Mars Opinion

最近几次网上买东西都不顺利，现在感觉这边的系统和服务也都很原始。 1. 在Kielh’s给包子同学买化妆品 结帐时注册帐号永远不成功，没有提示信息告诉你哪个输入框错误，只是一再redirect到注册页面。 选择另外的页面进行注册，成功，Coupon Code输入成功，但是总金额永远不变。 进入投诉页面，提交——再次被redirect到原页面，没有任何提示信息显示我哪里填错了。 重填一遍，骂了一遍他们系统，提交成功，放弃购物。 2. 在Lenovo买笔记本 一切顺利，用CPP获得了Merchant Discount之后，再用30% OFF的coupon得到了额外折扣。 过了几天，忽然收到他家的信说我Shipping Address和Billing Address不一致，要我和银行联系后给他家电话，否则就威胁我可能会取消订单。 给银行打电话搞定地址的事情，打联想电话，不通。 再打，说现在太忙，要我留言，会在一个工作日内回我电话。于是留言描述了情况。 一个工作日过去，毫无回音。再打电话，再让我留言…… 过了两天，收到Email说Order Confirmed。 3. 在AX买衣服 圣诞节前看到折扣很夸张，又懒得跑去店里，就在网上选了两件衬衣。在landing page发现他们同一个banner上的不同区域其实是可以点击到不同的促销页面的，但是因为区域间没有明显区隔，也没有标识，估计会损失很多应有的流量。 当时是Free Shipping促销，减免20块的shipping fee。 拿到衬衣，发现不合身 过了两天刚好去Santa Monica去玩，便拿去店里退，才发现invoice上把free shipping的20块减免到了衣服单价上，我付了126块，结果只能拿回106块。 打电话投诉，吵啊吵啊，最后还是没有定论，号称要转交给XX部门之后给我答复。 累积写过3封投诉信，没有一封被回复，电话过去正式complain了一下。 越来越觉得Newegg.com在美国能够做起来是很有道理的。（想起来去年也有过类似感叹）。

工作： 简历上各种数字变大，提供了诸多吹牛素材 拿XX Million Customer做了N个Marketing实验，纠正了自己一些偏见 设计了一个算法来自动管理CSE MKT Campaign，自动优化效果 Lead了一个项目，外部谈判和制订计划过程中有失误，反省中 开始将自己设想的Customer Retention模型投入应用，希望09年初搞定 失去了一些机会，拒绝了一些机会，目前还看不出来到底做对了没 生活： 无数次短途旅行，但是基本上都在美国西部活动，东部居然还没去过 投入了大量时间精力为09年的两个大变化做准备，目前一切顺利，希望09年都搞定 自己的运气还是很好 Blog： 怎样监控和评估网络营销的效果 激发真实的口碑传播 粗糙却方便的客户关系管理模型 Use personalized recommendation algorithm to enhance conversion rate for ecommerce website 网络广告真实效果 产品评论的价值

