Posts Tagged ‘营销’

请成为我们的VIP,以便于我们将来的营销

May 22nd, 2009

dolaamen

陪包子同学去看彩妆,看她买了两个小东西就五百块,真是暴利。

有个营销的设计很好玩:单次买满300块(个人觉得随便买就会超过300……)就送3次免费化妆,顾客可以在接下来3个月来专柜让专柜小姐免费帮忙画指甲彩妆什么的;单次买满680块就成为VIP,之后可以不限量去她家让店员帮忙化妆。

觉得这个设计很奥妙。

她们用来促销的奖励并不是今后的折扣或者赠券,而是以后的一项“服务”。

一方面,这项服务看起来对顾客有吸引力,有价值(“随时可以来我们这里,用我们这里所有的产品,给您免费化妆”,“特别是有什么重要场合,您觉得需要别人帮忙画一下,我们可都可以帮您,这样很方便的”),而且没有让品牌贬值。

另一方面,她们还赚到了3样东西:

1. 有价值客户的定期回访。首先设置一定的门槛(至少要买过一点东西),过滤掉完全没价值的客户。然后让客户“赢取”到一些免费得到“服务”的机会,客户对于自己付出过成本(达到某个门槛,付过钱)得到的机会会更珍惜一点(和完全无成本得到的机会相比),会更容易去想起和使用它们,而使用它们的前提则是“再次来到专柜”。

2. 对有价值客户进行“赠予“的机会。”赠予——>回馈“是人类天性,也是营销人常常利用的人性弱点(想想超市里的试吃)。将客户再次引回专柜之后,仔仔细细帮客户免费化妆,给一些化妆的建议,可以让人产生被”赠予“的感觉,会更容易接受对方的后续要求(”回馈“)。

3. 一段1-to-1营销的机会和时间。客户再次光临,而且处于比较开放的心理状态,实在是营销的最好时机——更好的是,这个时间窗很长,你可以用化妆的十来分钟慢慢聊慢慢讲。说客户目前肤质变化应该怎样应对,我们品牌最新出的产品效果怎样……

等着包子同学化妆的时候,听她们推销,觉得真的还蛮有趣的。

做营销的好处就是营销无处不在,所以时时刻刻可以发现好玩的:)

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9元理发?

May 22nd, 2009

回国后第一次理发,在永琪。

拿的别人的打折卡在刷,最后发现洗头、头部按摩加理发一共只收了9元……真觉得他是弄错了,这个ROI未免太低了一些,好歹也这么大门面,这么多人,装修也还OK,收这么点怎么赚钱啊。

走在路上细想想,觉得应该是这样的:

1. 理发店的边际成本很低:门面装修和人员都是固定的投入,在达到饱和前多服务一个客户和少服务一个对于理发店的成本差不多。有3个客人的时候也得开空调开灯雇一堆人在那里闲聊(为了高峰人流做准备),30个客人在的时候也是一样开灯开空调只是人会被充分用起来。成本不会随着流量上升同比上升,所以理发店可以采用低折扣的会员制将顾客绑定以增加单量,单量越大,边际利润越高。而理发店性质特殊,当它的处理能力饱和时,顾客可以自行调节自己的需求(看到人多就改天再去),也不会发生大的问题(可能客人会不满,但是对于这家理发店来说已经无所谓了,反正都已经饱和了)。

2. 另一种思路,就是假定理发店是靠增值服务赚钱。9元并不是他们给理发服务的标价,而只是区隔”最没价值顾客“的基本门槛(想象一下如果是0.5元的话会发生什么事情),在得到了”有一定价值的客户“之后,他们在提供理发服务的同时,其实得到了两个部分的回报:9元现金,还有半小时1-to-1营销的时间。他们可以用这段时间向你推销染发护法烫发指压美容……这些服务的毛利往往是理发的数倍。假设理发店认为理发服务应该标价20的话,他们完全可以标价9元,然后认为有11块是自己的增值服务营销成本,只要计算得出这个市场经费划得来,就可以继续让理发保持低价。

话说我理发前就做了指压,所以相信他们还是赚到了钱的,呵呵。——但是我真的希望能多付点钱让理发师安静点……

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馅饼

January 20th, 2009

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周五中午去吃韩式烤鸡,发现这个好玩的东东。

纸板上面写着“How about our service?”,下面写着“How do you know about us?”。

纸板上贴着6张纸,上面写着Good, Fair和Poor,下面写着Sampling,Family & Friends和Advertisement。

——居然是个Survey!

