Mars Opinion

作者：MarsOcean  出处：http://www.MarsOpinion.com  　　早几天看到有用户体验设计方面的大牛在宣扬“当当要完了”，论据是当当网站极其不人性的购物流程。 　　后来看另一人的Blog，说“当当的价格便宜就是最好的用户体验。”深以为然，也想起了自己一两年前研究B2C网站的经历。 　　那时需要对几家特定的B2C网站做研究，都算是业内比较不错的公司。 　　因为自己技术出身，所以对网站本身很关注。没做调查前总是想当然觉得这几家公司既然成功，网站就算不是出类拔萃至少也应该没有什么大的问题，可是实际调查下来却是这样（一两年前的样子）： 　　京东商城，整个网站基本没有经过美工设计——严厉点去评价的话他家的网站设计，如果是大学生作业的话，会被老师退回去。基本上就是表格＋产品图片+文字来构造网页，构图也很难看，不像是成熟的商业网站。 　　IT88，网站首页全部是文字（对于一家B2C购物网站来说这很难理解），导航混乱。进入页面后发现价格极其混乱，通过在线IM向客服询问是否网页出错，结果被告知那不是实价。 　　绿森，专卖数码相机的，仔细看一下网站会发现网站居然是静态的！再看一下会发现他连基本的订单管理功能都没有，之前是包给网易商城做后台（或者是中华网？已经记不清了），之后完全依赖支付宝。 　　易霸，页面靓丽（根据招聘信息判断他们美工和MIS人员应该很多），功能齐全，背景深厚（八亿时空老板开的，和中关村在线也很好关系）。是四家中看上去最强的。 　　看上去只有易霸稍微有些冠军相。 　　可实际上呢？ 　　 　　京东虽然网站美观方面欠缺，但是他家渠道非常强，货源多样化，经营方式灵活，其结果就是拥有非常显著的价格竞争力。对IT数码这类标准化产品而言，价格非常透明而且易于比价，价格上的优势足以为京东形成强大的竞争优势：当他家价格比别人低三五十块时，用户也就不会去管他家网站首页好不好看了。——事实上也确实是这样，京东近一年来发展非常迅猛，虽然网站还是一样的难看。 　　IT88，不清楚这家网站实际发展情况怎样，但是记得做调研时听说他扩张很快，因为他们是采用网站＋线下加盟店的模式进行扩张的（具体很复杂，简单来说就是他们有双赢的模式去吸引线下门面或者个人加入到他们的联盟中，这样他们就轻易地获取了各地的中转站资源，从而可以实现较低成本的“全国货到付款”）。网站仅仅是个形式，扩张的模式和扩张形成的“全国货到付款”才是他们最根本的竞争力。 　　绿森，同样是渠道强，所以拥有强大的价格优势——然后，再通过强制捆绑套餐的形式（相机必须配一堆配件才能卖），从配件中赚取更多利润，以及看上去非常合理地逃税。相机一共只有那么多个牌子，那么多种，静态页面也够了。后台开发维护的话还需要再请几个MIS还需要开工资，何必不都把这些外包出去了。只做自己擅长的事情，做好也就能赚钱了。 　　易霸，好吧……它关门了。 　　网站、用户体验是作为一个普通用户而言最直接的感觉，所以我们往往会过于强调它们的重要性。可实际上，”核心竞争力”却可以有很多不同的版本，你可以做个用户最满意的网站，可以去提供价格最有竞争力的产品，可以去实现最快的物流……看你的基础，看你有多少资源，看你想往哪里发展，然后选不同的路去走就好了。用户体验当然很重要，但是如果有更重要的事情，而你没有足够资源的话，它并不是个必选项。