抱歉，最近更新太水了一点……部分原因是因为懒散（见上图）。

另一个原因是最近在不停地看书、参加活动、和各行各业朋友聊天、参观公司、学习请教（常常挂个“咨询”的名义……），希望可以整理和充实自己的知识结构，另外也希望可以通过了解不同公司的运作来建立一套比较完整的data-driven marketing战略战术体系，特别是一套适合中国特殊环境、适合电子商务网站的一套体系架构。但愿过年时可以完成。

最近会出来做两个演讲，周六在上海，下个周五在北京。

上海这个是WAW的活动，主要会讲一下网站分析和网络营销的实战操作，可以点击这里报名，谢谢Min和Heaven的邀请和组织。

北京这个是iResearch办的网络零售运营与管理实战培训，我会去讲一下电子商务网站的用户行为分析。

实际上不会按照网页上的大纲来讲——交完大纲之后忽然有灵感又重新建了一套表达更清楚的体系——感觉上做讲座做PPT也是逼自己整理思路的好办法，呵呵。

大家可以点击这里订阅MarsOpinion.com，这样就不用总来查看有没有更新……在我更新缓慢的时候看到老访客重复访问的数据总是觉得很有压力，呵呵。谢谢支持：）

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传说中的碎碎念又回来了……

• 44%消费者希望网站有这个功能：”显示我上次来浏览过哪些产品“。http://bit.ly/nDkw2
• comScore在用力抨击根据点击后用户行为来评估网络营销效果的模型，Shor.org在用力抨击last click attribution的模型，大家都很有道理，也都有自己的利益考量在里面。http://bit.ly/2pUUMU
• 1800flower.com把自己页面嵌入Facebook——印象中好像也是他家尝试过嵌入CNN网站？以后电子商务前台应该会逐步碎片化。http://bit.ly/zV0Sf
• 1800flower.com把自己做成了个插件，可以随意嵌入其他网站。http://www.alvenda.com/merchants/1800Flowers/
• Google号称说他们拿到的数据表明不同排名的关键词广告转化率没显著差别。http://bit.ly/3BAUEb
• 影响bannr广告效果的要素：创意 > 位置 > 大小。混杂在内容中的中小型bannr（234*60, 180*150）效果比大bannr还好。来自dynamic logic，http://trunc.it/1hiel
• 其次是解决问题的3个维度，“全面的看问题、本质的看问题、中长期的看问题”。虽然之前也遇到问题的去进行思考和选择，但是缺乏系统性，这3个维度给我思考问题提供一个验证的依据。比如现在的一个项目计划中，我们首先把所有的可能全部列出来，然后再回归到本源，将这些项目重新进行删减，这里面进行取舍。我认为这个由简到繁、再由繁到简的过程其实就是先全面的看待问题，然后在本质看待问题的过程。在难以取舍的时候我就会想到老师提到的“我是谁？从哪里来？到哪里去？”至于中长期的看问题，一旦你明白事情的本质了，这时候短期内你就反而不会执着于一城一地的得失了。http://www.thinktag.cn/archives/433/comment-page-1#comment-149
• Personalization不妨基于所有历史信息来做，但是只用来推算战线的促销类型（例如top rated vs top sales）、风格、价格档次这些通用的属性；而recommendation则仅仅根据当前session的浏览记录来推荐，而且主要用来影响推荐产品的类别. http://www.MarsOpinion.com
• 英国，94%的网购用户说他们会停止在这家网站购物（或者转向竞争者），如果他们觉得这家网站服务很差；三分之一说他们最喜欢用邮件来咨询；三分之二说打客服电话总在听音乐最让他们受不了。http://trunc.it/14kzb
• 多想某天醒来睁开眼，发现自己坐在小学教室的课桌椅上。老师掷来的粉笔头正好打在额头上。——饭否
• 苹果公司为什么用咬了一口的苹果作商标？谢文给了种蛮有文化气息的解释：图灵是吃了一口含有氰化物的苹果自杀的。http://bit.ly/f3GM
• 价值$6.99的“免运费”往往比$10的降价更吸引消费者。http://www.getelastic.com/free-shipping-vs-discount/
• Alice.com: 长期订购日用品的b2c. 1. 做长期生意；2. 定期把卫生纸啊、洗衣粉这类产品送你家；3. 给折扣，省麻烦（很多东西从超市往回拿也不方便，家里要是缺了就更不方便）
• trunkclub.com：视频聊天，聊完发一大箱你可能喜欢的衣服给你，不喜欢的退回——适合不想自己选衣服的宅男。
• Blacksocks.com：定期给你寄黑袜子，已经卖掉1000万双。
• swoopo.com：需要购买筹码才能竞拍的网站——本质上是个赌博站。
• 红透了的三狼啸月T-Shirt：因为搞笑评论而爆红的产品。印象中淘宝、京东之类也做过类似的尝试。
• MSN十周年的Campaign: 找前100个注册用户，和注册时间内包含“10”的用户——抽奖。用户必须登录才知道自己有没有可能中奖，所以有可能能激发（可能么？）一小部分老用户登录一下？
• 价值$6.99的“免运费”往往比$10的降价更吸引消费者。http://bit.ly/Ty4o5
• 如果把世上每一个人的痛苦放在一起，再让你去选择，你可能还是愿意选择自己原来的那一份。—-苏格拉底
• 据说，2008年10月离职的红孩子创始人李阳曾对身边的朋友感慨：千辛万苦做大公司，等到十亿规模时，发现自己竟然成为了家乐福这样大超市的竞争对手——这就让十亿元的规模瞬间显得微不足道。——老猪

