Mars Opinion

　　听Anthony Robins的课程听了两套，感觉其中最能直接投入使用、而且很好用的一个建议就是： 　　Spend 20% of your time on the problem, and spend 80% of your time one the solution. 　　课程里几次提到的比例有所不同，但大意总是一样的：把精力放在“如何解决问题”上面。 　　说起来很简单，可是大部分人做得刚好相反。 　　碰到需要解决的问题，不少人的思路会这样走下来： “啊？怎么会这样！谁搞出这么一摊子？！” “要是之前怎样怎样就好了……要是那个时候……” “这怎么可能啊，这个问题A方面很难……，B方面很大……，C方面不可能……” “而我现在A没时间……，B不懂……，C不可能……怎么可能解决啊” “完了，完了……肯定来不及了” 　　纯属浪费时间。 　　应该是： “这个问题本身是否是既成事实？我是否需要解决它？” “现状和我希望的状况的差距在于……怎样的行动可以缩小差距，使得情况向我希望的方向发展？” “首先做A……接下来做B……然后做C……最后，我们就可以把问题解决了。” “现在可以花少量时间想想为什么这次会出现问题了，是否是源于我本身的问题，我可以做些什么来避免今后类似问题的发生么？” 　　简单来讲，就是出现突发状况需要解决的时候，首先说“OK，我们现在遇到一个问题”，然后说“我们来看看我们能够做些什么”。 　　不仅仅是对于突发情况而言，对于所有需要“解决”的事情来说都是这样。 　　现状怎样？是否是既成事实，是的话就不要唧唧歪歪浪费时间。 　　我希望怎样？明确预期值和现状之间的差异。  　　好吧，现在我来看看我能够做些什么。

　　最近每天都在看法庭辩论的片子。 　　不清楚是不是西方法庭真实情况，只是从片子看来合情合理：律师在法庭辩论的目的不是“证明这个人无罪”或者“证明这个人有罪”。 　　而是“让陪审团相信这个人无罪”和“让陪审团相信这个人有罪”。 　　甚至于“让陪审团相信自己应该判定这个人无罪”和“让陪审团相信应该判这个人有罪”。 　　觉得还在打辩论赛的师弟师妹们不妨尝试换一种心态和思路去准备辩论赛.

　　路上，朋友隐形眼镜出了点问题，于是找到一家美式眼镜店问能否帮忙弄一下，被盘问一番是在哪里买的（不是他家）之后被告知只能自己在边上弄（当然还算好，没拒绝）。 　　想起早一阵子我租的Java服务器有点问题，我发信给万网客服要他们做一件很小的事情，被拒绝说没有这个权限。仔细想想工作人员心态也很正常，说“不”又保险又省事，说了“好”之后万一出了什么事情……   　　两件事情貌似没有关系。。。那么继续讲没关系的事情。 　　以前看到过美式眼镜的广告，或许他们也像很多家眼镜店一样发过DM，或许有做过促销活动在街上拉人说发ＸＸ卡之类。作为消费者一般是不理会的，争取不拿，拿到宣传单也大半都会扔掉。可是公司还是得伺候着，尽可能多拉几个人来买东西。 　　好了，现在有一个潜在客户进来了，没有花你的促销费用。你现在又不忙，为什么不做个顺水人情给个热情洋溢的欢迎，然后帮忙处理一下小事情呢？做了这个人情，虽然不见得下次一定来买，但是至少有了个好印象，比你给张传单来得效果好吧？说不定还会口碑营销和朋友说“美式眼镜那里服务蛮好的”之类……… 　　为什么不做呢？ 　　与其说大了说公司文化之类，不如直接说是这两个原因之一： 　　1. 想不到这么多（那么是公司没教好）； 　　2. 时间是自己的，公司是老板的。这又不是我分内的事，干嘛没事找事？就算考评下来这件事情对公司有利，我为什么要付出自己的成本（眼镜店的服务，万网服务人员所需要冒的小风险）去为公司创造这个价值，这个业绩又不会直接算到我头上！ 　　 　　所以……我对美式眼镜店没有任何好感（他们还不错，但是我去过一些很热情的店，相比较之下为什么去美式呢？），以后不会特意去买眼镜，而且我把这种评价写在自己Blog上。这个好感本来是可以通过一个小行为来产生的，但是现在，他们需要再印制100张DM，发给100个路人，争取50个可能的潜在用户印象，10个看一眼，1个好感。 　　这个问题怎么解决呢？如果是第二种原因的话。

　　因为每隔一段时间我的工作职责就会变为原来的两倍，为了不被几何级数弄死，也整理出了一点做事的方法。 　　首先就是，把重要的事情做成90分，把不重要但必要的的做成60分，把没意义的退掉或者糊弄过去……说起来很简单，但是大部分人大部分时候都是来什么做什么，而一般认真的人又有完美主义倾向，这样就会导致在不重要的事情上浪费大量的时间（例如给一封没人会看的信仔细排版）。时间精力有限，要把重要的事情做好（这个大部分认真的人能够做好），把不重要的事情糊弄过去（这个会让人感觉不安……习惯了就好-   -b），一个人的能力往往是通过他在重要的事情上的突出表现来评价的。 　　另外一条有关时间管理的准则就是：如果这件事情是必要的并且这件事情所需时间小于15分钟，那么马上把它做掉！这样一方面可以有效减少Outlook日程表里面的项目（我现在就靠它了），减少混乱；而且可以弱化个人逃避的习惯——大部分人（比如我）都会对自己讨厌的事情持排斥态度，很容易产生逃避心理把不愿做（其实必须做）的事情扔到之后的日程里，这样既没好处（以后还是要做），又给自己增加了心理负担（心里面其实知道这件事，而且潜意识会一直在想着“啊，后面还有一件讨厌的事情要做”，负担很重）。所以，能马上干掉的事情就不要拖拖拉拉。 　　Face it, and move on. 工作如此，生活如此。

　　凡智慧和勤奋可以解决的，都是小问题； 　　凡不能致我于死的，都会让我更加坚强。