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增强现实技术会能解决电子商务商品尺码问题么?

June 5th, 2009

最近总被问怎么样可以让用户在网站上选择到合适自己尺码的产品(曾经也介绍过几个方法,例如这里,还有这里),也头脑风暴出了一些更成熟的方案,但是本质上都只是小改良,相比现在普遍采用的模式(例如给size chart或者size calculator)没有根本性的突破——或者说,凡是能够产生根本性突破的方法,都需要极大的开发成本,目前也没有资源去实现。

看到www.prioritymail.com的一个做法,觉得相当有想象力,虽然离“解决所有电子商务的尺码问题”还早,但是毕竟是个很有创意的尝试(之前看到的Argumented Reality技术往往都是用在广告和游戏上,感觉用在电子商务上其实蛮合适的)。

1. 模拟现实的交互式导航。

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进入页面,就会有个喋喋不休的营业员上来和你做介绍(是一段视频),教你怎么做。比较好玩的是:1. 他会根据你的行为作出反应,比如你填表填了很久他就开始东张西望之类;2. 他会指来指去,比如要你看导航栏的时候就会指向自己头上导航栏的位置,很清楚明白。这一步会引导你填写个人信息。

2. 选择合适你邮寄物品大小的纸盒:寄不同大小的东西,所需要的纸盒大小也不一样,怎么判断自己需要多大的盒子呢?常见方法当然是自己来量一下东西的大小,再去网站上看各种盒子大小比较一下,这里用的方法更直观一些。

2.1 打印一张印有他们特殊标志的纸。

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

2.2 打开摄像头,点击“虚拟盒子模拟器”的按钮

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

2.3 摄像头抓取到那个特殊标记,就会以那张纸为基点,在视频中虚拟出一个盒子(你可以自己选择盒子大小)

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2.3 你把自己要邮寄的产品放到那张纸上,就可以从摄像头里直观地看出需要选择怎样的盒子

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======== 转载请注明作者Mars,出处www.MarsOpinion.com ======

觉得这个方法很棒,非常直观。

打印一张印有特殊标记的纸,是个很聪明的办法。这样定位也简单,判断角度、距离、尺寸都简单了很多。

对于其他种类商品来说,其实可以用类似的思路,用增强现实的技术,将商品的3维虚拟模型融入到用户身边的环境中,让用户更直观的“看到”商品的大小。

而对于衣服这种需要“试”的产品呢?理想情况当然是通过摄像头直接拍摄到全身就生成3维的模型,然后将衣服“套”在模型上展示给消费者,让她看到穿上新衣的样子。偷懒一点的办法(学习PriorityMail)可以是给老客户没人发一件TShirt,Tshirt上有便于计算机识别和计算尺寸角度的图纹(新顾客的话就还是自己打印几张贴身上吧@__@),让消费者穿上那件衣服之后再来摄像头前试衣服,这样应该算法上会简单不少。

再简单,也是未来的事情了,看谁先做出来吧。

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Pluribo.com,商品口碑聚合器

September 18th, 2008

看到了www.Pluribo.com,又是个好玩的东东。

看描述应该是一个商品评论聚合器,做两件事情(没有实际测试过):

1. 把Amazon.com上关于相同商品的评论聚合在一起。

2. 用语言和图表将评论信息汇总(你也没空看几千条评论),就像下面这些截图(全部截图来自GetElastic.com,原文链接http://www.getelastic.com/pluribo-natural-language-data-mining/

2.1 用语言汇总评论,例如对下面这台相机的评论就是“电池不行,有点大,摄像功能不错……”,应该是从评论中做语义分析(或者简单的关键词检索)采集的信息,根据设定好的规则模型将关键词串起来,看起来比较方便。

pluribo

2.2 用图表直观的展示评论中对各个性能指标的评价

categorypluribo

2.3 更方便的让你知道评论到底正面还是负面,大部分人留言说了什么。

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网上怎么卖东西?一口价,拍卖……抽奖?

