增强现实技术会能解决电子商务商品尺码问题么？
by MarsOcean on June 5, 2009
最近总被问怎么样可以让用户在网站上选择到合适自己尺码的产品（曾经也介绍过几个方法，例如这里，还有这里），也头脑风暴出了一些更成熟的方案，但是本质上都只是小改良，相比现在普遍采用的模式（例如给size chart或者size calculator）没有根本性的突破——或者说，凡是能够产生根本性突破的方法，都需要极大的开发成本，目前也没有资源去实现。
看到www.prioritymail.com的一个做法，觉得相当有想象力，虽然离“解决所有电子商务的尺码问题”还早，但是毕竟是个很有创意的尝试（之前看到的Argumented Reality技术往往都是用在广告和游戏上，感觉用在电子商务上其实蛮合适的）。
1. 模拟现实的交互式导航。
进入页面，就会有个喋喋不休的营业员上来和你做介绍（是一段视频），教你怎么做。比较好玩的是：1. 他会根据你的行为作出反应，比如你填表填了很久他就开始东张西望之类；2. 他会指来指去，比如要你看导航栏的时候就会指向自己头上导航栏的位置，很清楚明白。这一步会引导你填写个人信息。
2. 选择合适你邮寄物品大小的纸盒：寄不同大小的东西，所需要的纸盒大小也不一样，怎么判断自己需要多大的盒子呢？常见方法当然是自己来量一下东西的大小，再去网站上看各种盒子大小比较一下，这里用的方法更直观一些。
2.1 打印一张印有他们特殊标志的纸。
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2.2 打开摄像头，点击“虚拟盒子模拟器”的按钮
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2.3 摄像头抓取到那个特殊标记，就会以那张纸为基点，在视频中虚拟出一个盒子（你可以自己选择盒子大小）
2.3 你把自己要邮寄的产品放到那张纸上，就可以从摄像头里直观地看出需要选择怎样的盒子
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觉得这个方法很棒，非常直观。
打印一张印有特殊标记的纸，是个很聪明的办法。这样定位也简单，判断角度、距离、尺寸都简单了很多。
对于其他种类商品来说，其实可以用类似的思路，用增强现实的技术，将商品的3维虚拟模型融入到用户身边的环境中，让用户更直观的“看到”商品的大小。
而对于衣服这种需要“试”的产品呢？理想情况当然是通过摄像头直接拍摄到全身就生成3维的模型，然后将衣服“套”在模型上展示给消费者，让她看到穿上新衣的样子。偷懒一点的办法（学习PriorityMail）可以是给老客户没人发一件TShirt，Tshirt上有便于计算机识别和计算尺寸角度的图纹（新顾客的话就还是自己打印几张贴身上吧@__@），让消费者穿上那件衣服之后再来摄像头前试衣服，这样应该算法上会简单不少。
再简单，也是未来的事情了，看谁先做出来吧。
电子商务网站社会化营销的几个例子
by MarsOcean on June 2, 2009
最近，Twitter一天比一天红。
怎么用它呢？常见的做法是：1. 鼓励消费者follow公司的twitter或者公司代言人（创始人）的twitter；2. 每天看哪些tweets提到了公司名品牌名，借此了解消费者心声。
Buy.com最近的Campaign颇可借鉴：
1. 要顾客Follow Buy.com的Twitter
2. Buy.com会在Twitter上发布一个又一个的问题
3. 每个问题的答案都是一个产品，你要跑去Buy.com的产品页面，那里会有另一个问题
4. 找到所有问题答案之后，你要跑去Buy.com的Facebook Wall上写下所有答案
5. 最先写出所有答案的同学拿大奖
出现的问题都是类似”Buy.com有卖一种手机，它有16G内存……“或者”苹果的广告中出现了某款产品，目前Buy.com售价最低……”。
和别家的“请Follow我们的Twitter” Campaign相比，Buy.com得到更多：
1. 参与者真的得留意Buy.com的Twitter，得看着它
2. 参与者会更了解Buy.com（它卖什么，服务怎样，价格怎样……）
3. 参与者被引导到了产品页面，参与者发布的答案也会再次将其他观众引导到产品页面
