Mars Opinion

一直觉得自己是个非常幸运的人，总是碰到幸运的事。 早几天忽然想到未来可能发生的幸运的事，其实有两种不同的类型，一种是OR型，一种是AND型。 比如对应届毕业生来说，她可能同时拿到了10个公司的Offer，有P&G的MKT MT，有GE的IMLP，有MS的MACH，有……每拿到一个新的Offer都让人很开心，可是仔细想想，这些机会——或者说是“未来的幸运的事”——相互之间是OR的关系，你选了这个就没有那个，它的总价值是个Max函数，等于所有参数中值最大的那个。10个Offer并不能给你10倍的价值，这种东西不能累加，只能取最大值。 另一种，则是AND型。例如合伙开一个自己喜欢的公司，和自己喜欢的女人在一起，拥有健康的身体，父母都幸福，有一群可以一起开心的朋友……这些事情是AND型的，要都做好需要经营和运气，但是绝对有可能兼得。生活有很多面，每一面都很重要，而且每一面的快乐是可以加到一起的。反过来，每一面的痛苦，也可以加到一起施加到我们身上。 所以呢？

最近在新浪微博（http://t.sina.com.cn/marsocean）上挂的时间比较长，不少大佬在上面闲聊，时不时有些精妙的火花溅出来，感觉还是能学到一些东西。不过久了，反省一下，也觉得好像除了感觉上与时俱进见闻广博了之外，并没有太多东西沉淀下来变成自己的东西。零零星星真正吸收的，往往是那些和自己原有的知识技能体系有联系，而且刚好和最近思考的问题有关系的哪些信息。 博客也好，微博也罢，大部分时候都是非常零碎的、不系统的知识。能将多少知识内化，取决于脑中原有体系的丰富程度和兼容性。比如我本来脑子里有电子商务网络营销的战略战术体系，而且最近一直在思考站内转化率优化的问题，这时看到一篇新的论文讨论将产品在列表页展示次数作为转化漏斗的一个维度时，就能更深入理解这对于整个体系意味着什么，也能很自然的将这个知识加入到Merchandising这个部分，和相关的知识联系起来，成为脑中知识体系的一部分，长时间不会忘掉，而且需要用到时会很自然的想起来。与之相反的是，我也订阅了一些科学类的新闻——例如说哪里哪里粒子对撞机怎样了，哪里哪里又有了前沿的发明和理论——可是我脑中的科学知识体系非常薄弱，那些知识只是让我产生一时的快感，觉得自己很前沿很博学。可是因为脑子里没有相应级别的科学知识体系，那些吸收在短期记忆中的知识在长期记忆中找不到地方攀附，过几天也就自动消失掉了。在遥远的未来，就算某天刚好需要那个知识，十有八九也是想不起来的。 这有点像在荒岛上盖个小茅草房子，如果先花精力打好了地基、搭好了架子，出门看到石头就可以带回来固定地基，捡到树枝可以来糊上泥巴做墙壁，收集了一堆稻草也可以用来铺屋顶，看到什么都是宝贝，捡到什么都能派上用场。相应的，如果没有这个架子，一是很难判断路上看到的石头有没有价值，二是捡回来也没地方放（没有架子，有稻草也没法做屋顶）只能白白浪费。 现在互联网上比较多的是零零碎碎的石头和树枝，成体系的东西很少。阅读的快感还是会有。看到新奇的广告形式介绍，看到对某互联网巨头的战略分析，心中还是会觉得自己学到了东西（“我又捡到了一根树枝！”），可是这根树枝捡回去也没有地方放，过一阵子就忘掉了，被时间叼走了。还有另一种情况，就是因为脑子里没有大格局大框架，所以根本没有能力去辨别甄选哪些东西对自己有用。看到什么东西都会用自己局限的经验去判断（“哦，只是堆茅草，我要搭木头房子，茅草没用”——殊不知以后做屋顶的时候用得上），一时看到和自己经验相符的就赞一句“好文章”，看到和自己期望不符的就骂一句“扯淡”，看起来也是在博览，其实只是在观光，想方设法用别人的话去加强自己的偏见，而没能通过沟通来扩展自己。 最近一两年，也总有着急和浮躁的时候，就告诫喜欢投机取巧的自己，总有些笨功夫是躲不掉的。不要着急评判，慢慢地学，虚心地学，理解之后再做取舍、做修正。慢慢地建自己的框架，做实验，和朋友做一些深入的讨论，把前人长期积累的经验一点点粘到新的框架里。眼界放宽一点，格局放大一点，耐心一点，慢慢慢慢就能感觉到自己的变化。这样的变化本身就总是让人欣喜，充满着理解和思考的乐趣。