旁边有很多可爱的圆形贴纸,你可以自己拿几个贴纸贴——觉得服务好,就贴在Good,是朋友介绍来的,就贴在Family & Friends上。

这样倒是还蛮别致的,也会有更多人出于好玩的目的来回答这个调查吧。

2

又是中午吃饭。

几个人坐定,然后就看到有一票同事冲到了隔壁桌,每人手里拿个小袋子,过来大声说Macys在派送雅诗兰黛……

同桌几个MM都是雅诗兰黛fans,都很激动的问详情,才知道是因为各大High-end的化妆品(雅诗兰黛,倩碧,迪奥……)打官司(谣传是因为overcharge消费者)做了个Settlement——免费派送1.75亿美金的化妆品(零售装)回馈!在Macys和Nordstorm排队即可领取。

给包子同学拿了瓶精华素,和同事一起排队聊天的时候都在感慨说美国真是什么事情都可能发生啊。

比如今天奥巴马同学开始上班了。

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Business Sense

January 17th, 2009

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营销科普应用题(一)是一个真实的例子。

对方本意大概是想用具体数据来显示自己的专业和提高整个Proposal可信度,然后通过数学计算来论证他们具有多么高的性价比,从而获得订单。

这个例子很简单,一目了然。

可是如果用到的公式更专业,而且你也不熟悉呢?假如中间牵涉的变量变多十倍呢?

或者,不需要让Case变复杂,就这么简单好了。还是会有很多人看到数字和公式大脑就停止思考自动接受的(有时候确实也没有精力去细想每个Case)——这也是为什么还是会有大票人拿着这种PPT到处招摇的原因。

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营销科普应用题(二)是一个非常流行的Case Study,基本上每个ESP都会推出自己的版本,然后很多Consultant会开始推销这样的业务,最后很多Blogger会把数据抄袭到自己Blog体现自己的与时俱进。

这个Case问题很多,但是最根本的——也是在其他Case中最流行的——就是计算Marketing Contribution的方式。

因为Web Analytics的完善,网络营销常常能够取得比传统营销方式更完整全面的反馈信息,如果按照我之前所说的方式进行监控,对于广告带来的流量、销售、甚至于长期影响都可以有全面的了解。

关键是:我们了解到的是什么?Campaign带来的效果么?1000个人点击广告,300个人买东西,真的代表这个Marketing Channel为公司贡献了1000个Visit和300个订单么?

不是的,我们监控的效果,那些数据,只能表明有“多少效果可能是由XX Campaign带来”,而不是“XX Campaign产生了这些效果”。你监控到有300个人点击广告来买了东西,只能说明这个广告在购物过程中可能起到了作用,但并不能说这个广告产生了300个订单——有可能300个人里面有299个原本就会来买:)

回到那个例子,Shopping Cart Abandonment Rate为70%其实并不能代表有70%的潜在客户放弃了购买。产生Abandonment的原因有无穷多,从技术上来说,很多Web Analytics Tool会把在一个Session“有加入购物车行为,但是没有结帐行为”就当成一个Abandonment,这样的话,客户离开电脑两个小时再下订单,也会被算作Abandon了一次;从业务上来看,很多人用购物车来代替Wish List进行购物比较,这些人在实际购物前都会被计算很多次Abandonment,另外还有很多人仅仅是决定过一会儿再买(例如回家看看另一张信用卡卡号),这些人也会被系统认为“放弃了购物”。