• Ft，貌似我Twitter被人黑了，还用我帐号发广告……
• 看了一个case，里面用"talking blanket"指代妓女，于是同学们开始把blanket当动词再用了，说有政府关系没搞定，马上有人提出来说不如花点钱去blanket一下……汗
• 看完一本书，结果过了两周就收到作者来信说要来上海一起吃饭，世界真奇妙。
• 机会要是可以存银行就好了，等到中欧毕业一起取。
• 百度mp3搜索结果页面右侧banner做得蛮好的，用两个banner的位置放了4个banner，鼠标移动到哪个上面哪个就放大。
• 中欧学生国际化程度蛮高的，三分之一老外，而中国人在被问到“有没有长时间在国外生活过”，也有一半人举了手。
• 开学典礼，西装革履，觥筹交错……忽然挺佩服自己的，丢下平平安安舒舒服服的工作，居然自己找罪受真的读书来了。
• 全班试做一个case，发现同学背景不同、思维方式不同，果然能带来很多新鲜的观点——反过来说，也就是能发现自己很多盲点。
• 面对这个世界的荒谬和不可预期，最安全的方法就是尽可能理性的去看待和理解——记得有人说过”这个世界用感性看是个悲剧，用绝对理性却能看成个喜剧“——安全是安全了，事不过心自然不会被划伤到，却是越来越麻木，越来越冷。
• Masamaso借周年庆名头降价促销冲量做得蛮好的。
• 筛选简历，看到这句话觉得满好玩：“具有较强的沟通和协调能力。组织能力强,同时具有被领导意识。”——“被”字用得很精妙啊。
• 家里有了新房，装修公司今天送了设计图和客厅的虚拟样图过来，发现父母还是给自己留个了大房间带洗手间，里面的摆设也都精心考虑过。想想自己一年也不见得回来几天，便觉得有些难过。
• 保持开放的心态，接触不同行业的生意的时候，就会发现很多自以为的“非如此不可”，其实终究还是“别样也行”。我们的经历在塑造我们的经验和能力的同时，也在限制着我们的思考。
• Black Swan是本好书
• 刚发生的一件小事，刚和朋友聊天，他讲述完一件让他很愤恨的事情后，总结到” 你们ABC就他一个人懂XYZ，让他走。以后ABC想干嘛。。无法理喻！”……过了几秒钟，再发来一句“说错了，我们ABC”。完美注解弗洛伊德对口误的分析：）
• 约了个sales来做 presentation，结果因为网络问题只好用我的笔记本，安装客户端反复不成功后我问他是不是他们工具不支持Vista，他想了想，打电话给他们的技术团队：“我们的工具是不是只能支持Windows操作系统？不支持一种叫做Vista的系统？” @___@
• 在镇宁路上的Tima harbour Cafee和人聊天，楼上在拍电影乒乒乓乓的，还不断有替身在实验怎么从楼上飞到楼下（寒），过了一会儿看到一个长得极度像杜可风的人下来……第一次看到拍电影现场啊：）
• 从零开始组建一个b2c……系统，人事，财务，仓储物流……一步步做下来发现自己还是有蛮多细节不甚了解，不断打电话骚扰专家ing，要真的做成一些事情还蛮不容易的。
• 保持谦逊，保持开放的心态，积极地学习和沟通，努力的多尝试。