Barrier 上Economics课，教授问 How to get sustainable economic barrier? 答了这个问题 Create barriers. 因为不论你是用人才也好，用高科技也好，用好的制度也好——从理论上，纯粹理论上，你做的事情别人也可以学，将来也可以做，慢慢的大家就都没有超额利润。 只是回答完之后，忽然想起上一个教授在第一节课所说You are all here to learn how to create barriers. 呵呵，学这么多其实是为了砌墙，让市场变得不效率？   Marketing 最近在做一些品牌建设相关的工作，也在思考Marketing和Branding相关的问题。 如果只是编造概念、误导消费者、用心理学去影响购物决策的话，作为一个营销人对社会的价值在哪里？如果是想要个工作挣口饭吃，其实怎么做都无可厚非。可对于很多已经衣食无忧、甚至于生活相当优越的Marketer来说，或许可以想一下怎么样可以做一些真正有意义的事情。 最低限度，尽量不撒谎。 如果一定要撒谎，选择去给比较好的产品撒谎，把A说成A+，而不是给那些C-（比如三鹿奶粉）粉刷成A。 如果有机会，做些事情帮助客户找到他需要的东西，让他们从产品中获得更多。 至少以后有小孩问起的时候，回答起来比较舒服。   Mind Model 听了第五项修炼的作者Peter Senge一个演讲。 出乎所有人意料，他大部分的时间都在说企业社会责任，而不是怎样帮助企业盈利——事实上，他认为企业的目的并不是盈利，假设企业都是以盈利为目的只是“因为这样比较简单，比较好理解，比较好教”。 引述了一段德鲁克的话，说利润对企业就像氧气对人一样，不可或缺，但绝不是目的。 因为一直在讲企业社会责任——虽然他自己一直否认，说自己不是在说CSR，而是Survive——所以很多言辞听起来都很乐观，或者，更严重些，幼稚？ 演讲最后，他说 (…)

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想象有一个两维的生物（一只扁平的蚂蚁），在一张白纸上爬。 它没有办法理解三维的东西，只可能理解三维世界在两维世界的投影（我们在那张纸上的影子，或者说世界在那张纸上的切片）。 它朝着同一个方向爬。 我们把纸（蚂蚁生活的二维空间）在三维空间里卷成一个环形，蚂蚁沿着环形朝着同一个方向爬了半天之后发现自己来到了原点，在二维空间和三维空间中，它回到了出发时同样的状态（在第四维——时间的维度上当然已经不同）。   想象有一个三维的生物（我们），在三维世界里行走。 我们没有办法理解四维的东西，只能看到四维在我们生活上的投影切片，我们看到的永远是我们自身在某个特定时间点的时间切片，而无法将时间这个维度连贯起来用理性去理解它的存在。 我们走啊走啊。 有一个生活在更高维度（例如五维空间）的人，把我们生活的三维空间在四维空间里卷成一个环形，我们沿着沿着环形朝着同一个方向（时光机没造出来之前也只能沿着这个方向）爬了半天之后发现自己来到了原点，在三维和四维空间中回到了出发时同样的状态——同样的地点，同样的时间。