说了这么多,最重要的是说“其实这些人中间有很多本来就会回来买东西的”,假设这些人中间9.5%的人本来就会回来购物好了,那么其实所谓的“本来已经放弃购物的消费者收到了信,有10%的人通过点击这封Email再次来到了网站购物!”只是给网站多挽回了0.5%的客人而已,所谓的“这个Campaign可以帮助他们成长4600万美金!”自然也就变成了增长230万美金。

之后的A/B Testing其实就更扯了(这也是业界真实的案例,而且这个A/B Testing的结论还被多家援引,成为了所谓Best Practice的论据)。假设我们说说的那9.5%的回头客会分散在Abandonment一小时后到30天后完成购物(时间越靠近Abandonment,购物概率越大),你在24小时后发信当然效果比3天后发信“效果好”,不是因为你能产生更多订单,而是因为你能把更多的原本会发生的订单效果计算到自己头上。因为发了Coupon之后Conversion Rate升高就说要发Coupon也是很扯的说法。真要算,Coupon成本要计算进去,而且这个成本不应该和所有使用了Coupon的订单去比(因为其中大部分是本来就会购物的),而是应该和增量去比。假设我们所说的是10%的Coupon,那么成本就是4600*10%=460万美金,而按照前文所述的实际销售增量才230万美金,就算你毛利率50%,也还是亏损几百万。何况,插入Coupon之后可能会引发一系列连锁反应——例如让消费者找到规律,之后要买什么东西就Abandon一个Shopping Cart然后等Coupon来了再买之类,之后亏损会更大。

======谁能告诉我怎样在最新的Live Writer里面打出空行么?======

想想,要理性的去分析,衡量一个Business,对人的要求其实还是挺高的。

首先要有基本的知识储备和分析能力,不被粗浅的模型和概念所骗。

然后呢,你得对于自己业务的各项指标,有一个真实的了解。例如Google Analytics告诉你某个Campaign的Revenue是100万,你心里面得知道这100万代表的实际含义是什么,而不能想当然的觉得监控到了100万就是产生了100万的效果。这还只是最粗浅的例子,如果要深入分析更复杂的Campaign,你也必须具备相应层次的知识和Sense。

最后,你得有Business Sense,你得知道你的数据来源是什么——你的客户怎样的行为导致了这些数据,你的行动又会怎样去影响到客户对你接下来的行为进而影响到数据,需要你有一个全盘的概念。另外,你的所谓Sense也能帮助你察觉出那些“不对”的模型和数据——哪怕你不知道为什么,你也可以感觉到“这个东西不对”。

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营销科普应用题(二)

January 13th, 2009

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这个Case Study已经被业界用烂掉了,基本每家公司都有自己的版本……无数的Marketing Consultant还在用类似的话在唬人,Blogshpere也在抄来抄去。

格式如下(数字均为瞎编):

1. www.MarsOpinion.com的Shopping Cart Abandonment Rate为70%。(字面意思是100个人把东西放到购物车里,只有70个人30人完成订单结了帐。实际含义会随着该公司所使用科技的不同而有显著差别)。

2. 我们为www.MarsOpinion.com设计了一系列高科技人性化无以伦比的高级Campaign——去掉形容词之后你会发现Campaign的本质是给这些Abandoned Cart的Customer发一封Email,内含“You forgot something in your cart“的提醒,以及一些incentives,例如折扣券。

3. 这个Campaign非常成功,AS Email的open rate比普通commercial email提高300%,CTR提高400%,转化率提高100%! 本来已经放弃购物的消费者收到了信,有10%的人通过点击这封Email再次来到了网站购物!所以我们可以推算出Abandonment Rate从70%下降到了60%63%!最终消费客户会增加23%! MarsOpinion.com年销售额2亿美金,所以我们预计这个这个Campaign可以帮助他们成长4600万美金!

4. 为了体现我们的专业,我们做了A/B Testing:我们发现在客户放弃购物24小时后马上发Email,转化率比在3天后再发这封信要高87%!另外,我们发现,放一个coupon在邮件里,转化率会提高47%!——我们经过精密计算,发现额外的销售和利润足以cover折扣券的成本。经过严谨的测试,我们决定……。

发现问题了么?

