Newegg.com在美国能够做起来是很有道理的。（想起来去年也有过类似感叹）。
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速记
December 26th, 2008- Amazon买下了AbeBooks。Mr6推测他们是想从旧书市场销售趋势中推算有哪些绝版书需要再印赚钱（很多绝版书，因为在某流行电影、电视、杂志中被提及，而重新走红）。留言中也提到可能Amazon是在为Kindle做积淀。
- 日本有些广告牌开始安装摄像头，监控有多少人实际关注过广告。
- “遗憾的是，很多人并没有记取这个最大的教训，结果将自己沦为了平庸之辈。看看那些庸庸碌碌的普通人，你就会发现，他们都有在被动的活着，他们说的远比做的多，甚至只说不做。但他们几乎个个都是找借口的行家，他们会找各种借口来拖延，直到最后他们证明这件事不应该、没有能力去做或已经来不及了为止。”——洛克菲勒给儿子的信
- 在首页上告诉新客户：为什么你是特别的，为什么要选择你而不是你的竞争对手。不要期望每个新用户都会自己比较和研究你的潜在优点然后选择你——尤其是当你其实并没有那么出色的时候，你更希望是你告诉他们你的长处是什么，让他们不要自己研究得出结论。
- 被吉同学讽刺为“CEO参加每个行业会议，但是用的PPT都一字不变”的Zappos又出了好玩的咚咚zapposinsights.com：每个月付$39.95，你就可以学习他们的经营秘诀@___@，看高管的访谈录相，参与论坛讨论，以及下载他们的内部表格之类。总觉得这还是PR，人们对于付费的信息总是更加重视一点。
- 根据Hitwise，Holiday Season, Web-only retailer（比如Newegg）的流量还是比实体店零售网站流量要小，但是Web-only retailer增长明显更快。
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逆风
November 15th, 2008
根据尼尔森的数据（来源：InternetRetaler.com），9月份Ebay的衣饰和鞋类目录访问量下降19%，珠宝手表目录访问量下降44%，电子类产品目录，访问量下降18%，电脑类目录下降12%.
电脑和电子类零售商根据独立访问量排名（单位：百万人，最后一个百分数是今年9月访问量和去年的变化幅度）
根据每个客户在网站的停留时间排名：
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到底有多惨
November 8th, 2008和菜头同学的Blog上最近一片凄风惨雨，留言评论框变成了一个温暖的树洞，很多人在里面说着自己在当前环境下的生活。群发邮件：大裁员第一波还对于各大公司的动向做了一些整理，看着觉得有些心惊。
从RKG博客上看到另外的图，也是很惨：
Holiday Season临近，往年已经开始向上走的曲线却毫无起色：
AOV更是掉得不行。
虽然样本不大，只是他们自家客户，可和实际情况也相差不会太大。
线下似乎更惨一些（来源：New York Times）：
很多零售商在10月的销售都同比下降超过10%！
沃尔玛之类低价零售商才能勉强维持增长。
而且，就我收到的促销邮件来说，沃尔玛，SEAR之类的店家，今年已经都把Holiday Season Promotion大幅提前，开始做Early Black Friday，或者Early After Thanksgiving促销，各家已经开始猛烈的杀价。
昨天甚至还看到了TigerDirect的Early Black Friday Promotion邮件。说不定再过两天可以看到Early Cyber Monday的出现。大家都挖空心思提前做节日促销了。
总感觉这里面有恶性循环的趋势，大家都觉得要萧条了，就开始控制消费，进而影响到生产，然后各个公司生意越来越难做发不出钱来，大家就觉得更萧条了，更加不敢乱花钱……
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SNS们
September 1st, 2008
1. 开心网实在太强大了，每天都收到朋友发来的“来加入开心吧”的邀请——而且常常还带有“邀请附言”证明这个不是系统偷偷发的，目前开心网的成长速度应该很客观吧；
2. 5GME也是很让人无语的一个地方。我在校内注册之后，大约有30多个人访问，在5G注册之后，有30000多人，让我怀疑他家的统计系统是不是有问题。不过环境实在是太水了，不是存心想泡人脉的人未必能从中获得价值；
3. 我想要中的SNS是这样的：它只有一个界面。首先，他是一个FriendFeed，可以把我朋友在各个SNS站上的信息更新统整起来并且提供过滤和管理功能；然后它能帮我同时把我的更新发送到所有SNS网站。以个人为中心来进行阅读和发布，以及关系维护，
4. 估计要等最大的一两家SNS战略结盟才可能推行这种系统，可以用这种系统来清场——理论上，等所有人都用这个系统，那些原有的SNS就没有存在的必要了。
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国内B2C的几条评论
June 5th, 2008
许晓辉：
VANCL做得绝对不是衬衫。这是陈年演讲中我印象最深刻的一句话。在陈年的战略中，VANCL衬衫只是一个广告商品而已。就像当年的卓越用王菲的唱片，用《大话西游》成功打造卓越最初的名望一样，VANCL衬衫也只是一个吸引用户的招牌而已，其背后还隐藏这一个庞大的陈年帝国，这个帝国是什么？
不容置疑，拥有十几家银行资源的神州数码如发力B2C，其分期付款业务优势是任何B2C均无法比拟的，也是其核心竞争力。
信用卡分期付款，非常适合3C数码甚至奢侈品。自己深有体会。与3家银行B2C合作，就已应接不暇，仅天梭一个型号月出千支以上，手表行业的特殊性，毕竟其隶属奢侈品，品牌的“打法”与其它行业完全不样，这是任何供应商均较“棘手”的问题。
现阶段，看到越来越多的打着分期付款服务的B2C涌现，或许其拥有1-2家非主流商业银行的相关资源，或许其还在不断说服其他银行，但神码多年来积累的软件，硬件及相关渠道的确是最具核心价值竞争力。甚至一些银行的B2C完全由其承办。