很快的翻完了《水平营销》，很浅的一本书，但是最后提出的框架确实很实用——特别是在头脑风暴到整个会议室冰冻的时候。 鉴于我常常用一小时看完书，一天就把内容忘光……还是回忆一下内容加深一下印象（可能和书上不完全一样）：   最开始，营销就是打硬仗抢地盘。 后来发现硬碰硬太累，而且很难打赢，就开始在原有市场做细分，给自己做定位，放弃吞食整个市场的念头，反过来争取在细分市场上占据领先位置。 对于新入者来说，细分出一个市场比较容易打进去；对于市场领先者来说，细分市场能够更有效的防御（把有利可图的细分市场都挖掘出来，新入者就没什么未开垦的细分市场可以打）；对大家来说，一起把市场细分，可以充分挖掘产品的潜力，吸引潜在的消费者，扩大市场容量； 所以大家都很热衷于分啊分啊。 市场碎片化，每个细分市场竞争都很激烈，细分产品越来越多，每个市场越来越小，投资回报率越来越低。 所以大师蹦出来说不能这样啦，我们要水平营销！ 基本的原理有两条：第一，不要画地为牢，用目标市场、目标客户来限制自己的思路。第二，要有一套可操作的规则来发展创新，而不是像头脑风暴那样乱跑。 所以，大师把一些很简单白痴的话重新说了一遍，提出了一个很漂亮的、可操作的、可用于引导水平营销创意的框架。 框架的纵轴是：产品，市场，和其他营销因素。 产品……就是产品。（查了一下，原文是有形的产品或服务，包装，品牌特征，使用或购买） 市场包括谁买，买来干嘛，在哪用，和谁一起，怎么用……（查了一下，原文是需求，目标，地点，时间，情境，体验） 其他因素是各种影响销售的因素——怎样更轻松让人知道，怎样更轻松让人接受和买下来。（定价，分销，沟通） 框架的纵轴是：替换，结合，反转，倒序，夸张，取消。 完 　　 ====异想天开胡说八道的分割线===== ====警告，下文纯属我自己整理思路乱写的==== 觉得还是要自己瞎想一遍印象比较深刻，所以不用书里的例子。。。举例来说（预感到这个例子可能很扯……），假如我要卖包子，垂直营销的话我就得越来越细分市场，包子做成大号中号小号，另外做32种不同的陷，做到累死。 假如要“水平营销”，我可以按照下面的步骤来激发自己的创意： 首先想市场层面（需求，目标，地点，时间，情境，体验）： 需求，看吃包子的同学们需求是什么呢？填肚子。 替换：好吧……不填肚子了，吃我的“中药包子”可以治病，吃“美容包子”可以养颜；另外，再开发“精品包子”，开始开发包子作为“礼品”的需求，今年过节不收礼，收礼就收大包子 结合，在原来的基础上，是否还能满足一些不同的需求？……想到的还是美容之类。现在的人买包子大多当早点，也没什么好结合的……除了填肚子，或许还可以满足“表达”的需求，比如在包子上画不同的表情（比如“: )”），娱乐一下……也可以画红心什么的，假如喜欢上某人又不好意思，可以帮她/他买早点，早点上面有个红心可以让他自己去领会…… 反转：本来是为了填肚子，吃我的包子可以有助于消化（江中健胃消食片？）让肚子空空。本来是我卖你包子，我把他倒过来变成做包子教学，你来我铺子，我提供素材教你做包子，做好了你可以送你男朋友……给我家教的钱。 目标：本来目标应该是中国人 替换：想办法卖给外国人，搞些大红灯笼啊竹叶什么的做背景，把包子渲染成“神秘的东方膳食”主攻外国人市场；本来目标是人，可以转向宠物市场，狗狗常常想吃人吃的东西，但是主人又不放心给他们吃，可以制作专门给他们吃的包子给那些想让狗狗尝鲜的人买，配方可以针对狗调整，既保证安全，又能符合狗狗口味。 地点｜情境： 替换：一般都是在“吃”的情境里面。但是像什么“抢包山”之类活动，包子就出现在了竞技运动的情境里面。如果通过有效的市场沟通，打开新的情境，就能扩大市场。比如宣传说中国传统里面，小孩生日大家都要吃包子，小孩就能白白胖胖（@__@）。或者拿牛郎织女做宣传，说每年见面一次鹊桥要走很远，所以每人都带了包子在路上吃，象征着坚贞不渝的爱情。或者宣传说“爱她就带她吃哈根达斯”是说给小情人听的，“真的能做老婆的人，就是和你一起吃包子，一边幸福看着你的人”，让包子成为“稳定感情”的代表，表达小情侣间稳定下来的意愿。如果他们搞定了，婚后对于“包子”的感情也会不一样，应该也会吃得频繁一点：） 时间： 替换：一般人早上吃包子，开发一种包子，专门针对夜宵市场，说里面放了XX中药，可以让你吃完睡更香； 体验： 结合：把包子和“文化”结合。包子一般是随便吃吃的，说不定可以打造一个高档的“皇城包子”，做成中高档的饭店，供应各种包子和相应的饮食。旁边弹弹古筝什么的，搞得好像吃包子很有文化的样子…… 　 然后是产品层面（有形的产品或服务，包装，品牌特征，使用或购买）： 有形的产品或服务： 替换：把包子里面的肉换成水果沙拉；把包子皮换成豆皮。 (…)