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• 回到了上海，倒时差ing
• 给自己放4个月大假，陪父母和糖同学
• 两个半月在上海，一个月在湖南，一周在北京（04.29 updates: 再会安排时间去深圳，呵呵）
• 希望有机会和大家见见面聊聊天：）

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最近几次网上买东西都不顺利，现在感觉这边的系统和服务也都很原始。

1. 在Kielh’s给包子同学买化妆品

• 结帐时注册帐号永远不成功，没有提示信息告诉你哪个输入框错误，只是一再redirect到注册页面。
• 选择另外的页面进行注册，成功，Coupon Code输入成功，但是总金额永远不变。
• 进入投诉页面，提交——再次被redirect到原页面，没有任何提示信息显示我哪里填错了。
• 重填一遍，骂了一遍他们系统，提交成功，放弃购物。

2. 在Lenovo买笔记本

• 一切顺利，用CPP获得了Merchant Discount之后，再用30% OFF的coupon得到了额外折扣。
• 过了几天，忽然收到他家的信说我Shipping Address和Billing Address不一致，要我和银行联系后给他家电话，否则就威胁我可能会取消订单。
• 给银行打电话搞定地址的事情，打联想电话，不通。
• 再打，说现在太忙，要我留言，会在一个工作日内回我电话。于是留言描述了情况。
• 一个工作日过去，毫无回音。再打电话，再让我留言……
• 过了两天，收到Email说Order Confirmed。

3. 在AX买衣服

• 圣诞节前看到折扣很夸张，又懒得跑去店里，就在网上选了两件衬衣。在landing page发现他们同一个banner上的不同区域其实是可以点击到不同的促销页面的，但是因为区域间没有明显区隔，也没有标识，估计会损失很多应有的流量。
• 当时是Free Shipping促销，减免20块的shipping fee。
• 拿到衬衣，发现不合身
• 过了两天刚好去Santa Monica去玩，便拿去店里退，才发现invoice上把free shipping的20块减免到了衣服单价上，我付了126块，结果只能拿回106块。
• 打电话投诉，吵啊吵啊，最后还是没有定论，号称要转交给XX部门之后给我答复。
• 累积写过3封投诉信，没有一封被回复，电话过去正式complain了一下。

越来越觉得Newegg.com在美国能够做起来是很有道理的。（想起来去年也有过类似感叹）。

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工作：

• 简历上各种数字变大，提供了诸多吹牛素材
• 拿XX Million Customer做了N个Marketing实验，纠正了自己一些偏见
• 设计了一个算法来自动管理CSE MKT Campaign，自动优化效果
• Lead了一个项目，外部谈判和制订计划过程中有失误，反省中
• 开始将自己设想的Customer Retention模型投入应用，希望09年初搞定
• 失去了一些机会，拒绝了一些机会，目前还看不出来到底做对了没

生活：

• 无数次短途旅行，但是基本上都在美国西部活动，东部居然还没去过
• 投入了大量时间精力为09年的两个大变化做准备，目前一切顺利，希望09年都搞定
• 自己的运气还是很好

Blog：

• 怎样监控和评估网络营销的效果
• 激发真实的口碑传播
• 粗糙却方便的客户关系管理模型
• Use personalized recommendation algorithm to enhance conversion rate for ecommerce website
• 网络广告真实效果
• 产品评论的价值

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生活

• 中美的大师们风格是很不一样的：中国的大师一是喜欢探讨事物的本质，二是喜欢指点大公司的战略，一身的仙风道骨，每天站在岸边做高瞻远瞩状。看上去好像有一大群人每天盯着几家大公司，一有风吹草动就会有无数的评论文章冒出头来，这个说它做对了，那个说它做错了，中间的开始分析整个市场指出应该做的是A, B, C，恨不得把Time Table都做好，最后再有三两个做半仙状说该公司N年必死。大家断人生死，指点江山，唾沫横飞，热闹和谐。美国的呢，则越来越倾向于给出“务实”的建议，一句话能说清的事情也能给你做成一系列文章，一个数字能说明的问题也会给你弄一个PDF档让你下载，开始看看觉得数据翔实，论证充分。看多了就会发现数字并不可靠，逻辑混乱不清，而道理呢——翻过来倒过去讲的就是同样的几句。
• 和朋友飞去另外一个城市，到处跑来跑去。车上闲聊，说我们如果没有在做这件事情，会在干什么。笑笑，说可能在看电影打游戏让时间过去吧吧。有些时候，做一些事情并不一定需要得到什么结果，只是去努力过，本身也是一种经历。

