Mars Opinion

最近在做什么呢？ Rotation 为了做一个巨大的项目，目前正在仓库磨练中。 Shipping做了两周； Receiving做了两周； 目前Inventory已经做了一周，还有一周。 简单讲，就是在仓库把所有Function做一遍。 从收货，库存管理，到发货。 从卸集装箱到扫描Label，每个岗位做了一次，一直很希望能够亲历亲为把所有事情体验一次，所以做得都还挺开心的。 看的话，只是一个印象 跟着做一遍，就变成了浅浅的一层经验 真的去像那个岗位上的同事一样去做一阵子，希望能够多一点叫做Sense的东西：） 车子 前一阵子在买车。 在Craigslist上找啊找啊，每天看。 再拉大叔和加菲猫同学参谋推荐…… 你想买哪个牌子的？ ——无所谓 什么样子的？ ——好看点的 多少钱？ ——银行里所有钱都花掉也可以吧 你有无数的选择啊。。。 是啊，既然有了更多的选择。 所以我用来挑车的第一标准就是： 离家近，看车方便 每天看啊看啊。 都不错，却又都不想要。 直到第二天就要还Lease的车了。 找阿荣同学一起去遥远的西好莱坞之类的地方看了两辆。 便被可爱的Accord Coupe迷住了（两门车就这点好啊） 于是这就是我的车。 银色的两门Honda Accord Coupe。 乍一看很漂亮，呵呵。 它现在安安静静在车库里。 开起来很顺，很舒服。 停车的时候它有些不耐烦，会很轻微地抖动，彷佛时刻想冲出去的样子。 (…)

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路人甲，他说他打两份Full Time的工，这边做Inventory，那边还是。 这里下午不OT的话5:30走，回家可以睡两个小时，然后去另一家。 另一家工间可以休息一个小时，他就再睡一个小时。 然后再工作四个小时，在公园睡两个小时，然后过来接着上班。 他说他自己Family很小，可是老婆那边有个Big Family，Holyday要到了，他要赶快赚钱给Big Family准备礼物。 他说他想要买一部摩托车，他说他要准备一笔钱带老婆一起去夏威夷度假。 他说他很强壮，他说他身体很好。 可是工作了两天，我看到他坐在仓库角落里偷偷休息，和我说“My Feet are so tired.” 　　 路人乙，他很活泼，21岁而已。 他抱怨工作太累，总是说自己应该是Forklift Driver，不应该做那些体力活。 他说他之前有过多少多少工作，薪水如何如何高。可是抱怨归抱怨，也没见到他Quit然后换别家。 他说他喜欢Hit and run，所以在加州就有四个girlfriend和四个little boy。 我不信，他就给我看皮甲里的照片，照片上墨西哥女生很漂亮，小孩很可爱。 他说他不用担心钱的事情的，他有个aunt是millionaire，她死后他们每个小孩都能分到四分之一。 我大约是知道这些Temporary的薪酬范围的，他不知道我知道。拿到Pay Check的时候，他对我说Really Good。