话说我想起很久很久很久很久以前，也曾经和张同学在国内的社区做过类似的campaign，呵呵。
和某网购论坛合作，活动内容是：
1. 论坛网友可以随意到我当时任职的公司选择产品，并且将产品发布在论坛上说“我想要XXXXXX，因为……，它在MarsOpinion.com的link是http://marsopinion.com?id=123”
2. 想要同一款产品的同学们可以通过顶帖子让那个产品帖子最热
3. 被讨论最热、被最多人“想要”的产品，会安排以1元价格起拍进行拍卖，只有论坛注册用户有权竞拍。
这样活动的好处是：
1. 让参与活动的人不仅仅是参与了一个“营销活动”，而是让他们真的去宣传的网站搜索产品，找有没有他喜欢的东西，体验搜索和购物
2. 让网友拉网友来参加活动，顶起帖子。
3. 让这个活动留下更多的痕迹。
就现在的眼光看活动蛮粗糙的，不过当时感觉还不错：）
（转载请注明作者Mars，出处http://www.MarsOpinion.com）
以前设想过一个系统，消费者在购物后发表评论就可以获得积分奖励——进一步，如果他将他的真实购物体验发表在自己的blog或者论坛上，就可以得到更多积分。举例来说，我在Amazon买了一个LX3，如果我写了一个产品评论（“LX3蛮好的”)，那么我将得到5个积分，如果我点击“我也想把这个评论发表在开心，校内……”，系统会自动生成“我刚在Amazon买了个LX3。LX3蛮好的“并且转向到用户的开心网、校内网页面更新信息，更新完之后再给我15个积分；如果我点击”我把评论发在我blog/论坛”上了，系统就会要求我提交包含这个评论的url，客服拿到url后审核，如果满足规定，则再给我15个积分……
很麻烦，对吧。
其实无非就是要真是消费者帮忙口碑营销一下：1. 告诉他的朋友们他们在我们这里买过东西；2. 告诉他的朋友们他的购物体验不错。
所以想过变通的一次性版本，借个“周年庆”之类的活动开始来玩花样：
1. 取个好听而且特别的活动名字，例如……想不出来，暂时以”MarsOpinion.com周年庆“代替
2. 温情一下，跟顾客说谢谢，然后说我们是一起一路走过来的，希望顾客能跟我们多多分享他们和我们的故事（之前的购物体验），所谓“见证我们一路走来”之类……温情之外给些激励，例如凡合格的留言都给积分，外加选出各项大奖（例如“最忠实客户”，“最帅顾客”……每天从已有留言中选个有噱头的发点奖……不难的，给了激励之后，后面自然会有人心领神会写一些有特点的东西出来的）。
3. 做到前两步，已经收集了很多故事了，下一步是怎么把这些口碑散播出去。一方面我们可以自己采集好的评论然后狂发软文，或者编辑一些搞笑评论然后去论坛炒作；另一方面，可以在活动规则里和顾客说“如果您把您的留言同时也发布在了您的blog，论坛或者社群里，而且文中包含了我们的秘密口令”MarsOpinion.com的网络购物经历”（假设这是个很好听而且特别的字符串，而且还是个链接），您将额外获得50到10000个积分！“鼓励顾客把他们的经历分享出来。
4. 怎么采集和查实呢？用搜索引擎吧，以活动结束当天10点的百度为准（活动规则里就写清楚最后会用这个方法统计），将搜索“MarsOpinion.com的网络购物经历”这个关键词的前XXXX个结果页面存下来，根据人力情况来看前XXX条，选出其中XX条作为获奖者。这样子消费者就不仅仅是在你网站上和你泪眼相对怀旧，而是真的把他们的购物经历分享给了更多的人——当前他们的朋友就会看到，而以后呢，那些搜索“MarsOpinion.com 购物经历”的同学们也会看到的。
（转载请注明作者Mars，出处http://www.MarsOpinion.com）
其实还是麻烦，要是能完全系统搞定就好了。
顺着这个思路想的话，想深入了最后很容易汇总到两条路上：1. 网站联盟平台；2. 传销。话说我现在给别人设计的系统其实也都有上面这些例子的影子（再综合网站联盟和传销的思想），呵呵。
想结尾的时候忽然想到之前DH一种促销方法，觉得也是可以参考的：
1. 你买了他家东西之后，他会给你一个coupon code，例如是”MARSGENIUS”
2. 你可以自己决定这个coupon code价值，从0元到90元不等，例如N元