September 11th, 2008

发现www.raffle.it(相传是模仿的http://www.yieeha.de/)蛮有趣的。

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怎么卖东西呢?

除了一口价和拍卖之外,raffle.it开始用抽奖的办法。

how_to_play

网站不直接销售商品,而是将商品切成N等分的奖券,你可以自己认购奖券,待到认购奖券总额等于商品价格,系统会自动抽奖,发出商品,蛮好玩的。

以下面这台Wii为例,

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好好的一台Wii价值250欧元,所以将它变成了125张奖券,每张两元,你购买一张,等于就是购买了1/125的概率获得这台Wii。而如果你没有抽中呢?你也可以获得其他一些小礼品(例如其他赠券——说不定网站通过发放赠券还能赚广告费)。

不觉得这是个销售商品的好途径——不过确实挺有趣的。

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像什么也不要像广告(二)

July 30th, 2008

之前写过像什么也不要像广告http://www.marsopinion.com/?p=1146),说的是既然网民都培养起了对广告视而不见的高强本领,所以广告最好做得不要太像广告,也不要待在广告常待的地方。

今天看到了这个视线热点图,应该也能说明问题:

bannerblindness

广告……没人看。

本来是广告,被忽视也没冤枉它。可是有些东西,明明不是广告,自作聪明做成广告(Google Adsense)样子,就很傻了。就像Dont Dress Up Calls-To-Action Like Google Adsense!举的例子:

silkfair-1

silkfair-2

长条

蓝色链接,配上一小段蓝色文档

——一眼看上去不就是Google Adsense广告么 #__#,消费者哪会认真看呢。

像什么也不要像广告啊。

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让消费者上传产品实际效果图片

June 29th, 2008

在paidai.com看到有人提到佐丹奴商城的一个小功能:“就是当你买了衣服后。5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。大家看看图的右边。同时还有很多活动可参加!N不错的。”

跑到佐丹奴网站看了一下,觉得这个想法真的很赞。

比如看到了一款衬衣:

product

下面就会有别的消费者提交的穿着衬衣的效果图:

show

像衣服裤子这种东西,感觉还是要看到穿在身上的效果才能放心购买。

不能穿自己身上,穿别人身上看看效果也是好的。这种方式,网站省了找模特拍照的钱,公信力又好,互动参与性又强,对未来消费者选购也有帮助,挺好的。

只是觉得不能用在特别追求时尚的人身上……否则看到别人穿,反到会让自己不想买了——有一种撞衫的感觉。另外,如果网友上传的照片质量不好(比如人的气质很差),就会让人迁怒到衣服上去,觉得穿这个衣服就降了自己档次。

另外看到回帖中单车酷噻网也有类似功能:

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觉得都很赞啊。

update: 貌似Amazon早就有这个功能了,抱歉火星了。

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告诉消费者商品退货多不多,原因是什么。

June 24th, 2008

看到Social Commerce on Product Pages – Why Not?里面举了个有趣的例子:

Shoeline.com会在消费者退货时问消费者退货原因:

  • 太长了?
  • 太短了?
  • 太宽了?
  • 太窄了?

然后用图形方式将信息直观的显示在产品页面:

returnometer1

信息包含有:

  • 这个商品退货率是多少(和一般水平比较起来)
  • 别人主要是为什么退货

  

这样做,最直接的好处就是降低退货率

  • 减少消费者错误决策:例如鞋子图片让你感觉很长(实际很短),那么大部分消费者退货原因会是“太短了”,新的浏览者看到就会在心里面给鞋子长度打个折扣再考虑,购物行为会更成熟。
  • 把流量往低退货率的商品引导,降低全站的退货率(这个“退货率”的指示盘还是很能够引导一部分人的购物决策的)。比起单纯的把退货率高的产品下架来说,这样能够既不损伤网站产品线的丰富性,又能够降低退货率,还蛮划算的。