　　可能是因为以前大学里玩辩论赛习惯了，现在和各家各户谈判起来也非常轻松，自以为高效率有成果。不过最近见到了其他一些谈判风格，才发现自己思路方面过于的狭隘了。 　　我以前谈判的思路总是： 　　1. 你能给我带来些什么？ 　　2. 我能给你些什么？ 　　3. 既然双方都可以从对方那里获得利益，那么我们怎样进行资源互换。 　　当然没有这么赤裸裸，寒暄交流感情之类还是有的，不过思路上总归是这样的。这样做最大的好处就是可以节省时间精神，谈判对方的水准参差不齐，自己来掌握主导，用这个框架去引导对方进行表达的话会大大提高沟通的效率效率（前一阵子谈得实在太多了……）。 　　只是，像我一样一味追求效率的话，其实就把这件有趣的事情变成了体力活，对于自己的提升并没有好处。另外，虽然表面上“提升了效率”，但是只是提升了“我预想我会发生的那件事情”的效率，而不是真实的工作效率。 　　抱歉讲很乱……我们来慢慢重新说一遍，如果是按照我的思路去谈判，首先要搞清楚的问题是“你能给我带来些什么”，而这时对方其实对我们公司并不了解（我很诧异的发现，很多Sales，他们愿意花几个小时带上公司头头脑脑过来和你面谈，也不愿意花半小时弄清楚我们公司具体是做什么的。当然，就算是做了功课的，其实了解得必然也不深入），所以提出的“我们能给你A、B、C”其实非常没有针对性，而且易于局限于他对我们公司的理解（比如他误以为我们做线下生意的，所以准备的方案都是线下广告牌之类）。这时过去的我会做两件事情，一件是介绍公司（最开始就会做），另一件就是根据和其他家合作的经验，把我判断的他能提供的东西列出来，例如XX广告，XX会员，XX用户开发，XX品牌宣传之类，然后问他是否能提供。一般而言，这样交流后对方会如释重负（开始往往会不知所云），然后说我们能做这个能做那个…… 　　至于“我们需要付出什么”这个问题，也会类似。我提供一些以往对合作伙伴会有吸引力的合作模式，例如活动、会员、广告或者钱，然后问他要什么。（当然这只是思路，实际情况会很复杂） 　　看上去效率提高了。但是本质上，相当于是我画了一个圈，问对方你们有多少在这个圈里面，然后对方使劲想；然后我再画个圈，问对方你想要什么，他们再想。我做的唯一有创造性的事情就是根据对方具体情况，根据经验去画不同的圈圈，但是由于我对对方并没有深入了解，所以我画的圈很可能并不准，圈外可能还有很多合作的契机被我们都忽略掉了。 　　所以看到另外一种基于学习的谈判策略觉得挺不错的（当然首先要判断对方不是菜鸟）： 　　1. 首先是去了解对方这个行业，问这个行业总体能够向外提供哪些服务（例如对方可能只是向你推销直复营销邮件列表，但是实际上他们行业还提供数据库管理服务） 　　2. 了解对方和其他家的合作怎样，那些和我们类似或者有一点点相似之处的企业是怎么做的，做怎样。这样不仅能通过第三方了解更多同业的信息，而且可以学习同业的操作方式，以及了解一些行业里的数据（例如业内CPA大约是多少钱之类） 　　3. 告知对方我们现在有哪些问题，哪些目标，然后让对方提供解决方案。（-    -b，貌似是利用对方的智力资源）  　　采用这种谈判方式的目的往往不是迅速达成合作方案，而是尽可能挖掘对方所掌握的信息或者智慧……觉得是可以参考的一种形式。

　　（转载请注明作者MarsOcean，出处http://www.marsocean.net）  　　未入职的师妹在问过公司情况，听我讲了一通之后很头大地说：你经常说“运气”这个词啊。 　　是啊，很多事情其实都不确定，看你运气。 　　不过运气这个东西，虽然你不能完全控制，可是你还是可以去影响的：） 　　举个最近的例子，就是我赴美工作的准备都做好了，却因为“两年内有过据签经历”而不能在约定时间面签，只能往后拖两个月。 　　这应该是“运气不好”的一种。 　　这个问题是怎么造成的呢？ 　　1. 帮我办理签证的HR犯了错误，她“以为两次签证类型不同，就不受那条规定的限制”，所以预约签证的时候没有预约二签专场，甚至于没有向领事馆预约人员提起我被据过； 　　2. 我把整件事情想当然地完全委托给了HR办理，自己没有参与。 　　HR的知识和态度是我“运气”的一部分，这部分我无法控制。 　　另一部分是我自己，这部分是我可以控制的。这件事情影响相当大，我并不应该完全交给HR办理，至少在关键点应该协助和控制（例如查清楚签证预约规则，然后自己打电话预约，或者把这条规则向代理的HR强调），如果我这样做了的话，我就会“顺利、好运”地约到更早地面签时间，而不需要等几个月。 　　我自己对于事情不同的处理将给自己带来不同运气的体验——所以，一个人对于问题重要性的判断越准确，做事越老道得当，其实运气也是会相应的更好的：） 　　或者延伸到工作上。 　　我KPI里面有20%左右是和兄弟部门一起承担的，Q1的绩效超过High Level的一倍，其中大约只有一半是靠我自己能力搞定的，其他不论我参与协助了多少，本质上是兄弟部门搞定的。别人搞定事情，自己绩效超标，看上去是很好运的吧：） 　　本质上这是“运气”，我没法控制，不过还是可以施加影响的： 　　1. 这个季度前去和老板以及兄弟部门经理讨论过几次，明确了这项工作的绩效考评标准。（以前兄弟部门同事做了事情，往往只是得个好印象，或者所谓“加分”，而这个季度把这项工作成果量化得更清楚了，并且直接计入他们的绩效当中） 　　2. 兄弟部门工作量较大，所以我把这项工作所需要的工具（相应PPT、图表、甚至于发给合作伙伴的邮件模板——他们只需要替换其中称呼就好）都准备好发给了所有人，然后一个个交谈介绍过情况，如果发现有没看信的就再发了一次。之后他们如果联系上了相应的合作伙伴，我也会提供所有可能的协助，尽量减少他们的麻烦。 　　3. 一旦有人做成了某事，我会作为案例说给其他人听，告诉大家有哪些可能的途径可以做成这些事情，让大家觉得这是一件“人人都在做，而且也不难”的事情。 　　4. 在自己负责的其他Function方面尽量与人方便，大家相互帮助。 　　5. 只要有兄弟部门参与的项目，就向上报说是合作项目；只要兄弟部门明显出了力，就说基本上是兄弟部门搞定的（这种事情本来扯不清楚的）。另外在和兄弟部门主管的交流中，把所有做好了这项工作的同事名字都提到，而且尽量都说成是他们搞定的。 　　我不知道上面几个工作具体有多少影响，1%？或者50%？不知道，历史不能重复和假设。 　　但是有一点是确定的，就是我做了这些，理论上这些事情会让我这方面“运气”变更好，然后实际上我运气变更好了。 　　所以暂时可以假定两者正相关，以后还是可以做（最多没用处，反正看起来没什么坏处，呵呵） 　　所以说，虽然我经常觉得很多事情都是要靠“运气”的。 　　但是所谓“运气”，其实不一定是天意，还有很大一部分在于“人为”，呵呵。 　　（当然，运气还是非常不可捉摸的东西……由于我亲爱的同事们在Q1的出色工作，我Q2的指标被大幅提高了。更糟糕的是，由于亲爱的同事们签证过了马上会离开，而我因为签证延期所以得在缺少他们帮助的情况下待着完成翻番的指标……所以@&%^$%$*&）

