对电子游戏这一块，Amazon刚刚推出了Video Game Trade-in:

1. 你选择一些Amazon接受的游戏（传说中有15000种）

2. 你选择trade-in，系统生成出Shipping Label

3. 你把东西寄出，Amazon给你Gift Card

其他辅助信息（脑子里的，没有核对过准确性）：

1. Video Game市场还是在快速增长

2. 靠二手游戏可以得到更高毛利

Amazon这样做，

1. 消费者买游戏的时候，可以将“将来可以退回一部分钱”考虑在内，有细微的促成交易作用

2. 销售used game获得更高毛利，可以直接在Amazon销售，也可以卖给别家

3. 给消费者的并不是现金，而是Gift Card…消费者最终还是得在Amazon买东西把卡里的钱花掉

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（上图来自http://www.amazon.com/gp/browse.html?node=1234279011）

前一阵子买了一个Philips的电动牙刷，全部用透明硬塑料包装，没有任何方便开启的机关，只能用剪刀小心翼翼剪了半天，一边剪一边骂Philips神经病。

Amazon最近在推动一个Frustration-Free Package的计划，它将和各家供应商谈判，提供“Frustration-Free Package”选项——也就是简单方便的包装。

这里有个视频可以看出这种包装的优越性（这个页面上，Amazon在鼓励消费者上传图片和视频来“控诉”那些白痴变态不方便的包装）。

Amazon这样做实在是一举数得：

1. 很多人（比如我）就很讨厌那种硬塑料包装，会很支持Amazon的改革；

2. 现在越来越多人开始重视环保，他们也会喜欢新包装，而且对Amazon会有“环保”的印象

3. 传统零售中，商品包装也起到了很重要的Marketing作用——所以才会越做越复杂，越做越花哨。对于电子商务而言，购买往往是通过产品实物照片来做判断，包装的重要性已经大大下降。——退一步来说，如果你一定觉得把商品放在传统包装里拍摄产品图片，然后送货时用新包装（消费者可以选择）。

4. 最重要的是，Amazon可以省下一大笔钱。和几大家供应商谈好的新包装，应该可以使得产品的堆放更加方便，Shipping出货也可以省很多，首先可以省下Box的钱（新包装更适合直接贴上Label就发货，老包装的话还得再装到纸盒里），然后可以省下填充物（Peanut, 牛皮纸，充气塑料袋），最后还省下包装的人工。

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Amazon出了自己的支付解决方案：这里

相关信息如下：

费用：

• 对于$10以上订单，收取2.9%+$0.30
• 如果月单量在3K以上，可以降到2.5%+$0.30，如果10K以上，2.2%+$0.30，100K以上，1.9%+$0.30
• 对于$10以下订单，收取5.0%+$0.05

好处：

• 允许你用一步式结帐（在米国，这个是他家专利）
• 给用户提供订单管理功能
• 给网站提供购物车促销功能（你可以促销自己相关产品，也可以促销Amazon上产品收取佣金）
• 可以和FBA无缝连接（之前研究过他们提供的fulfillment service，感觉奇贵）

坏处：

• 大网站应该不会用自己竞争对手的东西吧……我就很难想象Newegg.com放个Amazon Checkout的场景……

后续：

根据My Blog Utopia更新，Paypal开始做promotion，把费率从2.9%+$0.30调成了1.9%+$0.30，呵呵。

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消息多了，分析多了，就想起grokdotcom的Hidden Secrets of the Amazon Shopping Cart，那篇文章记录分析了Amazon的购物车演化历史。

让我印象深刻的，并不是Amazon在细节上不断的优化，而是作者对Amazon去除“You can always remove it later”这行提示的原因的分析。

改动前：

改动后：

改动后，”Add to Shopping Cart”和”Buy now with 1-Click*”这两个按钮变小了，”You can always remove it later”这行提示变得更不明显（从购物按钮上，移到了购物按钮上方），而”Use if you are redeeming a certificate or coupon”这行字则干脆消失了。

作者认为，把“You can always remove it later”这行字从按钮上移除，与其说会让按钮更清楚而提高转化率，不如说更会让消费者疑虑（那时网络购物并不普及）从而降低转化率。他的分析是“Amazon这样做，是一种牺牲转化率的行为”，而原因则是“节省宝贵的展示空间给正在推广期的Amazon Market Place，去掉提示信息、压缩按钮大小之后，Amazon Market Place便可以展示在更上方的地方”（Mars: 我觉得很可能是为了“将Market Place入口在第一屏展示出来”）。

根据作者的一面之词，他很多客户看到Amazon改版之后纷纷跟风也把这些让消费者安心的提示信息从购物按钮上去掉了，然后conversion rate都相应下降。

不论这个分析是否和事实相符，觉得作者的思路很值得赞许。作者得出的结论似乎也无可改动，只能照抄：”Don’t copy what other people do if you aren’t fully aware of the business issues involved.”

