Mars Opinion

网络营销中间其实有很大一部分工作是在做网站优化，优化来优化去90%情况下都是同一个目的：提高转化率。 理论上这一块应该是用户体验设计那方面的事情，讲的应该是角色、场景、心智模型之类的东西。 可是对于很多公司来说，网站设计很未必是通过那些科学流程走出来的。一是因为对很多公司来讲还请不起很好的设计师——也未必真的相信设计师说的那一套；二是因为网站（特别是独立网页、着陆页面）定稿的权限常常分散在很多人手里，就算有个好的用户体验团队，其实他们也只能间接影响设计，未必说了算。 很多时候，网站（网页）该这样还是该那样的决策，常常是由像我们这样的非专业人士（并非专业的用户体验设计师）来做的。 为了不至于作出太昏庸的决策，我们营销人只好也学习一点UI、UE。勤勉一点的可以去看专业书找专业人士（例如白鸦）学习，偷懒一点的可以看看Persuasion Architecture（下载地址：http://www.futurenowinc.com/resources/pa.pdf）之类的小册子 ，再懒一点的，大致也要知道几个基本常识，不要犯太明显的错误。    在我被误认为用户体验专家，给不少网络公司和营销公司做过一些这方面的交流之后，发现有不少基本的转化率优化原则并没有被大家所熟知，所以基于marketingexperiments.com的一个优化公式，结合自己的经验，做了个网站转化率优化框架——Mars网站转化率优化框架？：），希望可以方便到那一小群偷懒的非专业人士，呵呵。   框架如下： C = R x (V + M) – (F + A) + U – D C = 转化可能性 V = 价值主张 R = 相关性 M = 动机 U = (…)

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最近几次网上买东西都不顺利，现在感觉这边的系统和服务也都很原始。 1. 在Kielh’s给包子同学买化妆品 结帐时注册帐号永远不成功，没有提示信息告诉你哪个输入框错误，只是一再redirect到注册页面。 选择另外的页面进行注册，成功，Coupon Code输入成功，但是总金额永远不变。 进入投诉页面，提交——再次被redirect到原页面，没有任何提示信息显示我哪里填错了。 重填一遍，骂了一遍他们系统，提交成功，放弃购物。 2. 在Lenovo买笔记本 一切顺利，用CPP获得了Merchant Discount之后，再用30% OFF的coupon得到了额外折扣。 过了几天，忽然收到他家的信说我Shipping Address和Billing Address不一致，要我和银行联系后给他家电话，否则就威胁我可能会取消订单。 给银行打电话搞定地址的事情，打联想电话，不通。 再打，说现在太忙，要我留言，会在一个工作日内回我电话。于是留言描述了情况。 一个工作日过去，毫无回音。再打电话，再让我留言…… 过了两天，收到Email说Order Confirmed。 3. 在AX买衣服 圣诞节前看到折扣很夸张，又懒得跑去店里，就在网上选了两件衬衣。在landing page发现他们同一个banner上的不同区域其实是可以点击到不同的促销页面的，但是因为区域间没有明显区隔，也没有标识，估计会损失很多应有的流量。 当时是Free Shipping促销，减免20块的shipping fee。 拿到衬衣，发现不合身 过了两天刚好去Santa Monica去玩，便拿去店里退，才发现invoice上把free shipping的20块减免到了衣服单价上，我付了126块，结果只能拿回106块。 打电话投诉，吵啊吵啊，最后还是没有定论，号称要转交给XX部门之后给我答复。 累积写过3封投诉信，没有一封被回复，电话过去正式complain了一下。 越来越觉得Newegg.com在美国能够做起来是很有道理的。（想起来去年也有过类似感叹）。

以前写过网络购物：衣服多大，衣服多厚？，说的是CafeRess用图形化形象表达衣服的大小和厚度。 现在又有Lands’end用了更有趣的方法——告诉你这件衣服适合在几度到几度的气温下穿！ 各家都在想尽办法弥补网购“不能试用”的劣势啊。

www.Modista.com 首页：选择你要哪种鞋子——或者其它用品。 点击后，便开始罗列产品（根据你窗口大小罗列，排满为止）。 选择想要的鞋子，他便把所有类似的鞋子找出来给你。 再选择，再根据你之前的两次选择找鞋子给你。 用的Zappos的东西，只是从CJ抽成而已。 之前看过一个基于Amazon的卖鞋的，也是提供这种好玩实用的UI.

  有印象看到了一个买4件75折的宣传页面——后来没有找到，而且放了超过四件衣服进购物车也没有折扣，算了，可能我弄错了。 买了一堆东西之后，一切顺利的结帐，到最后一步就要点击付款的时候发现赠品少了一件，页面最下方看见商品缺货通知——为什么不在购物车那里就告诉我？ 折回网站重新选赠品，添加入购物车，发现价格不是0元——只能通过购物车内的赠品系统添加才能按赠品价格购买。 添加好之后，再次结帐，总金额计算错误——发现那个标价168的领带还在购物车（可能我刚刚没有删掉？）。 回到网站，将赠品统统取消，然后重新放入购物车再次下单，这次对了。 选择支付方式，选择工商银行，一步步下去，发现工行单笔支付上限是1000，我无法完成支付——如果早提醒一下我就好了，however，算我的错。 回到网站，想取消订单然后拆单买，发现“操作”一栏为“不能取消” （比较强的是，这几天这里就一直看到是这四个字，不如把这一栏去掉）。 无奈中乱点，点击“待支付”（这几个字长得并不像链接啊），弹出支付窗口问我要支付多少钱，可以分批支付以规避银行的单笔支付上限——很棒的功能。为什么不早告诉我呢？ 支付完毕，过了一天，去查看状态，发现订单状态是“已入站”……嗯，什么意思？ 10. 13补充： 衣服收到。 标价168（？）特价68那件衣服和我在中国时三四百人民币一件的某品牌衬衣质感上看起来没有差别。某品牌衬衣被我洗衣机洗两次就皱皱巴巴不能看了，相信这件下场也会是一样…… 卖268的，和这边几十美金一件的衬衣质量没有区别，感觉挺好的。在考虑要不要用手洗它们:S 还是会显得袖子有些肥大（我不瘦），不知道是不是因为用的也是欧美的版型。下次会考虑买小一号的——嗯，还是会买下一次的。 由此可见，对于成熟网购用户来说，网站交互体验并不是最重要的。 或者换一个角度说，现在中国电子商务竞争还没到这个阶段？

http://www.pipitinteractive.com/ 这项服务的功能似乎包括： 1. 一个以social shopping为概念的聊天室 2. 消费者可以把衣服图片放大缩小拖来拖去搭配，可以多人同时进行，相互讨论。 详情还是看网站的Flash演示比较直观。 　　 刚看到台湾有类似的网站：http://www.diija.com.tw