　　年前基本上每天都在加班，而且时间比较长。一没做出什么东西，二也影响到了自己私人的生活。 　　所以年后改变规则，每天基本上快下班就把工作开始收尾，基本上下班过一会就能做完，实在有事也给自己规定了最多每天只加班一小时的条款，到时间不论如何收尾走人（貌似Media、Promotion和Merchandising都是我负全责，所以自主权很大）。 　　结果反倒做得好些了。 　　仔细想想，可能是因为负责的Function太多（精简之后还有三个-   -b），所以每天事情会纷繁复杂。如果习惯用加班解决问题的话，时间看上去是无限的。所以往往是盲目的把事情罗列出来，然后没有重点地一个个做做完为止。看上去勤勉非凡，但是却没有把最重要的那些事情处理好，从而没有好的产出。 　　反倒是自己规定自己不许加班之后，“做完所有的事情”就变成了不可能完成的任务，所以会强迫自己去考虑哪些事情有价值，哪些没有，然后果断地把一些没有意义的事情直接放弃掉（必须要放弃，否则不可能按时做完），集中精力在少数高产出的工作上，虽然工作时间减少了，但是因为时间用在了更正确的事情上，所以最终的效果更好。 　　“做重要的事”，其实每个人都懂这个道理会说这句话，只是真的照做的不多。多做些，多做些，为求心安，总是会把自己埋到工作里一头扎到底，只是这样工作的话，其实很难讲目的到底是“为求心安，让自己感觉自己做了很多事情”还是“追求产出，把事情做好”。自己以前还会加班花时间精力去做些调整报表的颜色格式之类无意义的事情，很难说是真的想把事情做好，还是想给自己一个“精益求精，我很忙碌我工作很多我很重要”的感觉自己骗自己。 　　所以觉得，严格控制工作时间，不让自己依赖延长工时解决问题，更可以强迫自己多进行主动积极的思考，对工作进行更有效率的组织，优化产出。

　　最近越来越理解Anthony Robbins那句话： 　　“If you do not have a plan for yourself, I’m sure someone will get one for you.”   　　近来工作上的繁忙其实是因为混乱，而不是因为工作负荷真的那么大。 　　混乱的原因是因为我在别人的框架，别人的计划里面做事情，例如大老板的，例如顶头老板的，例如同事的。 　　之所以在别人的框架里做事情是因为我自己并没有提出框架。 　　我没有告诉大家说MKT应该这样这样这样做预计达到那样那样效果，我的步骤会是一二三四……没有。 　　没有形成自己的理念去教育大家，所以各个人都形成了自己的想法和框架。 　　没有明确的行动计划，所以别人会拍脑袋给你一个。   　　被动而混乱的工作就是这样产生的，呵呵。 　　加油改变吧！