(第一版笔误较多,非常抱歉)

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营销科普应用题(一)

January 13th, 2009

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1. 地铁上每个拉环上都有我们广告。

2. 我们有10部地铁,地铁有20节,每节有40个拉环,每天会有100,000人坐地铁。

3. 我们只问你要100,000块广告费每天。

4. 你的CPM = 1000*100,000/(10*20*40*100,000) = 1.25元,多么的合算啊。

发现问题了么?

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萧条时期的品牌(搞笑的)

December 18th, 2008

Just for fun:)

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Right Media广告交换平台(我真是有职业病……)

December 11th, 2008

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汤包同学要Swatch的某只表,于是跑去Swatch官网看了一下。然后去X网站,看到了一个Swatch的Banner,再然后,去Bloglines看blog,看到右侧Banner又是Swatch广告。觉得应该是一个根据cookie跟踪跨网站浏览行为的广告网络,觉得蛮有意思的,点击看了一下,发现中间的跳转链接是YieldManager.com,输入网址看到一个登录页面,页面上有母公司Logo: RightMedia,点击查看之,发现还不是一个简单的Behavior-Targeting广告网络,而是一个广告交换平台,没怎么明白具体的细节,有机会再联系一下问问,呵呵。

顺便感慨一下自己真是有职业病……

== 更新 ==

刚刚上Bloglines,广告换成了A|X——因为我昨天晚上在上面挑了一下衣服。

这种广告平台倒是蛮好的,非竞争性的网站间合作,如果你之前访问过A网站,没有完成购物就离开,就会在其他网站用广告提醒你这个网站目前所有的促销(之前另一家谈过,他们还能够在Banner上插入你浏览过的产品图片和Coupon code),互利互惠。

作为中间平台,应该会抽成吧,那些不能给别人带去很多收益,但是又想一起玩的小朋友们估计得交钱。

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又是电子商务游戏促销

November 24th, 2008

TopShop推出的游戏:点击这里

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很简单很简单很简单的游戏:用鼠标拖动那些宣传木马之类的东东,转速达到一定标准后,整个宣传台会变成一个“仙子”……

然后告诉你说太棒了,你赢得了一个礼物(看到其他blogger写说礼物具体是一个10% discount coupon)

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==== 无聊的分隔线 ====

1. 游戏毫无技术含量——所以目的并不是让你玩,而是让你玩完

2. 没有任何产品促销出现

3. 所以只能说它的目的(如果有的话)就是赚取客户Email了,类似于用sweepstakes做opt in campaign.

4. 这样做,比单纯的给你奖品你来注册的好处是?不知道。硬要找理论支持的话只能搬出几百年前的《影响力》——免费送你东西,你会觉得东西不好;但是如果是你付出劳动(拖动鼠标)“赢得”的东西的话,你会更乐于接受,心理上会稍微高估一点它的价值。

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电子商务网站的游戏促销

November 22nd, 2008

iwangtoneofthose.com推出了一个游戏:点击这里

首先会给你看一段视频,传送带上会滚过15个他家在卖的产品。

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视频结束后,会给你30个产品选择,你需要选择出刚刚看到的15款:

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选错了会让你重新选。

选对了会弹出一个Leader Board,给你50块钱的抵扣券。

==== 无聊的分割线 ====

感觉本质上就是一个简单的promotion,对于页面上的产品提供50块钱折扣而已,增加了一些娱乐和互动,不知道是否值得。

但是,除了互动好玩,或者潜在的病毒营销作用之外,觉得对于向老客户介绍自己的新产品线(或者是弱势产品线)很有作用。游戏时需要顾客去记忆那些产品,可以通过这个步骤让他们醒悟到“啊,你家还卖这个的”。平时虽然网站上也会有弱势产品线促销,可往往机会较少而且笼罩在强势产品线光芒下,顾客大多还是会视而不见。——这时候,这类游戏才会更有价值些。

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