坏处是:

  • 无论怎么说,你提供的还是关于产品的负面信息(1. 有人退货;2. 他们因为XXXXXX退了这个鞋子……),很容易导致消费者不理智的放弃购买,或者转向竞争对手处购买。
  • 信息的稀缺(比如一款鞋子没有人退货,或者很少人退,或者大家都不好好填退货原因……)可能导致统计结果失真,误导消费者。

  

不管怎么说,想法蛮有趣的。

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一些有趣的广告

June 16th, 2008

最近太忙,没空更新,发图片凑数……

披萨店的广告,贴在别人门口猫眼上:

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清洁公司的广告,贴在人行横道上:

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这个是防盗玻璃的广告:

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相机广告:

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这两个盒子设计也挺好玩的,一目了然:

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还有些广告:

大屏幕电视。。。(屏幕上写的是:小屏幕上,你的电影也会变小……寒……btw,这个泰坦尼克真可爱)

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带GPS的汽车广告(上面写的是:你再也不需要被迫停下来问路了……)

inventiveads33yk1

 

最后,sexy一点的,沐浴露广告:

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两个B2C的细节

June 10th, 2008

陈年的四个时间点:正确的时间做正确的事

我不喜欢有线头的衣服,总觉得那是次品,后来才知道,每件衣服在出厂时都是有线头的,只不过在名牌的专柜上,服务员说去拿库存时,都利用“消失”的时间,把线头剪掉了,把包装弄好了,所以档次就体现出来了。在Vancl的仓库,就有很多人做类似的事,发货之前一定会检查,会用玻璃纸包装好,用雷军的话说,就是要给人“开包瞬间的快感”,其实玻璃纸的成本就只有两分钱,但是这样给人的感觉会很好。

 

b2c平台销售后期的细节

当当在订单生成一直到客服对订单进行处理,状态都是“未审核”,这传达的意思就是:这个订单目前没有被站点关注,处于无人负责状态。

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卓越将订单分为“未处理订单”和“已处理订单”,并在短时间内进行了这种状态转化(当然很有可能是技术手段自动实现的),正是这一微小的动作,传达出的意思是:订单已经生效,你的商品已经在处理之中。

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如果你是一个用户,一个购买者,当你有理由取消购买的时候,遇到这两种情况,哪一种更让你更加坚定的购买?!

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网络购物:衣服多大,衣服多厚?

June 5th, 2008

Grokdotcom.com看来的,说CafePress.com最新的UI:

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左边图片表示衣服多大,紧身的还是宽松的,

右边图片表明衣料有多厚,

这个设计真是让人一目了然啊。

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美女在看哪里?

May 22nd, 2008

很久之前看过report说

  1. 浏览网页时,人的注意力最容易被人脸吸引
  2. 正面的美丽女性人脸最为吸引人

(听上去很废话,呵呵)

看到这篇How A Pretty Face Can Push Visitors Away,里面用过我之前提过的广告例子。说的意思是:用漂亮脸蛋吸引了观众之后,还要引导观众去看你想要传递的内容。

landingpagefaceawayfull 

好像这幅图,脸蛋没什么问题,看上去舒服,而且专业。

可是,你的眼睛会怎么动呢?

  1. 看网页
  2. 看到有PPMM,于是眼睛转移到PPMM脸上
  3. 看到PPMM的眼睛正在看自己……于是转移开视线

结果就是广告商花了钱让你看了MM,却没能把想传递的信息传递给你。

下面有一个视线追踪对比测试(我之前写过这个测试的局限性),给定两个内容相近的广告:

sunsilkadbunnyfoot

唯一的区别是model的视线,第一幅是直视观众,第二幅则看向产品。

得到的热点图如下:

heatmap_sunsilk

结论很明显:

  1. 观众会追踪广告中人物的视线。
  2. 在Banner广告上放美女图片时——注意看看那个美女在看哪里,把你想要传达的主要内容放那里。
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