　　听Anthony Robins的课程听了两套，感觉其中最能直接投入使用、而且很好用的一个建议就是： 　　Spend 20% of your time on the problem, and spend 80% of your time one the solution. 　　课程里几次提到的比例有所不同，但大意总是一样的：把精力放在“如何解决问题”上面。 　　说起来很简单，可是大部分人做得刚好相反。 　　碰到需要解决的问题，不少人的思路会这样走下来： “啊？怎么会这样！谁搞出这么一摊子？！” “要是之前怎样怎样就好了……要是那个时候……” “这怎么可能啊，这个问题A方面很难……，B方面很大……，C方面不可能……” “而我现在A没时间……，B不懂……，C不可能……怎么可能解决啊” “完了，完了……肯定来不及了” 　　纯属浪费时间。 　　应该是： “这个问题本身是否是既成事实？我是否需要解决它？” “现状和我希望的状况的差距在于……怎样的行动可以缩小差距，使得情况向我希望的方向发展？” “首先做A……接下来做B……然后做C……最后，我们就可以把问题解决了。” “现在可以花少量时间想想为什么这次会出现问题了，是否是源于我本身的问题，我可以做些什么来避免今后类似问题的发生么？” 　　简单来讲，就是出现突发状况需要解决的时候，首先说“OK，我们现在遇到一个问题”，然后说“我们来看看我们能够做些什么”。 　　不仅仅是对于突发情况而言，对于所有需要“解决”的事情来说都是这样。 　　现状怎样？是否是既成事实，是的话就不要唧唧歪歪浪费时间。 　　我希望怎样？明确预期值和现状之间的差异。  　　好吧，现在我来看看我能够做些什么。

　　路上，朋友隐形眼镜出了点问题，于是找到一家美式眼镜店问能否帮忙弄一下，被盘问一番是在哪里买的（不是他家）之后被告知只能自己在边上弄（当然还算好，没拒绝）。 　　想起早一阵子我租的Java服务器有点问题，我发信给万网客服要他们做一件很小的事情，被拒绝说没有这个权限。仔细想想工作人员心态也很正常，说“不”又保险又省事，说了“好”之后万一出了什么事情……   　　两件事情貌似没有关系。。。那么继续讲没关系的事情。 　　以前看到过美式眼镜的广告，或许他们也像很多家眼镜店一样发过DM，或许有做过促销活动在街上拉人说发ＸＸ卡之类。作为消费者一般是不理会的，争取不拿，拿到宣传单也大半都会扔掉。可是公司还是得伺候着，尽可能多拉几个人来买东西。 　　好了，现在有一个潜在客户进来了，没有花你的促销费用。你现在又不忙，为什么不做个顺水人情给个热情洋溢的欢迎，然后帮忙处理一下小事情呢？做了这个人情，虽然不见得下次一定来买，但是至少有了个好印象，比你给张传单来得效果好吧？说不定还会口碑营销和朋友说“美式眼镜那里服务蛮好的”之类……… 　　为什么不做呢？ 　　与其说大了说公司文化之类，不如直接说是这两个原因之一： 　　1. 想不到这么多（那么是公司没教好）； 　　2. 时间是自己的，公司是老板的。这又不是我分内的事，干嘛没事找事？就算考评下来这件事情对公司有利，我为什么要付出自己的成本（眼镜店的服务，万网服务人员所需要冒的小风险）去为公司创造这个价值，这个业绩又不会直接算到我头上！ 　　 　　所以……我对美式眼镜店没有任何好感（他们还不错，但是我去过一些很热情的店，相比较之下为什么去美式呢？），以后不会特意去买眼镜，而且我把这种评价写在自己Blog上。这个好感本来是可以通过一个小行为来产生的，但是现在，他们需要再印制100张DM，发给100个路人，争取50个可能的潜在用户印象，10个看一眼，1个好感。 　　这个问题怎么解决呢？如果是第二种原因的话。

　　因为每隔一段时间我的工作职责就会变为原来的两倍，为了不被几何级数弄死，也整理出了一点做事的方法。 　　首先就是，把重要的事情做成90分，把不重要但必要的的做成60分，把没意义的退掉或者糊弄过去……说起来很简单，但是大部分人大部分时候都是来什么做什么，而一般认真的人又有完美主义倾向，这样就会导致在不重要的事情上浪费大量的时间（例如给一封没人会看的信仔细排版）。时间精力有限，要把重要的事情做好（这个大部分认真的人能够做好），把不重要的事情糊弄过去（这个会让人感觉不安……习惯了就好-   -b），一个人的能力往往是通过他在重要的事情上的突出表现来评价的。 　　另外一条有关时间管理的准则就是：如果这件事情是必要的并且这件事情所需时间小于15分钟，那么马上把它做掉！这样一方面可以有效减少Outlook日程表里面的项目（我现在就靠它了），减少混乱；而且可以弱化个人逃避的习惯——大部分人（比如我）都会对自己讨厌的事情持排斥态度，很容易产生逃避心理把不愿做（其实必须做）的事情扔到之后的日程里，这样既没好处（以后还是要做），又给自己增加了心理负担（心里面其实知道这件事，而且潜意识会一直在想着“啊，后面还有一件讨厌的事情要做”，负担很重）。所以，能马上干掉的事情就不要拖拖拉拉。 　　Face it, and move on. 工作如此，生活如此。