生活 中美的大师们风格是很不一样的：中国的大师一是喜欢探讨事物的本质，二是喜欢指点大公司的战略，一身的仙风道骨，每天站在岸边做高瞻远瞩状。看上去好像有一大群人每天盯着几家大公司，一有风吹草动就会有无数的评论文章冒出头来，这个说它做对了，那个说它做错了，中间的开始分析整个市场指出应该做的是A, B, C，恨不得把Time Table都做好，最后再有三两个做半仙状说该公司N年必死。大家断人生死，指点江山，唾沫横飞，热闹和谐。美国的呢，则越来越倾向于给出“务实”的建议，一句话能说清的事情也能给你做成一系列文章，一个数字能说明的问题也会给你弄一个PDF档让你下载，开始看看觉得数据翔实，论证充分。看多了就会发现数字并不可靠，逻辑混乱不清，而道理呢——翻过来倒过去讲的就是同样的几句。 和朋友飞去另外一个城市，到处跑来跑去。车上闲聊，说我们如果没有在做这件事情，会在干什么。笑笑，说可能在看电影打游戏让时间过去吧吧。有些时候，做一些事情并不一定需要得到什么结果，只是去努力过，本身也是一种经历。 　 趣言 首先提到，某藝人說過，她在SARS最嚴重時前往香港買了幾棟樓，幾年後數倍脫手……像這種消息，我們事後都覺得，哇，好羨慕喔，早知道我也要這樣買！但，當SARS發生的時候，你在當下，做得出那樣的決定嗎？ ——网络 庆贺生日是一项有益身心健康的活动。统计数据表明，一个人一生中欢度的生日越多，他的寿命就越长。 ——网络 经济统计数据就象比基尼，暴露出的那部分固然重要，但没暴露出的那部分才更是要命。 ——网络 　 读书 《旁观者》——德鲁克。 一边看一边感慨他怎么认识那么多大牛，看着看着想明白物以类聚人以群分，自己是大牛，自然有更多和其他大牛杰出的机会。 虽然大多笔墨都在写身边的事情，可还是显得波澜壮阔——真实的历史记录总是更震撼的。这方面只有《光荣与梦想》可比吧。 商业公司，作为人类文明创造出来的一种自然界不存在的产物，其实存在历史并不长。它的历史意义，运作的合理性、可能性，将来可能的演变方向，其实都是可以讨论的话题。很多时候谈到市场、公司，都是当做一个清晰确定的概念来讨论，其实他们更可以看成是人类组织行为的一种实验，尚在演进中。 《品牌战略管理》——Kevin Lane Keller 花了两天时间翻了一下，觉得它和其他经典教材一样，把Branding泛化为Marketing，而他们Marketing的定义中，其实涵盖了所有的重大决策行为——这样说起来，只有CEO兼任Marketing Director才能贯彻书中战略。 理论体系很完整，但是看完就忘，感觉很难付诸实践。只是看看给自己多一点sense。 《塑造知名度》——科特勒 很快看完，感觉被骗了 我比较急功近利，每本书都当工具书看——看完发现是本学术著作。更多的是描述现象，或者很简洁空泛的给出实践建议。并没有详细的战略和战术指导。 《帝国的终结》——易中天 是本好书，适合像我这种文化程度不高，看《明朝那些事》也看得津津有味的理科生…… 关于帝国制度本质的部分阐述很清楚明白有说服力，再由帝国本质推导出它无法解决自身问题，从而终将灭亡的结论——非常适合我这种理工科同学…… “一个现代国家，必须是共和、民主、宪政三位一体的。民主解决授权问题，共和解决执政问题，宪政则解决限政问题。没有共和，民主就会变成多数暴政；没有民主，共和就会变成寡头政治；而如果没有宪政，他们都会变得无法无天。”——该同学说话真是直白清楚，怪不得能红。 《品牌新世界》——斯科特.贝德伯里 作者是耐克和星巴克的市场总监 顾迅推荐过这本书 觉得是本非常赞的书，看完之后有种朦胧的受到启发的感觉 塑造一个品牌，是一个五年、十年、几十年的漫长过程。 对于塑造品牌来说，提高某个campaign的ROI，用新的媒体做营销，做病毒推广，其实都只是战术的改良、一城一地的得失。伟大的品牌塑造，来自于伟大的远见和洞察，执行、和细致的保护。 忽然想起一句话，说真话比说谎话最大的好处在于“你不必思考”。对于品牌的塑造也是一样。你可以精心“思考”每个Campaign要传达的信息，但是还是会有很多信息从你看不到的角落散发出去；你也可以确定好战略的方向，渗透到从运作的每一个环节，那么降低该环节的效率或者增加成本，让你的品牌的“感觉”自然而然向外散发——当然可以再加以媒体推广的补充，但是媒体推广的“基础”必须要打好，否则就会像说谎的人一样，费尽心思，劳民伤财，最后还是很容易穿帮。

Dec 15th, 2008

最近太忙，近两周不会更新了，见谅。（强烈推荐你点击这里订阅这个Blog，这样阅读起来会比较方便，谢谢） 不仅忙，最近还很白痴……误飞机，带错证件，走错路，忘记车停哪里，错过会议……唉。 　　 嗯，这里有一个麦肯锡的报告，可以翻看一下。虽然个人觉得这种报告都只是聊胜于无而已…… 摘抄翻译一些： 性价比第一位： 中国消费者只愿意为品牌付出2.5%的溢价（虽然月收入超过5000人民币的人群，在很多类别愿意为品牌付出超过60%的溢价） 相比较发达国家消费者，中国消费者更看重产品的功能性。 人们开始更多的受到促销的影响——41%的消费者在购物时并未确定要买什么品牌（心中有几个“备选”品牌）。 　　 安全感下降： 只有18%的消费者愿意尝试新的包装食品（去年是29%，今年英国是40%，台湾是35%）。而且，就算是尝试新产品，也更愿意尝试已知品牌旗下的新品，而非全新产品（以润肤露为例，数据为18%和9%） 30%的中国消费者表示只信任中国品牌（去年数据44%），大城市消费者只有13%表示偏爱中国品牌。 　　 口碑最强： 朋友或家人的推荐是影响购物决策最重要的因素。 电视广告拥有巨大的影响力，虽然已经不如从前。

