Posts Tagged “物流”
Amazon Frustration-Free Packaging
by MarsOcean on November 8, 2008
你有没有被那种包装塑料纸划破过手？ （上图来自http://www.amazon.com/gp/browse.html?node=1234279011） 前一阵子买了一个Philips的电动牙刷，全部用透明硬塑料包装，没有任何方便开启的机关，只能用剪刀小心翼翼剪了半天，一边剪一边骂Philips神经病。 Amazon最近在推动一个Frustration-Free Package的计划，它将和各家供应商谈判，提供“Frustration-Free Package”选项——也就是简单方便的包装。 这里有个视频可以看出这种包装的优越性（这个页面上，Amazon在鼓励消费者上传图片和视频来“控诉”那些白痴变态不方便的包装）。 Amazon这样做实在是一举数得： 1. 很多人（比如我）就很讨厌那种硬塑料包装，会很支持Amazon的改革； 2. 现在越来越多人开始重视环保，他们也会喜欢新包装，而且对Amazon会有“环保”的印象 3. 传统零售中，商品包装也起到了很重要的Marketing作用——所以才会越做越复杂，越做越花哨。对于电子商务而言，购买往往是通过产品实物照片来做判断，包装的重要性已经大大下降。——退一步来说，如果你一定觉得把商品放在传统包装里拍摄产品图片，然后送货时用新包装（消费者可以选择）。 4. 最重要的是，Amazon可以省下一大笔钱。和几大家供应商谈好的新包装，应该可以使得产品的堆放更加方便，Shipping出货也可以省很多，首先可以省下Box的钱（新包装更适合直接贴上Label就发货，老包装的话还得再装到纸盒里），然后可以省下填充物（Peanut, 牛皮纸，充气塑料袋），最后还省下包装的人工。
少说大话，多做实事
by MarsOcean on May 29, 2008
少说大话，多做实事——不知道“Under Promise, Over Deliver”能不能这样翻译。 这句话从进公司以来就听过无数次，最多的例子是Newegg.com的送货速度——虽然不做大的宣传和承诺，可事实上却远远快于客户的预期，我自己在新蛋买过几次东西，对比其他商家的龟速，这种意料之外的速度实在让人印象深刻。有时候会觉得，新蛋的送货速度和客服一样，是新蛋真正发展起来的原因——虽然这些操作会带来巨大的成本，但是相应的，超乎客户预期的服务才能在客户心目中留下印象，也才能激励客户进行口碑传播，如果把品牌宣传和培养消费者忠诚度的效果都算上的话，其实还是划算的——看看网上铺天盖地的新蛋Fans对于新蛋送货速度的称赞就知道了。 看到Startup Review上对于Zappos.com高速发展原因的分析，其中一条也和送货有关，而且也是under promise, over deliver： “So while the competition was sending shoes 5-7 day ground, Zappos.com decided to do it far better – next day air for free. Zappos.com was also clever in how they (…)
