Mars Opinion

“我多么希望我的消费者帮我做口碑传播啊。” “我多么希望他们告诉他们的朋友，我的产品我的服务有多么好啊。” 或许可以学学WhiteFlowerFarm.com，开口跟消费者说“帮我宣传一下吧”（信息来源：http://betterretail.wordpress.com/2008/11/03/evangelize-2/）。 信的内容很得体：“我们不得已要把很多钱花在争取新顾客的市场宣传推广上面，这些时间和精力如果用在服务您，帮您A, B, C, D上会更有价值。您可否帮忙推荐朋友来我们家？这样的话我们就可以更加全力以赴的为您服务。” 当然也有温和一点的手段： 以President的落款，和比较私人化的交流方式，让消费者产生一种“私人关系”的良好感觉，提高忠诚度以及帮助进行口碑营销的概率。

一般来说，Sweepstake常常用来获取客户个人信息，或者subscriber list。 还有很多时候，仅仅是为了办活动而办活动，什么都没得到。 　　 Circuit City做了一个Email Campaign，内容是说你如果在今天创建一个Wish List（相当于国内的“暂存架”）并且注册账号的话，你将有机会获得$1000的代金券。（信息来源：TheRetailEmailBlog） 这个Campaign在收集注册帐户之余，培养消费者使用Wish List的习惯，另外，很可能也会基于消费者Wish List里面的产品信息来对消费者的喜好，以及整个市场的需求作进一步的数据分析。比一般的Campaign还是要丰富了很多。 但是，既然用到了Wish List这个概念，奖品却只是代金券，让人感觉有点“不够带劲”。 不像去年Old Navy的Campaign：Wish it, Win it。你创建一个Wish List（最多包含$500块东西），创建好之后马上自动抽奖，抽中的话你可以马上免费拿到Wish List里面所有东西！ 虽然实际上奖品只有五百块，但是感觉上却比Circuit City一千块更诱人——因为有一种美梦成真的感觉。 另外，这样的Camppaign设计，也会让消费者创建Wish List时候更加认真——Circuit City那种做法，大约还是会有很多人随便丢东西去Wish List的，数据也就不精准了。

看了两天Cheetah Mail的User Manual，脑子里面浮现出Stanley同学曾经用过的一个MSN签名：生命如此短暂，掌握技艺却要如此长久。 比英汉大辞典还厚的一大本打印件，尽管它花花绿绿很多图，看了两天（每天花了4个小时以上）还是看得要吐了。说实在的，这个东东比我预期的还要更强大一些（怪不得在Jupiter Research的Buyer’s guide里面排第一位），应该以后可以用它来玩出不少花样来。 工具好是好，实在是太复杂了。想之前学HBX，学Coremetrics，学IPP，学Item Maintain…，工具带来的便利性很大程度上被它的复杂性给抵消掉了。想世界上，可能还有无数的公司，用CM只晓得监控广告流量，用Cheetah只为了发邮件吧。