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在这边工作下来，有些时候会很疑惑美国为什么会比中国有钱。 外国同事都很可爱，但是不得不承认他们大多以enjoy life为生活主旨，并不会像中国同事那样去认真拼命，平时讨论问题也只是会有一些很基本的idea，不见得比中国同事有更深入的经验和洞察。而和外面的公司沟通之后，一是发现这边sales都比较懒，送上门的生意都有些爱理不理的意思，绝对没有国内的sales积极；而所谓的专业人员，如果深入聊下去，常常也会发现他们也只懂得非常浅的一层，其中不少还是错的。 如果大家都是这样的状态，为什么美国会比中国有钱呢？ 经济上的数据我了解不多，不拿出来班门弄斧，纯粹做智力推理想一想可能性。 （转载请注明出处：http://www.MarsOpinion.com）　 　　 第一种可能是：美国聪明又拼命的人其实很多，只是我没看到。 可能的情况是聪明能干又勤快的人都集中在了硅谷这类地方，他们创造了巨大的价值（比如发明电脑和互联网——这样我才能写blog:www.MarsOpinion.com），然后这些价值让身边（同一国）的人都受了益。 想象中美各有10个人，本来都在笨笨地干活（比如种玉米），每个人每年可以生产价值100块钱的玉米。突然有一个美国人发明了“特效肥料”，使用后可以让你每年生产价值200块玉米。每份肥料对于人类的价值是100块，成本是10块，售价是80块。中国人没办法也要买“特效肥料”，于是每年向美国支付800块买肥料，然后生产出2000块钱的玉米；美国人呢，9个人一共花720块钱买肥料，生产1800块钱玉米，1个人种玉米之余坐在那里收钱，坐收1520块钱。这时美国总体上有2800块钱，中国只有1200块钱。 然后，政府通过税收等手段将那个唯一的有钱人手中的1320块钱收了上去分发给了其他9个人，所以那9个人每人就有了200-80+1320/9 = 267块。这时每个美国人就很奇怪地变得比中国人有钱了。接着，那个有钱人开始保暖思淫欲，想找人帮自己做家务缝补衣服什么的，他必须要出价高于种玉米的回报才能请到人，所以他出500块一年来找女佣（反正有钱，所以给的工资也高），女佣的收入便可以马上高于平均水平，所以女佣家里面也可以开始有闲钱给更穷的人来帮自己家干活，这样子最高端那一个人创造的财富中的一部分将流向下层，让社会普遍更富裕起来（一般均衡？），最后最有钱那个人享受到的是1000块钱+几个女佣的服务；而其他人平均每人从流出来的财富中又分到了111块，每人手里有了378块，比中国人的120块多了200%！（上面算错了，下面重新算——9.19.2008更新）然后，政府通过税收等手段将那个唯一的有钱人手中的720块钱收了上去分发给了其他9个人，所以那9个人每人就有了200-80+720/9 = 200块。这时每个美国人就很奇怪地变得比中国人有钱了。接着，那个有钱人开始保暖思淫欲，想找人帮自己做家务缝补衣服什么的，他必须要出价高于种玉米的回报才能请到人，所以他出450块一年来找女佣（反正有钱，所以给的工资也高），女佣的收入便可以马上高于平均水平，所以女佣家里面也可以开始有闲钱给更穷的人来帮自己家干活，这样子最高端那一个人创造的财富中的一部分将流向下层，让社会普遍更富裕起来（一般均衡？），最后最有钱那个人享受到的是350块钱+几个女佣的服务；而其他人平均每人从流出来的财富中又分到了50块，每人手里有了250块，比中国人的120块多了超过100%！ 