3. 你可以自己去发布这个coupon code，比如在自己blog上说“我买了DH主机，真好用啊，这里还有个coupon，你买的时候输入”MARSGENIUS”就可以便宜N块钱哦！“
4. 别人用了你的coupon，你将得到90-N元。你用掉的促销资源越少，你得到的回报就越多。
这也是一个不错的激励系统啊：）
这篇貌似写得蛮乱的……抱歉，以后有空再整理文字吧。
(06.13 updates: 看到一个活动http://www.newegg.com.cn/xdv/CommonSale.aspx?SysNo=492&cm_sp=insitebulliten-_-OrderShow-_-Sophia, 要顾客去blog或者bbs上晒单，呵呵，蛮有趣的，我以前也这样想过，系统里面接口都开发好了．．．）
促销也是可以有趣的
by MarsOcean on May 30, 2009
开心一下，过几天再认真更新……毕竟我现在在放假，哈哈。
（本文大部分素材来自Mediapost.com）
JetBlue去年的一封营销邮件，内容是“我们首席财务官不在！——耶，我们可以乱降价了！快下单吧，赶在他回来之前（8月6号他就回来了:(）”
Urban Outfitters发了另一封信，标题是“别说我们什么也没为你做过！”，里面是memorial day促销。
Moosejaw有个促销活动：购物就送两个浴帽。他们的文案是这样写的”白送两个浴帽，一个给你，另一个给你想一起洗澡的她“（Two free shoer caps with any purchase, one for you & one for someone you want to shower with），然后旁边配一个火辣MM在洗澡的图片，呵呵。
Barneys New York’s会给订阅他们Email的顾客发一封欢迎邮件（这个谁都会做），不过邮件的图片用的是一个满头烫发卷的女士，内容是”继续卷头发吧，没关系“（意思是强调网购的好处：您不用出门，更不用打扮）
服装B2C招聘技术经理和市场经理
by MarsOcean on May 25, 2009
某公司为香港独资服装企业，数年来一直从事欧美日名牌服裴的生产。产品以高档无缝边针织服装为主，技术门槛很高，目前国内市场没有同类产品。2009年下半年，公司决定以互联网为平台，开始推广和销售自有品牌产品。
目前，该项目正处于团队建设阶段，希望能够邀请到有能力和抱负的朋友加入：
1） 技术经理
职责：
· 开发，升级和维护B2C网站系统。可以在开源的程序上进行二次开发，在常见的B2C网站系统上增加一些特别的功能（例如图形化导航，虚拟试衣间等），并对整个网站系统软硬件进行维护
· 将B2C网站系统和其他配套系统（客服电话系统，仓储系统，ERP等）整合在一起
· 如必要，需负责开发或修改客服电话管理程序等配套系统，以使其适应电子商务业务
要求：
· 2年以上网站系统开发经验，
· 熟悉电子商务产业
· 精通.NET / SQL或者其他网站开发所需语言、工具
· 有电子商务网站开发经验者优先
· 有网站界面设计优化（UE）经验者优先
· 有作品展示者优先
2） 市场营运经理
职责：
· 网络营销：制定市场预算和计划，负责广告投放，邮件营销，SEM，网站联盟营销等所有网络相关市场营销活动
· 口碑营销：设计活动，通过博客，论坛和SNS来推广品牌，获取新消费者
· 网站分析：监控网站流量和营销活动效果，优化网站和市场投放方法
· 客户分析：监控顾客行为数据，整理汇总并且给出行动建议，保持老客户活跃度
要求：
· 2年以上市场营销经验
· 熟悉博客，论坛和SNS
· 具有基本的网站分析能力，使用过网站分析工具（例如Google Analytics）
· 有网络营销经验者优先
· 有电子商务工作经验者优先
· 有市场数据分析，消费者数据分析工作经验者优先
附加介绍：
简单说，刚起步的项目不希望一下子招很多人进来，最好是请的人每个人都可以独当一面。第一个职位需要应聘者（再加一个助手或者搭档）可以把电子商务公司技术方面的事情都搞定。第二个职位需要应聘者把网络营销方面的事情都搞定（文案资料和美工设计另有人做，用户监控和数据分析方面我会以顾问身份给一些培训，但是应聘者仍必须具备基本的知识和经验）。
有意者请发送简历到我邮箱：MarsOcean(AT)Gmail.com，谢谢。请把“(AT)”替换成”@”.
