Mars Opinion

从Andy那里看到了一小篇文章，挺有意思。 他建议餐厅给吃午饭的顾客，每人六份打包好的甜点让他们带回办公室。 如果给一份，顾客就自己吃掉了。 可是给了六份呢，他们只能回办公室，把甜点分给同事吃，一边分一边要告诉同事：我中午在XXXX吃的饭，这是他们送的甜点。别人白吃东西很开心，也就随便问问说那家店怎么样啊，顾客就会跟他们描述一下，帮你做口碑传播。 （嗯，美国这边很多本土同事都是每天出去午餐的，对于他们喜欢的餐馆来说，他们有很持续的价值） 　　 个人觉得，操作细节上还可以优化。 比如甜点不是随便给，而是找个由头（店庆？店主生日？今日幸运Table？），这样可以让顾客不要对免费甜点有预期； 比如要挑选看上去比较满意的顾客送东西，这样他回去比较会比较多说好话而不是坏话。 可能还可以挑选那种刚刚出现一个月，来吃过三四次的顾客，他常来说明基本满意，他刚发现这家店的话他同事很可能也对这家店不熟悉。 比如可以选那种看上去话多的顾客送…… 先不管细节的话，可以发现这个贴子还是蛮好玩的。 虽然口碑传播，很多时候难以控制，可我们还是可以做一些事情。 自然的口碑传播是这样发生的：被动的坐着，让顾客发现你的独特之处（“这家牛肉面好香！”），然后被感染（“赞！”），等待他们在之后合适的机会为你做宣传（下次吃饭，有人问“去哪？”，他可能跟朋友说“去XXXX，那家牛肉面很香”）。 这里面牵涉到了几个要素： 口碑传播的意愿——觉得你牛肉面好吃的客户刚好喜欢说话，喜欢帮别人推荐餐馆 口碑传播的机会——刚好要有人在讨论去哪里吃饭 口碑传播的内容——“牛肉面很香” Andy那个点子，其实就是增强了这几个要素发生的可能性。 你可以为那些看上去比较会传播口碑的消费者提供更好的服务（比如送甜点），把有限的资源用在最能产生效果的地方。 你可以为他们创造口碑传播的机会、情境——期待他吃完饭就去楼上楼下帮你吆喝“真好吃啊”是不现实的，但是给他一堆甜点去分发给同事，就自然为他创造了对话和传播的条件。 而内容呢？首先，“免费甜点”本身就是一个可以传播的内容；其次，由“那家餐馆送的免费甜点”激发的对话可以让顾客有更多机会和意愿去进一步描述你的餐馆（比如吃甜点的同事问“那家店好吃么？”，你就会想想吃过的东西好不好吃，有什么可以推荐的，很可能推荐给同事“牛肉面不错，很香”。如果没有这个对话的话，你很可能懒得费脑筋去想这家店什么东西好什么不好，也懒得去推荐。 所以综合起来看，是肯定可以对整体的口碑传播起到推动作用的。 　 　　 自己以前（两年前……）也设想过一些一些口碑营销的Campaign，后来也陆续转载到了www.MarsOpinion.com上面（B2C电子商务博客见证活动构想和B2C电子商务网站赠券营销），不过现在想想设计方面确实都还蛮不成熟的，主要是在给用户创造传播情境上明显做得不够。 （为什么我觉得自己最近语句总是不通顺……英文没提高的同时中文水平下降……真是无语）