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告诉消费者商品退货多不多，原因是什么。

by MarsOcean on June 24, 2008

看到Social Commerce on Product Pages – Why Not?里面举了个有趣的例子： Shoeline.com会在消费者退货时问消费者退货原因： 太长了？ 太短了？ 太宽了？ 太窄了？ 然后用图形方式将信息直观的显示在产品页面： 信息包含有： 这个商品退货率是多少（和一般水平比较起来） 别人主要是为什么退货 　　 这样做，最直接的好处就是降低退货率 减少消费者错误决策：例如鞋子图片让你感觉很长（实际很短），那么大部分消费者退货原因会是“太短了”，新的浏览者看到就会在心里面给鞋子长度打个折扣再考虑，购物行为会更成熟。 把流量往低退货率的商品引导，降低全站的退货率（这个“退货率”的指示盘还是很能够引导一部分人的购物决策的）。比起单纯的把退货率高的产品下架来说，这样能够既不损伤网站产品线的丰富性，又能够降低退货率，还蛮划算的。 坏处是： 无论怎么说，你提供的还是关于产品的负面信息（1. 有人退货；2. 他们因为XXXXXX退了这个鞋子……），很容易导致消费者不理智的放弃购买，或者转向竞争对手处购买。 信息的稀缺（比如一款鞋子没有人退货，或者很少人退，或者大家都不好好填退货原因……）可能导致统计结果失真，误导消费者。 　　 不管怎么说，想法蛮有趣的。