updates: 工作地点在上海。
请成为我们的VIP，以便于我们将来的营销
by MarsOcean on May 22, 2009
陪包子同学去看彩妆，看她买了两个小东西就五百块，真是暴利。
有个营销的设计很好玩：单次买满300块（个人觉得随便买就会超过300……）就送3次免费化妆，顾客可以在接下来3个月来专柜让专柜小姐免费帮忙画指甲彩妆什么的；单次买满680块就成为VIP，之后可以不限量去她家让店员帮忙化妆。
觉得这个设计很奥妙。
她们用来促销的奖励并不是今后的折扣或者赠券，而是以后的一项“服务”。
一方面，这项服务看起来对顾客有吸引力，有价值（“随时可以来我们这里，用我们这里所有的产品，给您免费化妆”，“特别是有什么重要场合，您觉得需要别人帮忙画一下，我们可都可以帮您，这样很方便的”），而且没有让品牌贬值。
另一方面，她们还赚到了3样东西：
1. 有价值客户的定期回访。首先设置一定的门槛（至少要买过一点东西），过滤掉完全没价值的客户。然后让客户“赢取”到一些免费得到“服务”的机会，客户对于自己付出过成本（达到某个门槛，付过钱）得到的机会会更珍惜一点（和完全无成本得到的机会相比），会更容易去想起和使用它们，而使用它们的前提则是“再次来到专柜”。
2. 对有价值客户进行“赠予“的机会。”赠予——>回馈“是人类天性，也是营销人常常利用的人性弱点（想想超市里的试吃）。将客户再次引回专柜之后，仔仔细细帮客户免费化妆，给一些化妆的建议，可以让人产生被”赠予“的感觉，会更容易接受对方的后续要求（”回馈“）。
3. 一段1-to-1营销的机会和时间。客户再次光临，而且处于比较开放的心理状态，实在是营销的最好时机——更好的是，这个时间窗很长，你可以用化妆的十来分钟慢慢聊慢慢讲。说客户目前肤质变化应该怎样应对，我们品牌最新出的产品效果怎样……
等着包子同学化妆的时候，听她们推销，觉得真的还蛮有趣的。
做营销的好处就是营销无处不在，所以时时刻刻可以发现好玩的：）
9元理发？
by MarsOcean on May 22, 2009
回国后第一次理发，在永琪。
拿的别人的打折卡在刷，最后发现洗头、头部按摩加理发一共只收了9元……真觉得他是弄错了，这个ROI未免太低了一些，好歹也这么大门面，这么多人，装修也还OK，收这么点怎么赚钱啊。
走在路上细想想，觉得应该是这样的：
1. 理发店的边际成本很低：门面装修和人员都是固定的投入，在达到饱和前多服务一个客户和少服务一个对于理发店的成本差不多。有3个客人的时候也得开空调开灯雇一堆人在那里闲聊（为了高峰人流做准备），30个客人在的时候也是一样开灯开空调只是人会被充分用起来。成本不会随着流量上升同比上升，所以理发店可以采用低折扣的会员制将顾客绑定以增加单量，单量越大，边际利润越高。而理发店性质特殊，当它的处理能力饱和时，顾客可以自行调节自己的需求（看到人多就改天再去），也不会发生大的问题（可能客人会不满，但是对于这家理发店来说已经无所谓了，反正都已经饱和了）。
2. 另一种思路，就是假定理发店是靠增值服务赚钱。9元并不是他们给理发服务的标价，而只是区隔”最没价值顾客“的基本门槛（想象一下如果是0.5元的话会发生什么事情），在得到了”有一定价值的客户“之后，他们在提供理发服务的同时，其实得到了两个部分的回报：9元现金，还有半小时1-to-1营销的时间。他们可以用这段时间向你推销染发护法烫发指压美容……这些服务的毛利往往是理发的数倍。假设理发店认为理发服务应该标价20的话，他们完全可以标价9元，然后认为有11块是自己的增值服务营销成本，只要计算得出这个市场经费划得来，就可以继续让理发保持低价。
