“我多么希望我的消费者帮我做口碑传播啊。”
“我多么希望他们告诉他们的朋友，我的产品我的服务有多么好啊。”
或许可以学学WhiteFlowerFarm.com，开口跟消费者说“帮我宣传一下吧”（信息来源：http://betterretail.wordpress.com/2008/11/03/evangelize-2/）。
信的内容很得体：“我们不得已要把很多钱花在争取新顾客的市场宣传推广上面，这些时间和精力如果用在服务您，帮您A, B, C, D上会更有价值。您可否帮忙推荐朋友来我们家？这样的话我们就可以更加全力以赴的为您服务。”
当然也有温和一点的手段：
以President的落款，和比较私人化的交流方式，让消费者产生一种“私人关系”的良好感觉，提高忠诚度以及帮助进行口碑营销的概率。
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之前写过用Email挽救流失订单，说的是用Email追踪流失订单。刚刚从grokdotcom又看到一个有趣的Event-Triggered Email，它并不以“订单未完成”为激发条件，而是以“订单种产品库存降低到临界值”来触发。
上文写的是“我们发现您购物车里面，有一件商品马上就要卖断货了，我们求您了，赶紧动手下单吧，再晚就来不及了！”
和常见的这类Recovery Email（“Anything we can do to help you complete this order?”）相比，这个还蛮另类的，而且更加有的放矢——只是这样的话基本上就只能in house开发系统了，第三方的solution一般不会和库存管理系统对接:S
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一般来说，Sweepstake常常用来获取客户个人信息，或者subscriber list。
还有很多时候，仅仅是为了办活动而办活动，什么都没得到。
Circuit City做了一个Email Campaign，内容是说你如果在今天创建一个Wish List（相当于国内的“暂存架”）并且注册账号的话，你将有机会获得$1000的代金券。（信息来源：TheRetailEmailBlog）
这个Campaign在收集注册帐户之余，培养消费者使用Wish List的习惯，另外，很可能也会基于消费者Wish List里面的产品信息来对消费者的喜好，以及整个市场的需求作进一步的数据分析。比一般的Campaign还是要丰富了很多。
但是，既然用到了Wish List这个概念，奖品却只是代金券，让人感觉有点“不够带劲”。
不像去年Old Navy的Campaign：Wish it, Win it。你创建一个Wish List（最多包含$500块东西），创建好之后马上自动抽奖，抽中的话你可以马上免费拿到Wish List里面所有东西！
虽然实际上奖品只有五百块，但是感觉上却比Circuit City一千块更诱人——因为有一种美梦成真的感觉。
另外，这样的Camppaign设计，也会让消费者创建Wish List时候更加认真——Circuit City那种做法，大约还是会有很多人随便丢东西去Wish List的，数据也就不精准了。
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很多同学们上网买东西都犹犹豫豫的，把东西放进购物车，想想，再想想，看看，再看看，然后想说“算了”或者“改天再说”，可能这一单就永远不下了。
B2C电子商务网站看到煮熟的鸭子飞了，自然会很伤心，于是会想说有没有可能再做点什么挽救一下这些被放弃的订单（Abandoned Shopping Cart）。
Eddie Bauer就用Email来做这件事情，每次有客户把产品放到购物车里，他就默默记下来，5天后，他看到客户没有下单，就发封信过去，写到“亲爱的顾客，您5天前把《www.MarsOpinoin.com胡扯全集》放入了购物车，但是您一直没有下单。我们的购物车信息将仅仅保留7天，如果您确定购买，请您抓紧时间下单；如果您在购物过程中遇到任何问题，请联系客服”。这种有针对性的商业邮件，取得的效果是：
发邮件来挽救订单，有什么要点呢？根据Shopping Cart Recovery Tested，有三点：
However，这些数据是有问题的：很多客户仅仅是打算“等一会儿再下单”，发送Email去催只是把那些revenue提前了，而没有创造或者“挽救”revenue。可是这部分销量还是都算到了email账上。
另一个问题就是，如果以这样简单的规则给客户提供折扣，慢慢客户就会利用规则来省钱——想买什么东西就把这个东东往购物车里放，反正你过会儿会发coupon code来，我等会儿再买。这样一方面损害了毛利，另一方面在数据上更加严重地扭曲了Email Campaign对revenue的贡献。
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![skill_thumb[1]](http://www.marsopinion.com/wp-content/uploads/2008/de1ff1b76e78_14327/skill_thumb1.jpg)
看了两天Cheetah Mail的User Manual，脑子里面浮现出Stanley同学曾经用过的一个MSN签名：生命如此短暂，掌握技艺却要如此长久。
比英汉大辞典还厚的一大本打印件，尽管它花花绿绿很多图，看了两天（每天花了4个小时以上）还是看得要吐了。说实在的，这个东东比我预期的还要更强大一些（怪不得在Jupiter Research的Buyer’s guide里面排第一位），应该以后可以用它来玩出不少花样来。
工具好是好，实在是太复杂了。想之前学HBX，学Coremetrics，学IPP，学Item Maintain…，工具带来的便利性很大程度上被它的复杂性给抵消掉了。想世界上，可能还有无数的公司，用CM只晓得监控广告流量，用Cheetah只为了发邮件吧。
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之前写过为了提高营销类电子邮件，邮件标题最好：
1. 需要包含你的公司名字
2. 不要出现产品价格
3. 不要出现具体产品细节信息
（详细信息在http://www.marsopinion.com/?p=526）
今天看到MailChimp上有Email Marketing Subject Line Comparison，貌似可以提供更多的信息，详情如下：
除了印证之前的“要写公司名字”之外，还有很有趣的现象就是“简单，平实”的标题表现会优于“复杂，花哨”的那些。
文中的分析挺有道理，越是“复杂，花哨”就越像广告，而人们已经在频繁的广告轰炸下培养了直接忽略广告不加理财的能力和习惯，所以“越像广告，越被忽略”。
觉得蛮有道理的。
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中文摘要：
如果你想让自己的Email营销邮件被更多人打开和点击的话，你的邮件标题：
1. 需要包含你的公司名字
2. 不要出现产品价格
3. 不要出现具体产品细节信息
Author: MarsOcean
Source: www.marsopinion.com
What are we talking about? (It’s important!)