这时，他们开始Enjoy life，不认真种玉米了，每天打麻将，玉米产量实际下降，从200块一年下降到180，他们收入降到230——还是比中国有钱：（ 这可能是一种美国比中国有钱的可能解释？ 我高中是在湖南理科实验班读的，同学里面很多天才，可是一个班里面四十多个人现在有超过10个在美国各个大学读博士做研究。这些有可能创造出“特效肥料”的同学们就这样都流向了美国，将来他们创造出的超级价值又会慢慢的流向美国社会，让美国更加富裕，感觉蛮奇怪的。 但是换一个角度想，如果他们留在中国，就平时的沟通来看，目前他们所在的方向很多在国内根本毫无环境，不仅仅缺少必要的经费和实验器材支持，而且缺乏公正合理的体系，很可能在国内就研究不出来“超级肥料”了，这样子对于所有国家都是损失（前面的例子中，其实中国也从“超级肥料”中受益了200块，只是没有美国多）。 所以感觉，如果贫富差距确实是这种原因造成的，如果不能想出办法留住那些有可能制造“超级肥料”的人，差距永远只会扩大，哪怕老百姓再辛苦再努力。 （转载请注明出处：http://www.MarsOpinion.com） 　　 还有一种可能，就是美国人确实不勤奋，但是整个系统运行损耗较少，所以整体产出比较高。 常常感觉在这边做事情比较简单，因为老外感觉上都比较简单。 中国很多勤奋和聪明可能都在内耗中消耗掉了，另外，由于一些原因，资源并不能真的到最能发挥其价值的人手里，导致整体产出不够。 举例来说，假设中美都有100个人，10个行政人员，10个商人，10个天才科学家——如果用来研究改进“超级肥料”，每年可以创造1000块价值，10个运输的，50个普通种地的——种的东西不同，但是每年产出都是100块，10个天才农民——一样的资源条件下，可以产出500块。 例子里面中美人数一样，实际上中国人数更多，所以竞争往往更激烈，为了生存，中国很多时候会被迫开始恶性的竞争或者作弊（例如广告里的虚假点击），假设种地的同学们面临一样的情况，大家都争相杀价以获得商人的购买，最后开始作弊掺假，中国科学家里面5个受农民雇用开始研究怎样做假，5个受商人雇用开始研究怎样，而美国科学家10个都在研究肥料，这里就产生了10,000块钱的差距。 然后，市场机制在美国发挥作用，10个天才农民慢慢汇聚了更多的资源（从普通农民那里抢的），得到了原来30个人份的资源，创造了500*30=15,000的价值，总体上美国就创造了15,000 + 30*100 = 18,000，而中国由于体系的原因，资源流动不畅，甚至于由于腐败、行政干预、垄断等原因让资源从天才农民流向普通农民，整体表现没有得到提高，仍然是50*100 + 10*500 = 10,000块，这里就又产生了10,000的差距。 这时，美国人均产出是280元，中国是100元，差距已经拉开。 接下来，美国每人交出28元，一共2800元来赡养行政人员；中国每人交出20元，一共2000元来赡养行政人员。 再接下来，中国商人10人和部分农民20人再每人拿出50元，一共1500元，打点各关各卡。 (…)

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声音 你们的时间有限，所以不要浪费时间活在别人的生活里。不要被信条所惑－盲从信条就是活在别人思考结果里。不要让别人的意见淹没了你内在的心声。最重要的，拥有跟随内心与直觉的勇气，你的内心与直觉多少已经知道你真正想要成为什么样的人。任何其它事物都是次要的。