话说我理发前就做了指压，所以相信他们还是赚到了钱的，呵呵。——但是我真的希望能多付点钱让理发师安静点……
BSO是必须的……
by MarsOcean on May 10, 2009
BSO, Bloody Show Off, 赤裸裸血淋淋的炫耀，是必须的。
标题是开玩笑，不过对于E-commerce来说，很重要的一个任务就是：赢得信任，让消费有一个“良好购物体验”的预期。你可以埋头做生意，等着消费者自己发现你的好你的可靠，也可以通过BSO，把那些能够激发信任感的元素用多种方式展现出来。
常见的做法有：把安全认证的标志放得大大的，把网站做精致漂亮些，把大媒体的报告链接放在醒目位置……用意是增强消费者信心，让他们知道这个网站有来头应该不是骗子。
然后呢，我们需要Show Off两件事情：
1. 你不是我们唯一的客户，很多很多其他人也在我们这里买东西。
2. 其他客户买完东西都很开心。
这个很好理解，两家实体店，一家人潮汹涌然后大家手上都大包小包脸上洋溢幸福笑容，另一家门可罗雀啥也没有，消费者很容易觉得第一家店比较好。——你去不认识的地方吃饭，如果要安心的话，不也是会找一家吃饭人多点的店进去么？
具体做法很多，举几个例子：
常见的是很多网站会在首页展示用户评论，而且往往是正面评论（话说我设计过一个自进化的算法来给正面评论更多展示，不过没有付诸实现）。
上面这些评论是放在凡客首页的，非常正面（好像有些过头，感觉上有点假）。
另一个网站做得多一点点：
不仅告诉把正面评论展示出来，而且展示总的评论数量——炫耀一下“有这么多人在我的店铺里叽叽喳喳多么热闹啊”。
但是上面这个例子还是有个缺陷，就是他的评论主要还是针对产品的，而不是针对网站本身的服务。如果你对自己服务确实有信心的话，也可以让消费者主动提交他对整个购物体验的“证词”，然后在首页展示它们，就像这样：
如果消费者点击，可以看到更多的“证词”，看到有那么多的粉丝对这家公司的服务满意：
Anyway，这些还都稍微显得正式了一点，而且消费者也不会那么认真去阅读大段大段文字。Zappos就做了个更好玩一点的东西http://www.zappos.com/map/
每当有客户下单，这幅美国地图就会在用户所在的州上弹出一个小图标显示刚刚这个用户购买了什么。打开页面，看着整个地图上，各个商品不断的闪现，马上就会直观的感受到这个网站的人气。
用户的声音（3）——排序、过滤选项
by MarsOcean on April 29, 2009
除了前面两篇（用户的声音（1）——调研；用户的声音（2）——搜索关键字）里介绍的通过调研和搜索关键词了解用户之外，我们还可以通过过滤框来了解这个客户看重产品的哪个方面，了解之后可以用更有针对性的内容去影响她。（转载请注明出处：www.MarsOpinion.com）
比如比较常见的一种过滤选项是“按XXXX排序”，比如这些：
一般来说，可能的选择有：
- 按照价格排序（从低到高，从高到低）
- 按照销量排序
- 按照新旧排序
- 按照用户评分排序