言论 一种平静欢愉的气质，快快乐乐的享受非常健全的体格，理知清明，生命活泼，洞彻事理，意欲温和，心地善良，这些都不是身份与财富所能促成或代替的。因为人最重要的在于他自己是什么。当我们独处的时候，也还是自己伴随自己，上面这些美好的性质既没有人能给你，也没有人能拿走，这些性质比我们所能占有的任何其他事物重要，甚至比别人看我们如何来得重要。”——叔本华 九个女人也没有办法在一个月里生出一个孩子——网络 很多人在所有对他有利的星星都排成一列时，还是错失时机。——网络 我们从年轻变得成熟的过程，不过是一个对自己欲望、言行的毫无道理和荒唐可笑慢慢习以为常的过程，某一天，当我明白其实我们并不具备获得幸福的天性，年轻时长期折磨着我的痛苦便消逝了。——《悲观主义的花朵》 一个置民众于危险之中的政府，跟恐怖组织，又有什么区别？—— 连岳 　　　 读书 因为堆积的事情实在太多，只好发奋图强刻苦用功起来……直到昨天发现自己休息的时候在翻品牌战略管理，觉得自己实在太假了，于是上去问豆子同学借了两本小说看。 《藏地白皮书》，半小时可以翻完的书也好意思卖22块钱啊……念在我是老傅的粉丝（她blog链接一直在我友情链接里面：http://fz0512.spaces.live.com/），而且这22块钱也不是我出的份上，也就算了。看完之后脑子里只有两个字——“猜心”。小朋友见面，A猜自己是不是喜欢B了，猜完猜B喜不喜欢自己，再猜B是不是喜欢C呢……然后反过来再一遍，B猜自己是不是喜欢A了，猜完猜A喜不喜欢自己，再猜B是不是喜欢D呢。还好AB两个人最后告白了，世界上大部分人都在进进退退的瞎猜之后缩了回去，就这么错过了。所以为人一定要有信心，喜欢上某MM的时候一定要坚定的告诉自己“她肯定也喜欢上我了”，然后直接上去该干嘛干嘛…… 《小时候》……好吧，我也是（曾经是）桑格格的粉丝。翻完半本之后唯一的感觉：妖孽果然是从小养成的…… 　　　 干活 合作。 合作的公司客户经理非常不理解的给我打了一个又一个电话。 “为什么要这样设计Campaign呢，这样不是best practice啊” “这样不是best practice啊” “不是best practice啊” 我决定等他下次电话来的时候跟他说实话： “因为那些best practice都是白痴写的。” 和外面两家公司合作，两家公司都是世界级的。 然后连一个简单的数据对接都做不好。 然后……居然来找我，我更不懂啊，我做Marketing的，技术问题应该你们搞定啊，搞错没有，我付钱的。。。 然后居然和两边谈了两天（！）的技术。 “你把data feed里面所有包含XXXXXXXX的删掉” “把所有XX column里面的值，只保留last 3 digits” “再做一个mapping file，这样……那样……” “网页上的code是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，另一个是XXXXXXXXXXXXX，我发现里面的规律是XXXXXXXX，所以其实我们可以XXXXXXXX” 我不做技术真是浪费人才啊，美国公司的老外们真是一点想象力也没有…… 觉得身处一个上升期的行业是一件很舒服的事情。在全世界都在喊萧条不景气的时候，大家还在讨论下个月要比上个月增长多少revenue……看了一份Forrester的report，说百分之七十多的受访者认为经济会在未来一年进一步恶化，百分之八十的受访者说他们会在未来一年从网上购买更多的东西——哇。 (…)

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（上图来纪念我把Mario Galaxy通关了……@__@） 最近终于快把自己曾经写过的一个小想法付诸实现了。 写那篇文章大约用了1个小时，然后有个同事看了文章说这个很简单啊应该马上可以做吧。 大约花了8个小时调研看具体需要什么技术支持，然后发现有无数的麻烦要考虑，业务逻辑上的，消费者隐私上的，公司政策上的。 研究了两家可能的解决方案提供商，累计花了超过16个小时和各方谈判，谈技术，谈价钱，次数应该超过8次。 做了十几次小规模的实验，通过样本采集数据，花了超过24个小时做了至少5套ROI Analysis和效果预估。 花了超过8个小时来做具体的Case，把所有参数定义好，把所有奇奇怪怪的可能性考虑清楚。 来往无数封信，无数电话，最后花了大把银子。 复杂的点子一步步被简化，最后变成了最基本的几个元素，非常简单的逻辑。简化再简化，舍弃掉超过50%的功能之后，分包给各个方向上最顶级的公司——他们也无法支持复杂的业务逻辑。 预计还得一个月时间，各方协调、测试，才能上线。 其实，想出一个点子，事情只是做完了1%而已。