趣言

• 首先提到，某藝人說過，她在SARS最嚴重時前往香港買了幾棟樓，幾年後數倍脫手……像這種消息，我們事後都覺得，哇，好羨慕喔，早知道我也要這樣買！但，當SARS發生的時候，你在當下，做得出那樣的決定嗎？ ——网络
• 庆贺生日是一项有益身心健康的活动。统计数据表明，一个人一生中欢度的生日越多，他的寿命就越长。 ——网络
• 经济统计数据就象比基尼，暴露出的那部分固然重要，但没暴露出的那部分才更是要命。 ——网络

读书

《旁观者》——德鲁克。

• 一边看一边感慨他怎么认识那么多大牛，看着看着想明白物以类聚人以群分，自己是大牛，自然有更多和其他大牛杰出的机会。
• 虽然大多笔墨都在写身边的事情，可还是显得波澜壮阔——真实的历史记录总是更震撼的。这方面只有《光荣与梦想》可比吧。
• 商业公司，作为人类文明创造出来的一种自然界不存在的产物，其实存在历史并不长。它的历史意义，运作的合理性、可能性，将来可能的演变方向，其实都是可以讨论的话题。很多时候谈到市场、公司，都是当做一个清晰确定的概念来讨论，其实他们更可以看成是人类组织行为的一种实验，尚在演进中。

《品牌战略管理》——Kevin Lane Keller

• 花了两天时间翻了一下，觉得它和其他经典教材一样，把Branding泛化为Marketing，而他们Marketing的定义中，其实涵盖了所有的重大决策行为——这样说起来，只有CEO兼任Marketing Director才能贯彻书中战略。
• 理论体系很完整，但是看完就忘，感觉很难付诸实践。只是看看给自己多一点sense。

《塑造知名度》——科特勒

• 很快看完，感觉被骗了
• 我比较急功近利，每本书都当工具书看——看完发现是本学术著作。更多的是描述现象，或者很简洁空泛的给出实践建议。并没有详细的战略和战术指导。

《帝国的终结》——易中天

• 是本好书，适合像我这种文化程度不高，看《明朝那些事》也看得津津有味的理科生……
• 关于帝国制度本质的部分阐述很清楚明白有说服力，再由帝国本质推导出它无法解决自身问题，从而终将灭亡的结论——非常适合我这种理工科同学……
• “一个现代国家，必须是共和、民主、宪政三位一体的。民主解决授权问题，共和解决执政问题，宪政则解决限政问题。没有共和，民主就会变成多数暴政；没有民主，共和就会变成寡头政治；而如果没有宪政，他们都会变得无法无天。”——该同学说话真是直白清楚，怪不得能红。

《品牌新世界》——斯科特.贝德伯里

• 作者是耐克和星巴克的市场总监
• 顾迅推荐过这本书
• 觉得是本非常赞的书，看完之后有种朦胧的受到启发的感觉
• 塑造一个品牌，是一个五年、十年、几十年的漫长过程。
• 对于塑造品牌来说，提高某个campaign的ROI，用新的媒体做营销，做病毒推广，其实都只是战术的改良、一城一地的得失。伟大的品牌塑造，来自于伟大的远见和洞察，执行、和细致的保护。
• 忽然想起一句话，说真话比说谎话最大的好处在于“你不必思考”。对于品牌的塑造也是一样。你可以精心“思考”每个Campaign要传达的信息，但是还是会有很多信息从你看不到的角落散发出去；你也可以确定好战略的方向，渗透到从运作的每一个环节，那么降低该环节的效率或者增加成本，让你的品牌的“感觉”自然而然向外散发——当然可以再加以媒体推广的补充，但是媒体推广的“基础”必须要打好，否则就会像说谎的人一样，费尽心思，劳民伤财，最后还是很容易穿帮。

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Dec 15th, 2008

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