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Lightning Deals:

中国新蛋网限时抢购：

这种设计，除了给网站增加娱乐性之外，更重要的功能是给消费者制造压迫感，促成订单生成，提高转化率。

上图中新蛋的限时抢购，便利用“52:28:30”形式的时间倒计时，和明确的剩余库存数量，给消费者制造稀缺的感觉（时间——也就是机会的稀缺，加上产品本身数量的稀缺），这种稀缺感本身便可以给顾客形成压力，提高转化。

而Amazon，在制造稀缺感方面，就明显的优于中国新蛋：

• 限时更短（不会长到数百小时之多）
• 商品价格降幅更明显
• Deal数量更少
• 具体库存数未知（只知道百分比），让人更不放心

而除了“稀缺”之外，Amazon的表现方式，还可以制造出“竞争”的气氛。

在库存显示方面，Amazon并没有直白地说“还剩N个”，而是说“XX%已经被抢了”，这样就制造了一种竞争的气氛，更容易刺激购物冲动。

最后，Amazon会把过期的Deal详细展示出来（原样展示，只是取消购物按钮，并且把XX% Claimed变成灰色，给人一种“错过”、“没有机会了”的印象。而新蛋会仅仅将“库存：0”写出来），让想买却没有下单的用户产生遗憾的感觉。这种感觉将让强化用户对下次Lightning Deals的期待，为将来做铺垫。

把稀缺，竞争和遗憾的感觉都做全，UI的细节上，Amazon确实是典范啊。

虽然写出来好像too simple, sometimes naive，可是这样简单的东西，又有多少网站真的做到了呢。

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经济萧条，生意不好做，Amazon决定进一步从线下实体店抢生意：推出Amazon M-Commerce：

• 你在店里看到什么东东，觉得不错，便可以拿出手机把这个产品的名字、UPC或者ISBN用短信发送到262966（”AMAZON”)
• Amazon发回给你匹配的产品清单和价格
• 你感兴趣的话（一般都是因为发现说Amazon很便宜），可以发送回产品序号给Amazon
• 然后Amazon问你要你的注册邮箱和邮政编码
• 你发送自己注册邮箱和邮政编码
• Amazon客服打电话给你确认

这位名叫Whitney Hess的同学记录了她的M-Commerce体验，蛮有趣的。感觉Amazon就是在张牙舞爪地抢线下实体店的生意，让你在逛店逛到喜欢东西时，多了一个步骤（查询Amazon价格），如果价差明显的话，Amazon就直接掠夺这一单生意。

如果对Mobile comparison shopping engine感兴趣的话，还可以看看这里，不过个人还是觉得现阶段用短信平台比较切合实际。当然，在日本这种手机应用已经发达到匪夷所思的地方，还是可以有更方便的方式的。

Amazon 小小改变

还是亚马逊，这位同学观察到了Amazon的小改版（FT，我买了这么多东西怎么没注意到），觉得这些小改变还是很有道理的。下面是转载的图片：

改版前：

改版后：

Good Job!

My Starbucks idea

线上的同学们往线下冲，线下的同学们也不会放过互联网滴。

Starbucks搞了个小网站，叫粉丝们贡献自己的想法，很好奇活动是否会有效果。

不过利用互联网，进行更多的沟通，并且把更多的精力放在口碑营销（WOM）上，早就是趋势了。

下面这张图，已经在我电脑很久，现在终于有机会用它了，哈哈。

Promo Campaign Generates 18% Ecommerce Conversion Rate

借助March Madness，在自己网站上搞产品比赛（根据销售情况来比），通过激发人的非理性竞争欲望来冲销量、做口碑营销，这个点子还蛮有趣的。（提醒：这篇文章分析很难让人信服，他同期还用了很多其他的促销手段，最后conversion rate的提升未必是这个竞赛campaign的功劳）

记得去年Black Friday之前Amazon做过类似的事情，把产品放在首页让消费者投票，然后给票数最高的产品提供特殊的折扣。

手机电话簿格式将统一标准

这里看到的消息，如果是真的，那么通过手机通信录关系来映射真实SNS就容易多了，畅友的麻烦应该也会少一点（如果我对他们想法猜测正确的话，呵呵）。

最后，娱乐一下：

Wikipedia的词条”Cartoon physics”，卡通中的物理学，摘录几条如下——

For a given cartoon character C:

If C runs into a wall,

• If the wall is too thick, C will strike it and flatten out like dough, often regardless of clothing.
• If the wall is thin enough, C will leave a hole in the wall in the shape of their full silhouette. Depending on how frightened or how much of a hurry C is in, this can happen even if the wall is quite thick. This has happened at least once in a live-action film, when the character played by Jonathan Winters went through a wall in It’s a Mad, Mad, Mad, Mad World, leaving a Jonathan Winters-shaped hole.

好吧，你应该已经知道了：）

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