声音 你们的时间有限，所以不要浪费时间活在别人的生活里。不要被信条所惑－盲从信条就是活在别人思考结果里。不要让别人的意见淹没了你内在的心声。最重要的，拥有跟随内心与直觉的勇气，你的内心与直觉多少已经知道你真正想要成为什么样的人。任何其它事物都是次要的。——乔布斯 关注你要的结果，而不要在意别人的态度——顾讯   日子 谈判，谈判，谈了两个月之后的最后一次……两个小时后，桌子对面西装革履的C同学终于松口，说要5 minutes给top management电话，因为已经超过了他的权限，客气地把他送出门后，我和卡卡开始猜他应该只是出去走了一圈做做样子，回来会说不如就XXXXXXX元块，但是要附加ABCDE条款让偶们配合以示他让步之不易避免我们继续纠缠，然后两人开始讨论奥运会……等啊等结果半天没等回来他@__@，直到接到电话一个——“抱歉，我可能走太远了，找不到回来的路了，可以来接我一下么？”………… 加菲同学去海边钓鱼，捡到一本薄薄的圣经，带回来放在了厨房，夏天有了苍蝇便开始用圣经打苍蝇。一日来了同事，信教的，见有圣经甚悦，便问是谁看的，加菲同学接口就说是用来打苍蝇的，见来人面色尴尬，赶紧解释道：“我们也是为它们好，让他们可以直接见上帝”………… 曾经一度发展到每天要靠两杯咖啡才能撑过来……从国内回来后忍住不喝了，最近又开始一天一杯，因为下午三点左右实在是觉得自己随时可能昏迷过去………… 　　 想到说 越来越觉得，很多时候决策和工作的重点，并不在于想出最完美的方案，做出最坚决的执行，而是在冲突的利益间做出适合的平衡，稀缺的资源约束下做出最优化的妥协。

（给刚入职的师弟师妹们的，其他人请默念“看不见看不见看不见”） 很多师弟师妹开始工作或者准备开始工作，问我有没有什么建议——感觉上该有的东西网络上都有，该犯的错误不管别人提不提醒你还是会去犯，所以没建议，只是有两件事情，似乎常常被忽略，提醒一下： 第一是：学一下怎么用Excel的基本功能和函数（有空当然也再学一下Word和PowerPoint）。 认真学一下，你会发现很多事情可以变得很简单。很多新鲜人都会从最基础的数据整理、维护开始做起，会用Excel的一些高级功能可以让你省掉大量重复的机械劳动，留下更多时间让自己学东西或者休息。有时候聊天，师弟师妹说今天好累啊做XXXXXX做了一天，常常发现所谓“做了一天”的工作用一些Excel的函数（比如vlookup）加上一些数据透视表之类的工具，完全可以在10分钟以内搞定，很多时候，你累是你自己造成的。另外，学好Excel可以帮助你做出比较深入的数据分析，还有花花绿绿比较漂亮的图表，都可以为你的文档增色。 第二是：不要一进门就提意见和建议，尤其不要向其它部门乱提建议。 提建议是很好的事情，但是在你其实并不了解情况的时候提建议往往并不成熟，而且容易冒犯到别人。如果对自己所在部门提出改进意见，建议在你已经把本职工作做好并且得到肯定後再说；如果是对兄弟部门提建议，建议在已经工作上培养了良好关系，对他们业务也比较了解，并且和和兄弟部门关系比较好的同事讨论过再说。还有一点很重要的就是，不要只是提出问题，而要给出分析和解决方案。常常看到实习生提出过类似”我们要开拓校园客户“之类的建议，这样的建议基本没有意义。提建议更重要的不是说自己认为的“应该做什么”，更重要的是包括“为什么要这样”的分析，以及“怎样做可以达到XXX目标”的行动方案。那种光有“应该做什么”的建议……还是等到你做老板再提：）

  11: 40 桌子椅子剧烈摇晃，第一反应是“有人在对面墙钻孔？”；第二秒钟意识到是地震，然后脑中浮现汶川地震的场景；第三秒钟蹦起来飞快往外跑。 经过Lunch Room的时候，听到有人在大声喊“under the table! under the table ”，听到有些担心房子是不是要震倒了——否则为什么不喊“Out”，而是“under the table”，没空仔细想，加速往外跑。 到了停车场，那里已经有了几十个人，然后陆续有人跑出来。感觉地面已经不震了，继续有人陆陆续续从Office走出来。 大家聚集在停车场，Security挡在Office Building门口，只许出不许进。 感觉腿有点酸，可能跑太猛了。在外面，Tommy特意走过来开玩笑“I’ve never seen a guy ran that fast!” 聊天，感慨公司前几个月安排的地震演习是多么的有意义。 马路上一辆一辆消防车开过。 手机信号一下子找不到，大叔用手机连上了网络，查到震级是5.8。震中是Chino Hills，我们东面不远处。 口渴，于是跑去大叔车上拿瓶装水喝。 过了半小时，允许回到Office了。每个房间的紧急灯都在闪，地震广播也没停。 看到有些名牌掉落在了地上。 然后听说家里车库上面的瓦掉了一些。 查看LATimes新闻，说地震局修改了震级，变成了5.4。 人生中第一次经历地震。