——乔布斯 关注你要的结果，而不要在意别人的态度——顾讯   日子 谈判，谈判，谈了两个月之后的最后一次……两个小时后，桌子对面西装革履的C同学终于松口，说要5 minutes给top management电话，因为已经超过了他的权限，客气地把他送出门后，我和卡卡开始猜他应该只是出去走了一圈做做样子，回来会说不如就XXXXXXX元块，但是要附加ABCDE条款让偶们配合以示他让步之不易避免我们继续纠缠，然后两人开始讨论奥运会……等啊等结果半天没等回来他@__@，直到接到电话一个——“抱歉，我可能走太远了，找不到回来的路了，可以来接我一下么？”………… 加菲同学去海边钓鱼，捡到一本薄薄的圣经，带回来放在了厨房，夏天有了苍蝇便开始用圣经打苍蝇。一日来了同事，信教的，见有圣经甚悦，便问是谁看的，加菲同学接口就说是用来打苍蝇的，见来人面色尴尬，赶紧解释道：“我们也是为它们好，让他们可以直接见上帝”………… 曾经一度发展到每天要靠两杯咖啡才能撑过来……从国内回来后忍住不喝了，最近又开始一天一杯，因为下午三点左右实在是觉得自己随时可能昏迷过去………… 　　 想到说 越来越觉得，很多时候决策和工作的重点，并不在于想出最完美的方案，做出最坚决的执行，而是在冲突的利益间做出适合的平衡，稀缺的资源约束下做出最优化的妥协。

（本文是口碑营销的修改版本，整理了一下） 目前来说，说起口碑营销，大部分人有两种态度： 1. 口碑营销不是营销，真实的口碑源自非凡的品质，只能自发产生，你无法施加影响。——所以会把“口碑营销”理解为“不做广告，专心做产品”。 2. 口碑营销是营销——是你花钱买一些“口碑”来帮你“营销”，比如花钱找枪手去论坛假冒消费者留言，比如花钱找Blogger写付费博客。 不论哪一种，其实都觉得：通过现有的营销手段，无法激发和控制真实的、发自内心的口碑传播。 　　 真的是这样么？ 　　 让我们来回顾一下真实的口碑产生和传播的过程（以一家小餐馆为例）： 1. 某个特点让消费者MarsOcean留下了印象（“这家羊肉炉的汤特别香”） 2. 出现了某个场景，刚好适合相关信息传播（过了一周，有同事Ares问起“今天中午去哪吃饭？”） 3. MarsOcean记起了之前的印象，说了出来（“去龙抄手吧，那边羊肉炉不错，很香”） 4. Ares吸收了信息，接下来可以去尝试（“去那家试试看，我还没去过”），或者继续进行传播（下次有人说想吃点羊肉，他可能想起来这件事情，然后说“上次听MarsOcean说龙抄手羊肉炉不错，去看看？” 　　 如果我们能够： 1. 让更多的消费者留下好印象 2. 让消费者更容易碰到适合传播的场景和事件 3. 让消费者更容易记忆和表述他的好印象 4. 让接收口碑传播的一方能易于接受、理解和记忆信息，并更容易转化为实际客户 不就可以让这种“自然的，发自真心”的口碑传播的更快更广么？ 　　 具体怎么做呢？ 1. 创造鲜明、好理解的特点——好记，好聊，好传播，好接受。 2. 创造激发传播的场景和事件——创造条件让消费者传播口碑。 3. 激励传播受众转化——让听到口碑传播的人成为你的客户。 　　 首先，创造鲜明特点——这样才好记，好聊，好传播，好接受。 (…)

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看了两天Cheetah Mail的User Manual，脑子里面浮现出Stanley同学曾经用过的一个MSN签名：生命如此短暂，掌握技艺却要如此长久。 比英汉大辞典还厚的一大本打印件，尽管它花花绿绿很多图，看了两天（每天花了4个小时以上）还是看得要吐了。说实在的，这个东东比我预期的还要更强大一些（怪不得在Jupiter Research的Buyer’s guide里面排第一位），应该以后可以用它来玩出不少花样来。 工具好是好，实在是太复杂了。想之前学HBX，学Coremetrics，学IPP，学Item Maintain…，工具带来的便利性很大程度上被它的复杂性给抵消掉了。想世界上，可能还有无数的公司，用CM只晓得监控广告流量，用Cheetah只为了发邮件吧。