- 按照用户评论数量排序
- 按照名称排序
- 按照折扣幅度排序
消费者选择不同的排序条件，等同于他跟你说：
- 按照价格排序（从低到高，从高到低）：我对价格敏感，要便宜的（如果是选择“价格从高到低”可能代表他要高端货——也可能代表你的产品归类可能有问题，例如把相机电池和相机放在了同一个目录，消费者为了找到相机只好用“价格从高到低”来排序）
- 按照销量排序：我很想随大流，如果你告诉我说一款产品是“热销的”，我就更容易去购买它。
- 按照新旧排序：我要“新品”，请给我推销最新款的产品。
- 按照用户评分排序 or 按照用户评论数量排序：我很在意其他用户的看法，向我推销“top rated products”是最有效的，在促销广告中出现产品评分和其他用户的评价节选对我也有效。
- 按照名称排序：随便推荐吧。
- 按照折扣幅度排序：给我折扣，给我deal! 请推荐给我“本周特价”和“疯狂促销”。
既然他都这么说了，我们自然要有所变化：
- 如果有能力根据用户信息来动态展示内容，不妨在网站上做更有针对性的推荐（抛砖：例如现在首页都是“今日特价”，那么对于用了很多“根据用户评分排序”的客户，我们可以展示“今日热评”；首页旁边可以根据用户类型来决定到底要展示“热销榜”还是“最新用户评论”还是“新品推荐”）。
- 动态生成email campaign，根据用户偏好，设置规则以最有效的方式推送促销信息。比如给评论敏感型的消费者的Email就突出表现产品评论和评分，给价格敏感的消费者就主推特价。相应的邮件标题也可以投其所好地修改以获得更高的open rate。
- ……动态展示一切可以动态展示的东西@__@，如果成本可以接受
除此之外，
- 选择“按照用户评分排序”的客户，更可能接受在线客服的交谈邀请，并接受他们的宣传（这个想法引用自www.getelastic.com）
- 如果很多客户在某个category呈现出了非常特别的排序习惯，可以深入研究一下我们是否可以根据这个信息进一步优化这个category的营销方式。例如发现MP3目录下大家全用“价格”排序，而书籍目录下都用“用户评论数量“排序，我们就可以在这两个目录的根页面采用不同类型的促销活动和结构，MP3目录下着重强调低价产品，并且给出各种促销，而书籍目录下主要给热评产品推荐，以及把新的用户评论放到更显眼的位置。（转载请注明出处：www.MarsOpinion.com）
另外，除了排序之外，很多过滤工具也是可以透露出用户到底对哪类产品感兴趣的，例如：
用户在筛选过程中会一步步清晰表明他要的产品规格、质地、价格是什么，他对哪个品牌更感兴趣……
美国目前很常见的做法是侦测客户访问产品的类别，然后推送相应的促销（例如你去Amazon看了一天的玩具，第二天很可能就收到玩具的促销邮件——这种玩法已经有了很成熟的solution可以用），但是还是常常会出现“推荐的东西完全不是用户想要的”的情况，如果能够结合客户在过滤、排序条件中表达的信息，或许可以把这种campaign做更精致一些。
Anyway, 本文和之前两篇科普文的主旨相同：用户的行为会告诉我们他们想要什么，而了解“他们想要什么”可以更好的帮助我们满足客户需求，达成交易。（这个系列文章只是介绍一些简单的方法和规则，真的要做好的话，还是要靠成熟的产品推荐算法和好的数据挖掘团队的）。
