Shoeline.com会在消费者退货时问消费者退货原因：

• 太长了？
• 太短了？
• 太宽了？
• 太窄了？

然后用图形方式将信息直观的显示在产品页面：

信息包含有：

• 这个商品退货率是多少（和一般水平比较起来）
• 别人主要是为什么退货

这样做，最直接的好处就是降低退货率

• 减少消费者错误决策：例如鞋子图片让你感觉很长（实际很短），那么大部分消费者退货原因会是“太短了”，新的浏览者看到就会在心里面给鞋子长度打个折扣再考虑，购物行为会更成熟。
• 把流量往低退货率的商品引导，降低全站的退货率（这个“退货率”的指示盘还是很能够引导一部分人的购物决策的）。比起单纯的把退货率高的产品下架来说，这样能够既不损伤网站产品线的丰富性，又能够降低退货率，还蛮划算的。

坏处是：

• 无论怎么说，你提供的还是关于产品的负面信息（1. 有人退货；2. 他们因为XXXXXX退了这个鞋子……），很容易导致消费者不理智的放弃购买，或者转向竞争对手处购买。
• 信息的稀缺（比如一款鞋子没有人退货，或者很少人退，或者大家都不好好填退货原因……）可能导致统计结果失真，误导消费者。

不管怎么说，想法蛮有趣的。