与银行直接合作，是许多B2C计划内的支付形式，包括亚马逊，当当等，但银行保守的态度及其内部流程，真正顺利落实也需要1年甚至更长的时间，这也是神码在时间优势上的体现。
如果神码的确将B2C落实为其年内甚至今后的重点方向之一，随着时间的推移，随着其核心价值的体现，将会给B2C带来相当的影响。
迪信通3日宣布，联手由国际资本打造的新七天网上商城，杀入传统家电、数码电器网上销售。
xinggo评论：
3C利润这么低，但依然挡不住这么多大佬的热情。
V版他们又多一个竞争对手了。
另外，刚看了一眼第七天，网站感觉真不像是有实力的主。
veryls评论：
看一眼网站，就能看出什么样的投入。不说没实力的，有实力不懂和有实力不投的我都不怕。
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少说大话，多做实事
May 29th, 2008
少说大话，多做实事——不知道“Under Promise, Over Deliver”能不能这样翻译。
这句话从进公司以来就听过无数次，最多的例子是Newegg.com的送货速度——虽然不做大的宣传和承诺，可事实上却远远快于客户的预期，我自己在新蛋买过几次东西，对比其他商家的龟速，这种意料之外的速度实在让人印象深刻。有时候会觉得，新蛋的送货速度和客服一样，是新蛋真正发展起来的原因——虽然这些操作会带来巨大的成本，但是相应的，超乎客户预期的服务才能在客户心目中留下印象，也才能激励客户进行口碑传播，如果把品牌宣传和培养消费者忠诚度的效果都算上的话，其实还是划算的——看看网上铺天盖地的新蛋Fans对于新蛋送货速度的称赞就知道了。
看到Startup Review上对于Zappos.com高速发展原因的分析，其中一条也和送货有关，而且也是under promise, over deliver：
“So while the competition was sending shoes 5-7 day ground, Zappos.com decided to do it far better – next day air for free. Zappos.com was also clever in how they rolled out this policy. They didn’t just announce free next day shipping on the site, they surprised customers individually. So when a customer thought their shoes would be coming in 3-7 days, they got an e-mail that said they’d been upgraded to overnight air because they were a valued customer – a small gesture that really makes an impression on the consumer. ”
翻译过来，大意是：
别家送货（鞋子）都需要5到7天的时候，Zappos.com决定提供更高速的物流服务——免费的隔天送货上门服务。更绝的是，Zappos.com耍了个小花招，他们并没有在网站上宣传说“大家好，我们给你们提供第二天就送到家的免费高速快递哦”，相反，他们用这种高速快递给每个客户惊喜的感觉。每当客户下了订单，预期要等3到7天后才能收到货的时候，Zappos.com会给客户发一封邮件说“您好，您的送货方式已经被免费、自动升级成Overnight Air（隔天到达航空快递）——因为您是我们宝贵的客户。”——利用这个机会，在客户面前展示自己“在乎您”的姿态，把客户感动得稀里哗啦的……
这又是一个高成本执行的Over Deliver的例子，一方面是实际的物流成本，另一方面是由此带来的（可能的）更高的退货率的成本。
很多时候，真的很难去计算说某个具体操作的ROI是多少，投入这么多到底是亏还是赚。只是有一点是肯定的，你往往要多做一点，超过客户预期一点，才会在客户心里留下较深的印象，也才能激励他帮你做口碑宣传。——至于这个“多一点”值不值得，其实不一定。
（PS. 我插图向来乱加……这几幅图印象中应该是广告，通过和成见、预期不一致的情境，表达类似“我们让一切都有可能”的意思……勉强算作相关吧#___#）
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看飞碟~
May 24th, 2008
每天晚上和加菲同学跑步，跑下山，再跑回家。
回家半路上忽然看到加菲同学停了下来看天——“那是什么东西？”顺着他目光看去，天上有三个光斑在沿着规律的椭圆轨道移动（天上有很多云，所以还是看比较清楚的）。
两人初步推断说应该是哪家在往天上打灯玩。
快到家的时候，又停下来研究：
1. 光斑对我们的相对位置没有变。这就有两种可能，一种是光斑在移动——这样就不太像打灯；另一种可能是因为光斑很高，离我们很远，所以我们移动一千米之后看它们的相对位置不会有多大差别——这样的话，发射源的强度要求又会更高一点。
2. 在很少的、没有云的部分，我们仍然能够看到光斑。——一种可能是我们看错了，因为天空大部分被云覆盖，仅仅有少许空隙，而光斑并不醒目，很容易看错；第二种可能是如果往天上打激光，不管有没有云层都是能够看到光斑的（我不懂这个……）；最后的可能性就是——这不是光斑。
3. 天地之间，没有看到任何光柱。
回家发现后院是绝佳的观测点，于是骗大叔说外面有飞碟把他骗了出来，一起在讨论——可惜拍照不成功。这位号称玩过激光器的同学为我们加入了新的一些知识：1. 普通的激光就可以打到很高的天上；2. 就他看起来，没有云层的地方是没有光斑的；3. 因为这边空气很清澈，所以没有光柱，光柱是由于灰尘产生的。
所以，暂定那些东西是光斑——只是这里是居民区，谁那么没事做往天上打激光呢？:S
之前去北京玩，在颐和园也看到了远处的不明飞行物（橘红色的椭圆光斑），园子里的人都在看，也都在讨论。最后有人站出来说那边有个机场，光斑是飞机排出的未充分燃烧的燃料燃烧的样子，大家听听觉得还讲得通，就散了。
想说，如果看到了真的飞碟，我们也会找个最能理解的说法把它解释过去吧，呵呵。
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