Mars Opinion

（好吧，写这么没有个性的文章名字是为了照顾搜索引擎收录……） 最近和一些Social Shopping的网站打交道，看了一些PPT。有句话很有意思——“现在，产品评论的重要性已经是不证自明的了。” 让我想起了一两年前的一些设想，只是当时得出这个结论前，还引述了一些有的没的的报告数据（好像是jupiter和另外一家的），可惜文档管理太差。。。出国了就都找不到了。。。 有些项目已经显然的被放弃，所以不妨乱侃侃。 　　 对于电子商务网站，尤其是B2C网站来说，目的是什么？ 废话，赚钱，可持续赚钱。 　　 产品评论为什么能帮助赚钱？ 让消费者多点理由来我网站，多来我网站，每次多逛逛，顺手买点； 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我； 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我； 让消费者看到对产品“公正”的评价 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为； 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择其他“更适合我”的产品（从而减少网站的RMA，也可以提高客户满意度） 　 简单说就是： 增强用户粘性； 提高转化率； 减少逆向物流和RMA（dmittedly, 这个和第二条看上去有点矛盾……） 　　 评论可以做到这些。 仅仅是产品页面上放一个简单的留言框，就可以得到这么多好处，实在是太棒了！（具体数据可以用英文Google找之~） 　　 难道仅此而已么？就放个难看的小框框在产品描述下面，让大家玩BBS一样写两句话？ 当然不是，我们再重新看看评论可能带来的三种好处，看看有没有可能加强它们： 增强用户粘性——有没有办法加强互动呢？ 提高转化率——有没有办法把最能促进用户购物的那些评论推送到用户面前呢？ 减少反向物流——把能够解决用户疑惑（解决疑惑，要么是让用户放心购买——落入第二条范畴；要么是让用户发现产品问题放弃购买，从而落入本条范畴）的评论推送到用户面前？ （睡觉去，明天接着写……）