Posts Tagged “新蛋”
少说大话，多做实事
by MarsOcean on May 29, 2008
少说大话，多做实事——不知道“Under Promise, Over Deliver”能不能这样翻译。 这句话从进公司以来就听过无数次，最多的例子是Newegg.com的送货速度——虽然不做大的宣传和承诺，可事实上却远远快于客户的预期，我自己在新蛋买过几次东西，对比其他商家的龟速，这种意料之外的速度实在让人印象深刻。有时候会觉得，新蛋的送货速度和客服一样，是新蛋真正发展起来的原因——虽然这些操作会带来巨大的成本，但是相应的，超乎客户预期的服务才能在客户心目中留下印象，也才能激励客户进行口碑传播，如果把品牌宣传和培养消费者忠诚度的效果都算上的话，其实还是划算的——看看网上铺天盖地的新蛋Fans对于新蛋送货速度的称赞就知道了。 看到Startup Review上对于Zappos.com高速发展原因的分析，其中一条也和送货有关，而且也是under promise, over deliver： “So while the competition was sending shoes 5-7 day ground, Zappos.com decided to do it far better – next day air for free. Zappos.com was also clever in how they (…)
稀缺，竞争，遗憾，一个也不能少
by MarsOcean on May 12, 2008
看到ucdconcepts（下文中Amazon图片直接引用自该文章，懒得自己截图）谈起了Amazon的Gold Box的Lightning Deals，其实本质上就是限时限量特价，和中国新蛋网的限时抢购是一个东东。 Lightning Deals: 中国新蛋网限时抢购： 这种设计，除了给网站增加娱乐性之外，更重要的功能是给消费者制造压迫感，促成订单生成，提高转化率。 上图中新蛋的限时抢购，便利用“52:28:30”形式的时间倒计时，和明确的剩余库存数量，给消费者制造稀缺的感觉（时间——也就是机会的稀缺，加上产品本身数量的稀缺），这种稀缺感本身便可以给顾客形成压力，提高转化。 而Amazon，在制造稀缺感方面，就明显的优于中国新蛋： 限时更短（不会长到数百小时之多） 商品价格降幅更明显 Deal数量更少 具体库存数未知（只知道百分比），让人更不放心 而除了“稀缺”之外，Amazon的表现方式，还可以制造出“竞争”的气氛。 在库存显示方面，Amazon并没有直白地说“还剩N个”，而是说“XX%已经被抢了”，这样就制造了一种竞争的气氛，更容易刺激购物冲动。 最后，Amazon会把过期的Deal详细展示出来（原样展示，只是取消购物按钮，并且把XX% Claimed变成灰色，给人一种“错过”、“没有机会了”的印象。而新蛋会仅仅将“库存：0”写出来），让想买却没有下单的用户产生遗憾的感觉。这种感觉将让强化用户对下次Lightning Deals的期待，为将来做铺垫。 把稀缺，竞争和遗憾的感觉都做全，UI的细节上，Amazon确实是典范啊。 虽然写出来好像too simple, sometimes naive，可是这样简单的东西，又有多少网站真的做到了呢。
