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少说大话，多做实事
by MarsOcean on May 29, 2008
少说大话，多做实事——不知道“Under Promise, Over Deliver”能不能这样翻译。 这句话从进公司以来就听过无数次，最多的例子是Newegg.com的送货速度——虽然不做大的宣传和承诺，可事实上却远远快于客户的预期，我自己在新蛋买过几次东西，对比其他商家的龟速，这种意料之外的速度实在让人印象深刻。有时候会觉得，新蛋的送货速度和客服一样，是新蛋真正发展起来的原因——虽然这些操作会带来巨大的成本，但是相应的，超乎客户预期的服务才能在客户心目中留下印象，也才能激励客户进行口碑传播，如果把品牌宣传和培养消费者忠诚度的效果都算上的话，其实还是划算的——看看网上铺天盖地的新蛋Fans对于新蛋送货速度的称赞就知道了。 看到Startup Review上对于Zappos.com高速发展原因的分析，其中一条也和送货有关，而且也是under promise, over deliver： “So while the competition was sending shoes 5-7 day ground, Zappos.com decided to do it far better – next day air for free. Zappos.com was also clever in how they (…)
