Posts Tagged “评论”
为什么说用户评论是有价值的？
by MarsOcean on March 31, 2008
好吧，下面是一些相关报告和数据： According to E-consultancy and Bazaarvoice, “Social Commerce Report 2007″, effect of Customer-Generated ratings and Reviews on Select web site metrics in the past year according to online retailers in the UK, the US and Europe, Jun-July 2007 (% of (…)
电子商务，怎样管理负面评论？
by MarsOcean on March 31, 2008
自己以前给公司的CS做过很大一张评论管理规范，描述各种可能出现的产品评论（以及例子），然后列出相应的处理步骤（每天审核几次评论、时间点，什么评论要回复、怎么回复，什么评论该删掉，什么评论需要先获得用户同意再删，什么时候用Email，什么时候用电话……诸如此类）。 其中比较难办的，并不是那些粗口、比价之类，而是“负面评论”——那些客客气气、公公道道说产品这不行那不好的评论。 如何对待和管理针对产品的负面评论？ 一般的做法是： 删掉（客服方面会多很多麻烦） 懒得管他 用看似公平合理的方式让负面评论得到更少的展示机会 自我安慰（其实很有道理） 有负面评论可以增强评论的公信力； 负面评论可以帮助消费者了解产品缺点，减少他们买了又退货的可能。 现在想想，“负面评论”其实大部分时候是有他的道理在的，最聪明的做法并不应该是把评论埋起来不让人看，而应该是是——把负面评论的重点从“这个产品不好”转移到“另一个产品更好”上。 抛砖引玉： 用系统分析，写了负面评论的同学最后买了哪款同类产品，把它们罗列在评论边上。 用系统分析，评论中还提到了哪些产品，把这些产品罗列在评论边上（Amazon就这么做的）。 在消费者写评论时，如果评分小于等于2分，则自动多生成一个输入框，写“您觉得哪款产品更好呢？”。然后把这些信息综合到一个新的区域：“不喜欢这款产品的用户们认为下列产品更好：”，把这个区域放在评论区下面，给那些看了负面评论打消了购买念头的同学们看（他们这时候本来就很想看替代的选择），挽救一下销量。（来源：GetElastic） 第一条想到过，因为需要MIS资源较多，所以让路给其他事情了； 第二条、第三条还蛮简单的，为什么我当时就没想到呢？#___#
太阳照常升起
by MarsOcean on September 30, 2007
所有对美和伟大的探求最后都转回生命本身。 追寻的结果无非还是生命的痛楚和虚弱。 于是再倒过来找个故事把它慢慢讲出来。
Bazaarvoice and iPerceptions Team with CompUSA to Analyze Shoppers’ Use of Ratings and Reviews（转载）
by MarsOcean on December 11, 2006
简单来说，这篇文章就是用数据调研表明消费者评分和评论很重要。 做过类似的调查，和这篇文章的数据有类似的问题……只能说明消费者看重评分和评论，但是并不能说明评分和评论对网站本身很重要，更不能说明网站可以通过做好评分和评论卖出更多东西。 唯一可以支持的理论是：消费者看重评分和评论，那么我们在不显著影响评分、评论公信力的前提下，一方面激励其他用户更多产生正面评论，另一方面通过系统运作规则使得那些可能产生正面影响的评论获得更多展示机会，将能隐性地促进客户做出购物决策。 Bazaarvoice and iPerceptions Team with CompUSA to Analyze Shoppers’ Use of Ratings and Reviews Data gathered from over 2,000 shoppers show that over 80% consider ratings and reviews “important” in researching or planning a purchase Austin, TX (…)