Permission-base email marketing to promote sales.
What do we want?
Enhance the open rate and click rate with least effort.
How to?
Click rate is relevant to open rate, and open rate depends on the attractiveness of the email subject. Therefore the easiest way to reach
our goal is to optimize the email subject.
Experiments: …
Related References: …
Conclusion:
1. Do mention the company name in the subject
Example: [Amazon Deals!] Special Saving for Thanksgiving – Limited Time Offers! is better than Great Deals! Special Saving for Thanksgiving – Limited Time Offers!.
Why? People subscribe your newsletter because they trust you, but if you do not shout out your name to let them know it is from you, your mail may get the same treatment as a spam.
2. Do NOT list price in the title
Example: [Amazon Deals!] 10-day MBA program! and Special Gifts give away! is better than [Amazon Deals!] 10-day MBA program! only $19.99, and Special Gifts give away!!
Why? Our customers know it is a promotion if the product name is in the subject, they will open the email if they are interested in the product. But if you list the price too early, they can make a quick judgement before open the mail and you lose the chance to tell him details and promote other merchandises.
Sure, if the product is well-known (like iPod), and your price is lower than anyone expects, you still can have a try:).
3. Do NOT mention the specific product in the title
Example: [Amazon Deals!] Digital Cameras, Thanksgiving BIG Deal, and Storage Cards Giveaway! is better than Canon PowerShot A720 IS 8.0 MP! BIG Deal, and SD cards Giveaway!
Why? Most of the time, your mail includes more than 1 product to promote (usually 10 ~ 25). Listing the product detail in subject may cause misunderstanding that the email only contain this product and people who dislike this one won’t even bother to open it.
Believe me. I just know it. : P
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上面是www.newegg.com的Newsletter退订页面。
很简单，你输入自己的Email地址，选择Unsubscribe，点击Submit，搞定。
可是，为什么要这么简单呢？
辛辛苦苦抓来的新客户，苦口婆心劝他订阅我们的电子邮件。
他走的时候，就这么简单让他走？
首先我们是不是要想想说，为什么用户会点击电子邮件里面的“Unsubscribe”按钮呢？这里有一张Jupiter Research的图：
里面只有三个数据我们需要知道：
1. 53%的用户表明他们会在电子邮件内容不能使他们产生兴趣时退订；
2. 43%的用户表明他们会在商家过于频繁发送电子邮件时退订；
3. 36%的用户表明他们会在自己收到太多电子邮件时退订。
从这些数据中我们可以看出，用户执行“退订”这个操作，并不一定表达着“我讨厌这个电子邮件，我不想再看到它”，他很有可能表达着“你发的东西我不感兴趣，换点别的，换点有趣的”，“你发送太多封邮件给我了，少发一点”，或者“我的邮箱要爆了，给我少发点”。
客户的需求多种多样，可是我们只给了“退订”一个选择，他只能选了——我们逼我们的客户选择那个对我们最不利的选项——因为我们只给了这个选项。
所以，最简单的方式就是把“退订”设置成多个选项之一，例如让用户点击“退订”后看到这些选择：
A 我希望每个月给我的邮件不要超过三封
B 我只希望收到节日重大促销的邮件
C 我希望只收到针对我购物兴趣的邮件
D 我希望不要再收到任何促销邮件
E 我希望告诉你们______________
简单的“退订”变成了5个选项中的一项。
就算其他的每个选项仅仅分流5%的流量，我们也再挽回了20%的用户。想想当初争取他们时的辛苦，便会觉得还是值得的：）
附注：如果系统足够智能，便可以针对用户不同的选择发送相应的邮件。如果不够智能呢，也可以因陋就简——把选择不同选项的退订用户放入不同的附加邮件组，每个月随机选择3次把A组放入发送邮件组，节日促销时把B放入发送邮件组……而C呢，如果技术没到的话，不妨等同于A组待遇: P
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