Mars Opinion

上面是www.newegg.com的Newsletter退订页面。 很简单，你输入自己的Email地址，选择Unsubscribe，点击Submit，搞定。 可是，为什么要这么简单呢？ 辛辛苦苦抓来的新客户，苦口婆心劝他订阅我们的电子邮件。 他走的时候，就这么简单让他走？ 　　 首先我们是不是要想想说，为什么用户会点击电子邮件里面的“Unsubscribe”按钮呢？这里有一张Jupiter Research的图： 里面只有三个数据我们需要知道： 1. 53%的用户表明他们会在电子邮件内容不能使他们产生兴趣时退订； 2. 43%的用户表明他们会在商家过于频繁发送电子邮件时退订； 3. 36%的用户表明他们会在自己收到太多电子邮件时退订。 从这些数据中我们可以看出，用户执行“退订”这个操作，并不一定表达着“我讨厌这个电子邮件，我不想再看到它”，他很有可能表达着“你发的东西我不感兴趣，换点别的，换点有趣的”，“你发送太多封邮件给我了，少发一点”，或者“我的邮箱要爆了，给我少发点”。 　　 客户的需求多种多样，可是我们只给了“退订”一个选择，他只能选了——我们逼我们的客户选择那个对我们最不利的选项——因为我们只给了这个选项。 　　 所以，最简单的方式就是把“退订”设置成多个选项之一，例如让用户点击“退订”后看到这些选择： A 我希望每个月给我的邮件不要超过三封 B 我只希望收到节日重大促销的邮件 C 我希望只收到针对我购物兴趣的邮件 D 我希望不要再收到任何促销邮件 E 我希望告诉你们______________ 　　 简单的“退订”变成了5个选项中的一项。 就算其他的每个选项仅仅分流5%的流量，我们也再挽回了20%的用户。想想当初争取他们时的辛苦，便会觉得还是值得的：） 　　 附注：如果系统足够智能，便可以针对用户不同的选择发送相应的邮件。如果不够智能呢，也可以因陋就简——把选择不同选项的退订用户放入不同的附加邮件组，每个月随机选择3次把A组放入发送邮件组，节日促销时把B放入发送邮件组……而C呢，如果技术没到的话，不妨等同于A组待遇: P